För dig som har kollektiva tjänster från Telia.

Kom igång med dina kollektiva fibertjänster genom att enkelt aktivera dina kollektiva tjänster här och fyll i din adress och lägenhetsnummer.

Efter aktivering skickas sedan dina inloggningsuppgifter och eventuell övrig utrustning till dig.

Du hittar även hur du kopplar in och kommer igång med dina fibertjänster i våra bredbandsguider här.

Vill du ha hjälp med att aktivera din telefoni kan du även besöka våra butiker eller ringa vår kundtjänst på 020-20 20 70 för support.

Inkoppling av de kollektiva fibertjänsterna sker successivt under leveransdagen.

Information om exakt leveransdag får du från din hyresvärd, bostadsrättsförening eller Telias installationstekniker.

Du får din utrustning och instruktionsmanualer när du aktiverat dina tjänster. 

Hur utrustningen levereras till dig beror på vilket avtal din hyresvärd, fastighetsägare eller bostadsrättsförening har med Telia. I beställningsbekräftelsen framgår det om utrustningen skickas till dig. 

Saknas information om leveranssätt får du din utrustning av din hyresvärd eller förening. Du kan även kontakta oss på 020-20 20 70 så hjälper vi dig.

Se våra olika guider för inkoppling av utrustning nedan.

• Så här kopplar du in tv-boxen Telia Play Hub

• Så här kopplar du in tv-boxen Arris

För att koppla in din bredbandsutrustning, se våra bredbandsguider beroende på vilken utrustning du har.

Om du har en tv-box sedan tidigare och önskar byta ut den till din nya Telia Play Hub kopplar du först ur din gamla tv-box ur din tv och router respektive nätverksuttag.

Koppla sedan in din nya tv-box Telia Play Hub genom att ansluta tv-boxen till internet via wifi eller med nätverkskabel till din router. Anslut sedan Telia Play Hub till din tv med den medföljande hdmi-kabelen och koppla därefter in strömkabeln. Du kan även läsa mer om hur du kopplar in Telia Play Hub här.

Om du saknar internet kopplar du istället in tv-boxen Telia Play Hub genom att ansluta den via en nätverkskabel direkt till nätverksuttaget eller mediaomvandlaren som finns i bostaden.

Telia Play är vår egen streamingtjänst som ingår i alla våra tv-tjänster och ger dig tillgång till ditt tv-utbud och kan kolla på linjär-tv, sport, film och serier – när, var och hur du vill. För att kunna använda Telia Play behöver du först aktivera tjänsten genom att enkelt följa guiden aktivera Telia Play här eller logga in direkt på Mitt Telia för att aktivera ditt Telia Play-konto och komma igång med Telia Play.

Har du ett bredband med enlägre hastighet än det som erbjuds i ditt gruppavtal kommer du automatiskt att få den nya hastigheten automatiskt och behöver inte göra något. Detsamma gäller om du redan har det bredband som din hyresvärd, fastighetsägare eller bostadsrättsförening har upphandlat. Allting sker automatiskt och du kommer inte längre att faktureras individuellt för de tjänster som ingår i ditt boende.

Beroende på din fakturaperiod kan det hända att du får en sista faktura för perioden trots att den sträcker sig efter det datum du har ingått i det kollektiva avtalet. Detta kommer att justeras på din nästkommande faktura varför vi ber dig att betala de fakturor som skickas ut. Läs mer om faktura och betalning.

Har du en högre hastighet än det kollektiva bredbandet får du istället ett ”uppköpspris”. Prisförändringen sker automatiskt och du behöver inte göra något om du vill behålla den hastigheten du har idag. Vill du däremot byta till den hastighet som igår ditt boende behöver du kontakta vår kundtjänst på 020-20 20 70.

Har du ett mindre tv- och streamingpaket än det som erbjuds i ditt gruppavtal behöver du inte göra något utan kommer att få det större tv-paketet automatiskt. Detsamma gäller om du redan har det tv- och streamingpaket som din hyresvärd, fastighetsägare eller bostadsrättsförening har upphandlat. Allting sker automatiskt och du kommer inte längre att faktureras individuellt för de tjänster som ingår i ditt boende.

Beroende på din fakturaperiod kan det hända att du får en sista faktura för perioden trots att den sträcker sig efter det datum du har ingått i det kollektiva avtalet. Detta kommer att justeras på din nästkommande faktura varför vi ber dig att betala de fakturor som skickas ut. Läs mer om faktura och betalning.

Har du har ett större tv- och streamingpaket idag får du istället ett ”uppköpspris”. Prisförändringen sker per automatik och du behöver inte göra något om du vill behålla samma tv- och streamingpaketet som du har idag.

Notera att detta gäller våra baspaket. Om du har ett eller flera av tv- och streamingpaket med sport, film- och serier hos Telia behåller du dessa. Vill du göra några förändringar kan du göra det direkt via Mitt Telia eller kontakta vår kundtjänst på 020-20 20 70.

Du som inte har Telia idag aktiverar enkelt dina tjänster i samband med att det kollektiva avtalet börja gälla. Aktivera dina kollektiva tjänster genom att fylla i din adress och lägenhetsnummer. Du kan även aktivera dina kollektiva tjänster genom att kontakta vår kundtjänst på 020-20 20 70 eller besöka någon av våra butiker. Läs mer om aktivering av kollektiva tjänster.

Efter aktivering skickas dina inloggningsuppgifter och eventuell övrig utrustning till dig.

Om du har några befintliga tjänster hos en annan leverantör och ännu inte har sagt upp dessa behöver du göra det om du vill byta till de kollektiva tjänster som ingår i ditt boende. Har du fått tillgång till Telia Öppen Fiber eller Zmarket.se väljer du själv om du vill behålla dina tjänster eller inte i dialog med din nuvarande leverantör.

Utbudet varierar och beror på vilket avtal din hyresvärd, fastighetsägare eller bostadsrättsförening har med Telia.

Här är en lista med de olika tv-paketen:

• Tv Start

• Tv Bas

• Tv Lagom

• Tv Stor

Om du har kollektiv tv från Telia kan något av baspaketen ovan ingå i ditt gruppavtal beroende på vad din hyresvärd, fastighetsägare eller förening har upphandlat. Läs mer om paketens utbud genom att trycka på respektive tv-paket ovan.

Du kan enkelt beställa fler tv-kanaler och snabbare bredband i samband med aktivering av dina fibertjänster. Där hittar du våra bästa erbjudanden för dig som har kollektiva fibertjänster från Telia i ditt boende – på bl.a uppköp av fler tv-kanaler och snabbare bredband såväl som tv-, sport- och streamingpaket.

Om du redan har aktiverat dina tjänster eller önskar uppgradera dem först efter aktivering går du enkelt in på Mitt Telia för att beställa fler tv-kanaler och snabbare bredband.

Du kan även ringa vår kundtjänst på 020-20 20 70 eller besöka någon av våra butiker och återförsäljare. Du hittar alla våra butiker här.

Telia Play

Med vår kostnadsfria streamingtjänst Telia Play som ingår i alla våra tv- och streamingpaket kan du streama när, var och hur du vill – på valfri enhet och två enheter* samtidigt.

Streama direkt i webbläsaren på datorn eller i appen på mobilen, surfplattan eller titta på din Smart TV – hemma i soffan, vid frukostbordet eller på resande fot inom hela EU/EES. Du kan även använda Apple TV, Google Chromecast eller titta via tv-box. Om du använder tv-box kan du titta på tv via en tv-box åt gången.

Följ våra guider nedan för att enkelt komma igång med och aktivera Telia Play:

• Kom igång med Telia Play på olika enheter

• Aktivera Telia Play

*Vid livesända sportevenemang kan innehållet bara streamas på en enhet i taget.

Tvillingabonnemang

Med ett Tvillingabonnemang kan du använda två eller flera tv-boxar åt gången och således titta på flera tv-apparater i olika rum samtidigt. Du tecknar vårt Tvillingabonnemang via Mitt Telia till en extra kostnad och kan teckna upp till två Tvillingabonnemang till ditt huvudabonnemang per hushåll.

I vissa kollektiva gruppavtal med Telias tv-tjänst kan särskilda villkor finnas för Tvillingabonnemang. Om du saknar information om vad som gäller på din adress, vänligen kontakta oss på 020-20 20 70.

Du som har kollektiv hemtelefoni i ditt gruppavtal kan enkelt komma igång med tjänsten genom att läsa mer om hemtelefoni via mobilnätet och följa instruktionerna som står där.

När duflyttar utfrån ditt nuvarande boende med kollektiva tjänster från Telia behöver du avaktivera dina kollektiva tjänster så att den som senare flyttar in på adressen kan aktivera tjänsterna i sitt namn. Kontakta oss på 020-20 20 70 så hjälper vi dig att flytta med eller avsluta dina tjänster. Efter beställd flytt eller avslut får du information om hur du gör med eventuell tv-box och övrig utrustning.

När du flyttar in i en bostad där det finns kollektiva tjänster från Telia, aktiverar du dessa på telia.se/aktivera. Du kan även besöka våra butiker eller ringa vår kundtjänst på 020-20 20 70 för support.

Starta vårt verktyg Fixa för att enkelt göra en felsökning av din tjänst eller produkt. Välj vad du vill felsöka nedan och följ sedan stegen för att börja lösa problemet.

• Felsökning av tv och streaming

• Felsökning av bredband

Om vi inte kan lösa problemet efter en genomförd felsökning skapas en digital felanmälan med alla uppgifter vi behöver för att åtgärda felet och vi kommer sedan att kontakta dig när ärendet är löst.

Du hittar även våra respektive guider för bredband och tv samt hur du förbättrar ditt wifi nedan.

• Bredbandsguider

• Guider för tv- och streaming

• Förbättra ditt wifi hemma

Du kan även ring vår kundtjänst på 020-20 20 70.

• Lös ditt ärende direkt online på Mitt Telia eller via appen*

• Besök någon av våra butiker

• Ring vår kundtjänst på 020-20 20 70

*Om du inte redan har appen idag, ladda ner den för iOS via App Store eller Android via Google Play.

På telia.se/faktura hittar du svar på de vanligaste fakturafrågorna. Gäller ditt ärende en specifik faktura kontaktar du vår kundtjänst på 020-20 20 70.

Beroende på din fakturaperiod kan det hända att du får en sista faktura som överlappar med och sträcker sig efter det datum då du har ingått i och det kollektiva avtalet har börjat gälla. Men oroa dig inte! Beloppet kommer att justeras på din nästkommande faktura, varför vi ber dig att ändå betala den faktura som har skickats ut för att undvika påminnelseavgifter. Vid övriga frågor och funderingar, läs mer om faktura och betalning.

Självklart gäller samlingsrabatten även som kollektiv kund! Om du har bredband via din fastighetsägare eller bostadsrättsförening kan du enkelt ta del av samlingsrabatten genom att köpa ett mobilabonnemang med obegränsad surf. Logga in på Mitt Telia för att se över dina tjänster.