Question 1

Är Viaplay tillbaka? Och hur kommer jag igång igen?

Accepted Answer

Ja, från och med den 13 december kan du ta del av Viaplays streamingtjänst och kanaler igen. Telia och Viaplay Group är överens om ett nytt mångårigt avtal som innebär att vi återigen kan erbjuda dig marknadens vassaste utbud av tv och streaming. Du hittar mer information här. För att få tillgång till Viaplays streamingtjänst behöver du aktivera om ditt konto med hjälp av din identifikationskod. Hur du går tillväga för att göra det får du koll på här.

Question 2

Hur byter jag lokalkanal?

Accepted Answer

Om du använder någon av våra tv-boxar kan du ändra lokalkanal via inställningsmenyn. Detsamma gäller om du tittar via Telia Play. Läs mer om hur du gör här.

Question 3

Hur omregistrerar jag mitt konto hos discovery+?

Accepted Answer

Befintliga kunder behöver registrera om sig hos discovery+ från och med 20 september 2022. Läs hur du gör här.

Question 4

Hur aktiverar jag en streamingtjänst?

Accepted Answer

När du köper eller lägger till en streamingtjänst skickar vi ett aktiveringsmejl till din e-postadress. Samma information finns även att hitta på Mitt Telia. Här har vi samlat våra guider för att komma igång med streaming.

Question 5

Jag saknar kanaler eller innehåll, vad gör jag?

Accepted Answer

Har du alldeles nyligen ändrat eller beställt ett nytt paket kan det ta en liten stund innan du får tillgång till dina nya kanaler eller streamingtjänster. Om det försvunnit kanaler eller innehåll i ditt tv-abonnemang rekommenderar vi att du börjar med att starta om din tv-box. Logga gärna även ut och in om möjligt. Om problemet kvarstår kan du både felsöka och felanmäla tv online.

Question 6

Hur tittar jag på Champions League?

Accepted Answer

Beroende på vilken utrustning du äger så är förutsättningarna olika när det kommer till hur du gör för att titta på Champion Leagues matcher. Tv- och streaming-box SDMC DV8919X Starta C More-appen (C More-kappen på fjärrkontrollen) och sedan väljer du Sport i menyn (Sportscorner). Arris vip 4302/Arris vip 5305 På dessa modeller skiljer det sig beroende på vilken typ av inloggning du valt. Inloggad med Telia Play-konto:
Klicka på Sport i menyn eller starta C More-appen (menyknapp, uppåtpil (appar), lila C More-logo). Inloggad med identifikationskod:
Sport i menyn (detta öppnar C More-appen) Alternativt:  Starta C More-appen (menyknapp, bläddra uppåt till Appar och där inne väljer du den lila C More-logon) Gå till kanal 126 och tryck ok Gå till kanal 158-166 och tryck ok Viktigt att tänka på: För att nå C More-appen via tv-boxen behöver du en aktiv internettjänst. 
Har du ingen tv-box så kan du titta via C Mores app, Telia Play-appen eller via teliaplay.se

Question 7

Måste jag använda en tv-box från Telia för att streama eller se på tv?

Accepted Answer

Nej, du måste inte använda den tv-box som följer med i ditt tv-abonnemang för att kunna titta på tv. Det kanalpaket du köpt finns tillgängligt i Telia Play. Du kan använda Telia Play i en webbläsare eller som app för mobilen/surfplattan. Om du har en Apple TV eller en Chromecast kan du strömma/casta dina kanaler från mobilen till din tv. Du kan däremot inte använda en tv-box från en annan leverantör för att titta på tv.

Question 8

Var hittar jag mina tv-koder?

Accepted Answer

Vi har skickat dina identifikations- och kontrollkoder för tv och streaming via brev eller sms. Du hittar dem även på Mitt Telia.

Question 9

Hur många kan titta på tv samtidigt i samma hushåll?

Accepted Answer

När du tittar på tv med en tv-box kan du se ett program åt gången. Finns det fler än en tv hemma är det möjligt att köpa till en extra tv-box och teckna ett tvillingabonnemang - då kan du titta på olika program på två separata tv-apparater samtidigt. När det kommer till Telia Play kan du titta på två olika program samtidigt på två olika skärmar. Det är alltså möjligt att en tittar i mobilen medan en annan exempelvis tittar på webben eller via en Apple TV. Undantagen är att man endast kan strömma varje unikt sportevent på en enhet samt att det bara går att ha en ström samtidigt på respektive SVT-kanal.

Question 10

Kan jag koppla upp min tv-box med wifi?

Accepted Answer

Det beror på vilken tv-box du har. Från och med februari 2022 säljer vi en tv-box som har en inbyggd trådlös mottagare, SDMC DV8919X Vår ambition är att du som kund ska erbjudas den nya tv-boxen när du nytecknar eller förlänger ditt tv-abonnemang.  Utrullningen sker successivt och styrs bland annat av vilket stadsnät du tillhör eller vilket område du bor i.

Question 11

Varför finns inte alla tv-program att streama?

Accepted Answer

Vilka playtjänster du har tillgång till beror på vilket tv-paket du har. Du kan bara titta på de program du har i ditt paket. Det är dessutom innehållsleverantören som avgör vilka program och vilka specifika avsnitt som är tillgängliga.

Question 12

Hur slår jag på svenska undertexter?

Accepted Answer

Om du använder någon av våra tv-boxar kan du klicka på knappen TEXT på din fjärrkontroll för att aktivera svenska undertexter. Om du tittar via Telia Play kan du slå på svensk text via appens inställningsmeny. Det är innehållsleverantören som styr om ett program har undertexter eller inte.