Question 1

Görs det en kreditupplysning när jag beställer?

Accepted Answer

Ja, vi gör en kreditupplysning när du köper ett nytt eller förlänger ett befintligt abonnemang för att bedöma din betalningsförmåga. Vi gör inte någon upplysning när du som befintlig kund köper en tilläggstjänst, som exempelvis Readly.  Vi använder Sergel för att göra kreditupplysningar och du får alltid en kopia från dem hemskickad några dagar efter att vi gjort en kreditprövning.

Question 2

Hur gammal måste jag vara för att bli kund?

Accepted Answer

Du behöver vara myndig och ha fyllt 18 år för att kunna bli kund.

Question 3

Kan jag teckna abonnemang hos er om jag har en betalningsanmärkning?

Accepted Answer

Nej, du kan inte teckna abonnemang hos oss om du har en betalningsanmärkning. Om du redan är kund och har ett eller flera befintliga abonnemang kan du behålla dem.  Du kan dock inte förlänga eller göra om villkoren för dem (exempelvis ta ut en ny mobil eller ta del av ett kampanjerbjudande).

Question 4

Erbjuder ni rabatter för studenter, ungdomar eller pensionärer?

Accepted Answer

Vi erbjuder en ungdomsrabatt på 50 kr/mån på mobilabonnemang för dig som är mellan 18-27 år (villkor gäller). Vi erbjuder för närvarande ingen studentrabatt, seniorrabatt eller pensionärsrabatt.

Question 5

Hur lång är leveranstiden?

Accepted Answer

Leveranstiden varierar beroende på vilken tjänster du köper från oss. Vi gör alltid vårt bästa för att du ska få det du beställt så snabbt som möjligt. De flesta beställningar som görs innan kl. 20:00 på vardagar levereras nästkommande dag. Leveranser till Gotland (postnummer 620 00 – 629 99) och vissa delar av Norrland (postnummer 830 00 – 999 99) kan ta lite längre tid.

Question 6

Vilka leveranssätt erbjuder ni?

Accepted Answer

Vi erbjuder hemleverans, leverans till någon av våra butiker eller till det utlämningsställe som ligger närmast din folkbokföringsadress.

Question 7

Vad kostar frakten?

Accepted Answer

För beställningar till ett värde av 800 kr eller mer betalar du ingen fraktkostnad, oavsett vilket leveransalternativ du väljer.  För beställningar som underskrider 800 kr i värde är leveranskostnaden till någon av våra butiker kostnadsfri, medan leverans till ett utlämningsställe kostar 49 kr och hemleverans kostar 99 kr.

Question 8

Mitt paket har blivit skadat under leveransen, vad gör jag?

Accepted Answer

Om du mottagit en skadad eller trasig vara ber vi dig att kontakta oss så snabbt som möjligt. Om du köpt något via en återförsäljare, kan du även kontakta dem.

Question 9

Hur spårar jag mitt paket eller min beställning?

Accepted Answer

I samband med att din beställning lämnar vårt lager skickar vi ett sms och ett mejl med de uppgifter du behöver för att spåra din beställning.

Question 10

Vilka adresser kan ni leverera till?

Accepted Answer

Vi levererar till alla adresser i Sverige.

Question 11

Hur gör jag för att ångra ett köp?

Accepted Answer

Du har 14 dagar på dig att ångra ett köp du gjort på distans, exempelvis online. Ångerrätten börjar gälla från det att du mottog din vara. För att ångra ditt köp ska du kontakta oss. Du kan även fylla i och skicka in följande blankett för ånger.

Question 12

Vad kostar det att returnera?

Accepted Answer

När du ångrar ett köp och returnerar en vara står vi för frakten tillbaka till vårt lager. I det fall det inte ingår en returfraktsedel i paketet kan du kontakta oss så skickar vi ut en till dig.

Question 13

Kan jag lämna tillbaka en produkt jag börjat använda?

Accepted Answer

Ja, du kan lämna tillbaka en produkt du börjat använda inom 14 dagar förutsatt att köpet är gjort på distans, exempelvis online.  När du returnerar en produkt måste den vara i samma skick som när du mottog den. Annars kan vi komma att debitera dig för eventuell värdeminskning, exempelvis slitage, repor och liknande.

Question 14

Hur lång tid tar en retur?

Accepted Answer

En retur brukar ta ungefär fem arbetsdagar från att du skickar din produkt till oss till dess att vi mottagit den och hanterat den i våra system.

Question 15

Måste jag använda en tv-box från Telia för att streama eller se på tv?

Accepted Answer

Nej, du måste inte använda den tv-box som följer med i ditt tv-abonnemang för att kunna titta på tv. Det kanalpaket du köpt finns tillgängligt i Telia Play. Du kan använda Telia Play i en webbläsare eller som app för mobilen/surfplattan. Om du har en Apple TV eller en Chromecast kan du strömma/casta dina kanaler från mobilen till din tv. Du kan däremot inte använda en tv-box från en annan leverantör för att titta på tv.

Question 16

Måste jag använda en router från Telia eller kan jag ha min egen?

Accepted Answer

Nej, du måste inte använda en Telia-router. Det går lika bra att använda en egen router. I vissa fall kan du behöva använda en Telia-router för vissa av våra tv-tjänster.

Question 17

Kan jag göra ändringar i en pågående beställning?

Accepted Answer

Ja, i de flesta fall kan du göra en ändring i en pågående beställning. Kontakta oss så hjälper vi dig vidare.

Question 18

Har ni öppet köp eller att man kan testa innan man bestämmer sig?

Accepted Answer

Nej, vi erbjuder inte öppet köp, bytesrätt eller möjligheten att testa innan du köper. Om du köpt något på distans, exempelvis online, har du alltid 14 dagars ångerrätt.