Question 1

Hur lång garantitid har jag?

Accepted Answer

De flesta mobiler, surfplattor och routrar som vi säljer har ett eller två års garanti. Vad som gäller för just din produkt står på kvittot eller följesedeln som följde med ditt köp.  Kvittot eller följesedeln gäller dessutom som garantibevis i det fall du behöver lämna din produkt på garantiservice.  Garantin börjar gälla från det att du mottagit din produkt.

Question 2

Vad täcker garantin?

Accepted Answer

Det är produktens tillverkare som styr vilka garantivillkor som gäller. Du hittar mer  information om vad garantin täcker i produktens manual eller genom att kontakta tillverkaren själv. En förutsättning är att felet på produkten ska vara ursprungligt och ha funnits där från början, även om det visar sig senare. När du lämnar en produkt för garantiservice är det våra servicepartners som avgör om produkten kan repareras eller ska bytas ut samt om felet täcks av tillverkarens garantivillkor. Mekaniska skador såsom tapp- och klämskador, vätskeskador och liknande som drabbat produkten på grund av felaktig hantering täcks inte av garanti eller reklamationsrätt. Detsamma gäller om produkten vid ett tidigare tillfälle har reparerats av en serviceverkstad som inte är auktoriserad.

Question 3

Vad gör jag om min produkt går sönder?

Accepted Answer

Om din produkt gått sönder kan du skicka in den på service via oss. Vi hanterar alla våra produkter inklusive tillbehör online. Om du bor i Stockholm, Göteborg, Örebro, Jönköping eller Sundsvall och har en iPhone- eller Samsung-mobil kan du få mobilen fixad inom fyra timmar via Telia Care & Repair direkt i butiken. Om du har en mobilförsäkring via oss ska du först göra en försäkringsanmälan innan du lämnar din produkt på service eller reparation.

Question 4

Vad ska jag tänka på innan jag lämnar in min mobil?

Accepted Answer

Vid en service kan din mobil komma att återställas eller bytas ut. Innan du lämnar in din mobil på service eller reparation rekommenderar vi att du säkerhetskopierar det innehåll som du vill spara, så som bilder, kontakter med mera.  Du behöver även ta ut: sim-kort, ta bort skärmskydd och mobilskal samt stänga av ditt aktiveringslås (logga ut från ditt Google-konto/stänga av Hitta min iPhone) och din lösenkod. En mobil med svullet batteri får inte skickas in utan måste lämnas in i någon av Telias butiker, på grund av brandrisken.

Question 5

Hur använder jag min Telia Försäkring?

Accepted Answer

Om du har en mobilförsäkring via oss ska du först göra en försäkringsanmälan innan du lämnar din produkt på service eller reparation. Telia Försäkring innefattar även surfplatta och smartklocka.  Om du tappat bort din mobil eller om den blivit stulen behöver du först anmäla brott eller förlust hos Polisen och sen göra en försäkringsanmälan. Därefter behöver du kontakta Telia för att få hjälp med stöldspärr och för att få en ersättningsenhet. Ärenden gällande stulen eller borttappad enhet kan endast hanteras i butik i dag.  Läs mer om Telia Försäkring här.

Question 6

Var läser jag om villkoren för service och reparation?

Accepted Answer

Här kan du läsa Telias allmänna villkor för service och reparation. Även om din garantitid har löpt ut kan du skicka in din produkt för reparation. I de fallen eller om reparationen inte omfattas av garantin, får du ett kostnadsförslag från vår servicepartner som du får besvara. En undersökningsavgift på 299 kr inkl. moms tas ut för teknikers arbete och frakt om du avböjer kostnadsförslaget och väljer att få tillbaka din enhet utan åtgärd. Om verkstaden hittar ett annat fel än som angetts, som är enkelt avhjälpt (som t.ex. ludd i laddkontakten eller uppgradering av operativsystem), tas en undersökningsavgift på 299 kr inkl. moms ut för teknikers arbete och frakt. Hittas inget fel returnerar verkstaden enheten till dig och ingen undersökningsavgift för arbete och frakt tas ut. Telia återvinner de trasiga enheter som inte skickas tillbaka. Vi lämnar tre månaders garanti på reparationer och service.

Question 7

Vad kostar det att lämna in mobilen på lagning?

Accepted Answer

Läs mer om våra reparationspriser.

Question 8

Gör ni batteribyten? Lagar ni spruckna skärmar?

Accepted Answer

Ja, vi gör både batteribyten och lagar spruckna skärmar. Du kan antingen skicka in din mobil till vår serviceverkstad eller lämna in den i någon av våra butiker. Om du bor i Stockholm, Göteborg, Örebro, Jönköping eller Sundsvall och har en iPhone- eller Samsung-mobil kan du få mobilen fixad inom fyra timmar via Telia Care & Repair direkt i butiken.

Question 9

Hur lång tid tar det att laga en mobil?

Accepted Answer

När du lämnat eller skickat in din mobil, surfplatta eller smartklocka till oss, får du en länk via mejl och sms där du kan följa din reparation. Olika typer av serviceärenden och reparationer tar olika tid, men vi gör alltid vårt bästa för att det ska gå så fort som möjligt.

Question 10

Garantin har gått ut, vad gäller?

Accepted Answer

Du kan skicka in din produkt för reparation eller service även om garantitiden har gått ut. Innan reparationen påbörjas får du ett kostnadsförslag.  Om du avböjer kostnadsförslaget debiterar vi dig 299 kr i undersökningsavgift och skickar tillbaka produkten till dig.