Integritet inom familjen
Integritet är en viktig fråga även inom familjen för att skydda de som lever med hot och våld i nära relationer. Så här har Telia löst frågan om samtalsdata för mobilabonnemang.
En av vår tids viktigaste samhällsfrågor är hur vi ska komma till rätta med våld och hot i nära relationer. För att det ska kunna ske måste många dra sina strån till stacken, allt från individer till stora organisationer. Men hur gör man och var ska man börja?
När Sofia Donner kom från Domstolsväsendet till Telia 2022 var saken glasklar: här fanns det möjligheter att göra skillnad för många, på riktigt.
–Jag hade i många år jobbat med fall där jag fått insikt hur det kan gå till i relationer där en person är utsatt för våld och hot, säger Sofia Donner, som idag är Head of Compliance på Telia. När jag kom till Telia och delade med mig av mina erfarenheter var det inte svårt att övertyga mina kollegor om att detta var något vi borde satsa på.
Målet: Att hindra att samtalsdata missbrukas
En grundläggande rättighet du har är att få veta vilken data som finns om dig och även ta del av den hos alla som hanterar din data. Telia har mycket information om hur Telias kunder använder sina abonnemang och tjänster.
Tidigare fungerade det så att om man stod på flera abonnemang kunde man också begära ut uppgifterna för alla dessa nummer. Det gjorde det möjligt för den som ägde ett abonnemang att få information om när och till vem en familjemedlem hade ringt eller sms:at. Och det är ju inte bra om anledningen till det är att man vill kontrollera någon i hushållet.
Vår strategi har varit att skapa flera trösklar av olika slag så att man verkligen förstår vad det är man gör. – Sofia Donner, Head of Compliance, Telia
Men så fungerar det alltså inte längre. Telia inledde en intensiv period av planering och testning för att förstå hur man kunde ändra processen. Man hämtade bland annat inspiration från Telia i Finland där man kommit längre i de här frågorna.
Teknik och juridik i samspel
– Det kan kännas som att ”det bara är att göra” sådana här förändringar. Men det är mycket som ska klaffa, från det juridiska till det tekniska. Förberedelserna är jätteviktiga och samarbete mellan olika avdelningar helt avgörande, konstaterar processexperten Nicholas Rainey som drev igenom förändringen.
Nu måste du kunna bevisa att du faktiskt är användare av ett specifikt nummer för att få ut data kring det.
Till slut lyckades man att lösa alla delar från det teknik till juridik, och nu måste du visa att du faktiskt är användare av ett specifikt nummer för att få ut samtalsdata kring det.
– Vår strategi har varit att skapa flera trösklar av olika slag så att man verkligen förstår vad det är man gör. Vi kombinerar det tekniska med ett personligt ansvar. Det tror vi är en bra mix för att man ska förstå på vilket sätt och vem som har rätt att begära ut trafikdata, avslutar Sofia Donner.
Den här typen av utveckling är inte det enda Telia gör för att säkra den personliga integriteten. Det är ett arbete som pågår hela tiden. Utöver att säkerställa att det bara är användaren som kan få ta del av mobil trafikdata har vi arbetat mycket med att göra så att vissa utvalda nummer är “osynliga”. Det innebär att om du ringer eller sms:ar BRIS så går det inte att se i efterhand.