Vad vet vi om dig?
Vad vet vi egentligen om dig när du använder vårt nät och våra tjänster? Här förklarar vi vilken information vi hanterar, varför den behövs och var gränsen går för vad vi får ta del av.
För att våra tjänster ska fungera behöver vi hantera viss information om dig. Men det finns också tydliga gränser för vad vi får och inte får ta del av.
Den viktigaste skillnaden handlar om information om din kommunikation och innehållet i kommunikationen.
Vi vet att ett samtal har ringts, men inte vad som sades
När du använder mobilnätet skapas det vi kallar för trafikuppgifter. Det kan till exempel vara information om vilket nummer som ringde ett annat nummer, när samtalet ägde rum, hur länge det varade eller vilken basstation mobilen kopplade upp sig mot. Sådana uppgifter behövs bland annat för att trafiken ska komma rätt och för att vi ska kunna fakturera.
Däremot lyssnar vi inte på själva samtalet.
Sofia Donner, Head of Compliance på Telia, förklarar att det finns en tydlig och lagstadgad gräns för vad Telia får göra med din kommunikation:
– Vi får inte titta på innehållet i kommunikationen utan vi ska bara förmedla kommunikationen.
Det här vet vi om dig
En del information lämnar du själv till oss när du blir kund eller använder våra tjänster. Det kan handla om sådant som namn och adress, kontaktuppgifter, betalningsinformation och vilka abonnemang eller tjänster du har.
Annan information som till exempel trafikuppgifter och platsdata uppstår när du använder våra tjänster, till exempel när du ringer eller tar emot samtal eller skickar sms, använder bredband eller någon av våra appar.
Att känna till information om din kommunikation är inte samma sak som att känna till innehållet i den.
På våra webbplatser samlar vi dessutom in viss information genom cookies och liknande teknik för att förstå hur tjänsterna används och förbättra upplevelsen när du besöker våra sajter.
Exakt vilka uppgifter vi behandlar beror alltså på vilka tjänster du använder. Informationen behövs bland annat för att vi ska kunna leverera tjänsterna, hantera ditt kundförhållande och hjälpa dig när du behöver support.
Inspelning med samtycke
Det är lätt att tro att en teleoperatör kan se allt som händer i nätet. Men det är stor skillnad mellan att förmedla din kommunikation och att ta del av innehållet i den.
Vi vet som sagt att ett samtal har ägt rum, men inte vad som sades. Vi kan behöva hantera information om att ett sms har skickats, men det betyder inte att vi läser meddelandet.
Det finns dock situationer där andra regler gäller. Om du till exempel ringer vår kundtjänst kan samtalet spelas in om du har gett ditt samtycke. Då kan vi använda det för att bättre förstå vad våra kunder behöver hjälp med och förbättra vår information och våra tjänster.
– Men det är ju inte för att vi ska veta vad en specifik kund anser utan vi aggregerar den informationen för att förstå vad våra kunder i allmänhet tycker, för att till exempel lösa och prioritera frekvent förekommande problem, säger Sofia Donner.
Kort sagt: Telia vet en del om dig som kund och om hur våra tjänster används. Det behöver vi göra för att tjänsterna ska fungera. Men att känna till information om din kommunikation är inte samma sak som att känna till innehållet i den.
Ditt innehåll förblir ditt.