Så funkar surfpaket och semestervecka

Det kan finnas olika anledningar till att ett surfpaket inte kan aktiveras. Det kan dels bero på att kostnadskontrollen utomlands har uppnåtts innan du köpt eller aktiverat ditt surfpaket. När du börjar förbruka data i ett land utanför EU/EES utan att ha köpt ett utlandspaket kommer datakostnaden att debiteras dagligen. Dock finns ett maxbelopp per dag för kostnadskontroll. Du kan behöva skicka ett sms för att höja kostnadskontrollen om du behöver använda mobildata för att aktivera ett köpt surfpaket eller surfa vidare mot rådande kostnad. Mer information om kostnadskontroll hittar du här. Det kan också vara så att du inte aktiverat ett nytt abonnemang med nytt simkort innan du lämnade Sverige. För att ett surfpaket för ett nytt abonnemang ska fungera måste du ha aktiverat simkortet mot en mobilmast i det svenska nätet innan du reser till det land du vill använda surfen i. Befinner du dig redan utomlands är det inte säkert att ett simkortsbyte går att genomföra eftersom det inte kan garanteras att du får täckning mot en mobilmast i det svenska nätet för aktivering.

Om du upplever problem med att surf och/eller samtal utomlands kan du prova dessa åtgärder:

1. Börja med att starta om telefonen.

2. Säkerställ att dataroaming är påslagen. Hur du aktiverar dataroaming kan du läsa mer om i våra guider för mobiltelefoner.

3. Prova att låsa mot en annan operatör i din telefons inställningar.

4. Testa simkortet i en annan enhet om möjligt. På så vis kan du kontrollera om problemet ligger i enheten eller inte.

Kvarstår problemet trots dessa åtgärder rekommenderar vi att du kontaktar vår kundservice för vidare felsökning.

Den troligaste orsaken är att du har stängt av roaming i dina inställningar. Slå på roaming för att din enhet ska kunna koppla upp mot lokala nätverk.

Om det ändå inte fungerar – testa att starta om din enhet.

Lyckas inte det, kontakta vår support. Ring +46 771 99 02 00 från utlandet.