Service och reparation

De flesta mobiler, surfplattor och routrar som vi säljer har ett eller två års garanti. Vad som gäller för just din produkt står på kvittot eller följesedeln som följde med ditt köp.

Kvittot eller följesedeln gäller dessutom som garantibevis i det fall du behöver lämna din produkt på garantiservice.

Garantin börjar gälla från det att du mottagit din produkt.

Du kan reklamera ett ursprungligt fel i hårdvaran inom tre år enligt lag. Detta görs genom service eller reperationsärende via alternativen ovan eller så kontaktar du oss.

Det är produktens tillverkare som styr vilka garantivillkor som gäller. Du hittar mer information om vad garantin täcker i produktens manual eller genom att kontakta tillverkaren själv. En förutsättning är att felet på produkten ska vara ursprungligt och ha funnits där från början, även om det visar sig senare.

När du lämnar en produkt för garantiservice är det våra servicepartners som avgör om produkten kan repareras eller ska bytas ut samt om felet täcks av tillverkarens garantivillkor.

Om din produkt gått sönder kan du skicka in den på service via oss. Högre upp på sidan ser du hur du går tillväga för att skapa ett serviceärende.

Vid en service kan din mobil komma att återställas eller bytas ut. Innan du lämnar in din mobil på service eller reparation rekommenderar vi att du säkerhetskopierar det innehåll som du vill spara, så som bilder, kontakter med mera.

Du behöver även ta ut sim-kort, ta bort skärmskydd och mobilskal samt stänga av ditt aktiveringslås (logga ut från ditt Google-konto/stänga av Hitta min iPhone) och din lösenkod.

En mobil med svullet batteri får inte skickas in då de utgör en brandrisk. Dessa bör istället lämnas in till någon av våra butiker.

Om du har en mobilförsäkring via oss ska du först göra en försäkringsanmälan innan du lämnar din produkt på service eller reparation. Telia Försäkring innefattar även surfplatta och smartklocka.

Om du tappat bort din mobil eller om den blivit stulen behöver du först anmäla brott eller förlust hos Polisen. Sen kan du skapa ett serviceärende. Därefter hanterar Telia en stöldspärr för enheten och skickar ut en ersättningsenhet.

Batteriutbyte omfattar mobiltelefoner och surfplattor när batteriets kapacitet understiger 83 %, förutom i följande fall:

• Telefonen eller surfplattans fabriksgaranti fortfarande gäller (då är det den garantin som ersätter ditt batteri i första hand)

• Telefonen eller surfplattan inte varit försäkrad i minst 12 månader

• Telefoner eller surfplattor där batteribyte av något skäl inte är möjligt, såsom av konstruktionsskäl

• Enheten är såld i kanal utanför Telia och Telias anlitade auktoriserade verkstäder inte kan erbjuda batteriutbyte

På iPhone-modeller hittar du batterikapacitet genom att gå in på telefonens Inställningar, klicka på Batteri och sedan Batterihälsa. Maximal kapacitet visar vilken batterikapacitet som återstår.

På Samsung-modeller hittar du batterikapacitet genom att gå in på Samsung Members-appen. Klicka på fliken Support och sedan Kom igång med Telefondiagnostik. När diagnostiken är klar, tryck på Batteristatus-ikonen för att visa resultatet. Är batteristatusen Svag eller Dåligt antas batterikapaciteten understiga 83%.

För övriga Android-modeller finns tillgängliga appar i Play Store som kan användas för att räkna ut kvarvarande batterikapacitet, till exempel appen AccuBattery.

Ja, vi gör både batteribyten och lagar spruckna skärmar. Du kan antingen skicka in din mobil till vår serviceverkstad eller lämna in den i någon av våra butiker.

Om du bor i Stockholm, Göteborg, Örebro, Jönköping eller Sundsvall och har en iPhone- eller Samsung-mobil kan du få mobilen fixad inom två timmar via Telia Care & Repair direkt i butiken.

Här kan du läsa Telias allmänna villkor för service och reparation.

Även om din garantitid har löpt ut kan du skicka in din produkt för reparation. I de fallen eller om reparationen inte omfattas av garantin, får du ett kostnadsförslag från vår servicepartner som du får besvara.

Hittas inget fel returnerar verkstaden enheten till dig och ingen undersökningsavgift för arbete och frakt tas ut. Telia återvinner de trasiga enheter som inte skickas tillbaka. Vi lämnar tre månaders garanti på reparationer och service.

Se våra reparationspriser.

När du lämnat eller skickat in din mobil, surfplatta eller smartklocka till oss, får du en länk via mejl och sms där du kan följa din reparation. Olika typer av serviceärenden och reparationer tar olika tid, men vi gör alltid vårt bästa för att det ska gå så fort som möjligt.

Du kan skicka in din produkt för reparation eller service även om garantitiden har gått ut. Innan reparationen påbörjas får du ett kostnadsförslag.

Hittas inget fel returnerar verkstaden enheten till dig och ingen undersökningsavgift för arbete eller frakt tas ut. Telia återvinner de trasiga enheter som inte skickas tillbaka. Vi lämnar tre månaders garanti på reparationer och service.

Om du upplever problem med exempelvis kort batteritid eller återkommande störningar i telefonsamtal kan det vara bra att skicka in din enhet på service. Likt en bil behöver våra elektroniska enheter underhåll med jämna mellanrum.

Ja, du kan följa ditt ärende från start till slut via en länk till ditt ärende. Denna får du tillgång till via orderbekräftelsen du får när serviceärendet skapas.

Du väljer själv om du vill ha enheten tillbaka i retur eller om verkstaden ska återvinna den åt dig. Om du har Telia Försäkring och ditt skadeärende godkänts blir du ersatt med en ersättningsenhet utan fördröjning.

Vi accepterar betalning via kort eller Swish vid service- och reparationsärenden.

Vi erbjuder inte hemservice vid reparationer då våra verkstäder arbetar auktoriserat i säkrade miljöer enligt tillverkarens riktlinjer. Därför behöver du själv antingen besöka en av våra butiker eller registrera ärendet online och därefter skicka in den för service.