Frågor och svar

• Jag har inte Telia som mobiloperatör. Kan jag få hjälp ändå?

  Ja! Även du som har en annan operatör än Telia är varmt välkommen till oss.

• Kan jag handla/få hjälp med abonnemang och andra tjänster hos Telia Care & Repair?

  Nej. Telia Care & Repair är inte en Telia-butik utan endast en serviceverksamhet. Vi kan därför inte hjälpa dig med abonnemangsfrågor eller köp av hårdvara. Vi ber dig istället besöka en av våra butiker, telia.se eller vår kundtjänst.

  I Telia Care & Repair-butikerna finns ett stort utbud av tillbehör, som skärmskydd och skal, för att hjälpa dig att undvika framtida skador på din mobiltelefon.

• Kan jag få hjälp med annat än service av Apple-produkter och Samsung-telefoner hos Telia Care & Repair?

  Nej. Telia Care & Repair är en renodlad serviceverksamhet och i dagsläget utför vi service på Apple-produkter och Samsung-telefoner. Har du en annan tillverkare hjälper vi dig gärna att skicka din enhet.

  Behöver du hjälp med något annat kopplat till dina tjänster hos oss ber vi dig kontakta vår kundtjänst.

• Behöver jag boka tid?

  Du behöver inte boka tid för att besöka oss, oavsett tillverkare eller fel.

  Du som är Apple-kund har möjlighet att boka tid genom att logga in med ditt Apple ID på  https://getsupport.apple.com eller genom att ringa 020-100 529.

• Hur får jag ett kostnadsförslag?

  Lämna eller skicka in din enhet till något av våra servicecenter så undersöks din enhet av en certifierad tekniker som återkommer med ett kostnadsförlag på e-post. 

• Vad ska jag tänka på innan jag lämnar in min enhet?

  1. Säkerhetskopiera din data
  2. Stäng av Hitta min iPhone/iPad
  3. Om du har Telia Försäkring - registrera försäkringsärende.
  
  Din enhet kommer att nollställas i samband med service och du ansvarar själv för din data.

• Vad ska jag tänka på när jag hämtar ut min enhet från service?

  Ha ditt ordernummer och giltig ID-handling till hands.

• Kan någon annan hämta ut min enhet åt mig?

  Ja - men du behöver på förhand meddela vår support att din enhet hämtas av ombud. Denne behöver även uppvisa giltig ID-handling för både dig och sig själv. 

• Jag behöver hjälp med mitt Apple ID - till exempel att stänga av Hitta min iPhone eller att byta lösenord.

  Så här byter du lösenord till ditt Apple ID.
  
  Så här stänger du av Hitta min iPhone.
  
  Så här säkerhetskopierar du din Apple-produkt.
  
  Du kan även kontakta Apples support på telefon 020 100 529.

• Min batteritid är dålig. Finns det något att göra?

  Batterier är en förbrukningsvara och försämras med tiden. Ett kemiskt åldrat batteri kan bland annat försämra batteritid och kapacitet samt orsaka oväntade avstängningar. Vi kan hjälpa dig att byta batteri.

• Hur hittar jag serie- och IMEI-numret på min iPhone?

  Mer information om hur du hittar serie- och IMEI-nummer på din iPhone.