Halebop tackar för sig, Telia säger hej.

När ditt abonnemang flyttas får du ett sms som bekräftar att allt är klart. Själva flytten sker automatiskt och du behöver inte göra någonting.

Du behåller:

• samma SIM kort

• samma pinkod och puk kod

Om något mot förmodan inte skulle fungera efter flytten (till exempel samtal, sms eller surf), testa att starta om mobilen. Hjälper inte det kan du kontakta Telias kundtjänst på 020-422 422.

Dina betalningssätt flyttas med automatiskt till Telia. Det gäller både autogiro och e-faktura, så du behöver inte göra någonting.

Om du betalar manuellt behöver du dock tänka på att Telia har ett annat bankgironummer. Du hittar rätt uppgifter på din första Telia faktura.

Du kan fortsätta få din faktura via Kivra som vanligt. Vill du undvika fakturaavgift kan du i stället välja e-faktura via din bank eller Mitt Telia.

Du hittar alla dina fakturor i Mitt Telia. Där kommer du även kunna se tidigare fakturor från Halebop.

Eventuella rörliga avgifter (till exempel köp, sms från utlandet eller betalsamtal) samlas ihop och kommer på din första faktura från Telia.

Ditt nya pris och din nya abonnemangsform börjar gälla från månaden efter att du har blivit flyttad.

All din surf (inklusive sparad surf och eventuella surfpotter) flyttas med till Telia.

• Ny surfmängd börjar gälla från månaden efter du har blivit flyttad

• Har du obegränsad surf gäller den direkt vid flytten

• Du kan fortsätta köpa extra surf som vanligt (via Telia efter flytten)

Du behåller fria samtal och meddelanden precis som tidigare.

Du kan enkelt se hur mycket surf du har kvar via Mitt Telia eller genom att sms:a “surfmängd” till 4466.

Om du har en rabatt följer den med till Telia och gäller med samma villkor.

Om du har en kampanj som ger dig mer surf får du behålla din högre datamängd även hos Telia. Om ditt abonnemang övergår till ett obegränsat abonnemang upphör din surfkampanj.

Ja. Det blir ingen skillnad om du befinner dig utomlands när flytten sker, ditt abonnemang fungerar som vanligt med samma villkor.

Du behåller även samma hastighet (eller får i vissa fall en snabbare uppkoppling).

Din röstbrevlåda följer med i flytten och alla inställningar sparas, inklusive:

• sparade meddelanden

• egen hälsningsfras

• personlig pinkod

Det enda som ändras är numret till röstbrevlådan, som blir 133.

Har du köpt en telefon eller annan hårdvara fortsätter allt som vanligt – din leverans kommer enligt plan och eventuella betalningar via Klarna påverkas inte.

Om du vill ångra ett köp som gjorts via Halebop kontaktar du deras Halebops kundtjänst via www.halebop.se/kontakta-oss

Om du har en planerad uppsägning eller flytt av nummer till en annan operatör kommer den att genomföras enligt plan. Fram tills dess ligger ditt abonnemang kvar hos Halebop.

Storytel, Spotify och Readly fortsätter att fungera precis som vanligt, och flyttas över till Telia samtidigt som dina andra tjänster.

Halebop Cloud byter namn och app till Telia Cloud, och istället för att logga in med personlig kod kommer du forsättningsvis att logga in med BankID.

Allt innehåll kommer att flyttas med automatiskt och hittas i appen Telia Cloud eller via hemsidan: https://cloud.telia.se/

Det går enbart att ha ett Telia Cloud konto, så skulle du ha både Telia Cloud och Halebop Cloud idag kommer vi att ta kontakt med dig för att veta vilket konto som ska behållas.

Din lagring kommer ske i appen Telia Cloud istället för Halebop Cloud. Efter att du fått sms från oss om att dina tjänster flyttat över till Telia så kan du ladda ner appen Telia Cloud via Google Play eller Appstore, och logga in med Bank-ID. Du behöver ladda ner appen på alla dina enheter där du vill fortsätta säkerhetskopering.

Automatisk säkerhetskopiering kommer pausas och behöver sättas igång igen i appen Telia Cloud.

Det kan vara en viss fördröjning innan allt ditt sparade innehåll syns i appen Telia Cloud när du loggar in första gången.

Nej, dina inställningar följer med. Spärrar och tjänster som t.ex. hemligt nummer fortsätter att gälla som tidigare.

Nej, dina val för hur du tar emot reklam följer inte med till Telia.

Om du inte vill få reklam behöver du göra ett nytt val i Mitt Telia.

Övriga integritetsinställningar påverkas inte.

För mer information om din Halebop Försäkring, läs mer på denna sida.

Din försäkring fortsätter att vara aktiv när du flyttas till Telia, men med förbättrade villkor.

Det innebär att:

• du behåller samma premie, eller får en lägre premie

• självrisken förändras inte

• batterihälsa ingår, vilket innebär att batteriutbyte kan omfattas av försäkringen

Om du i dag betalar 79 kr/mån eller 99 kr/mån för din försäkring hos Halebop kommer du hos Telia att betala 69 kr/mån.

Du kan läsa mer om Telia Försäkring här: https://www.telia.se/tjanster/telia-forsakring

Du får ett sms när alla dina tjänster, inklusive försäkringen, har flyttats till Telia.

Vem kontaktar jag om något inte stämmer efter flytten?
Om du får problem efter flytten, till exempel om du inte kan se din försäkring eller uppgifter kopplade till den, kan du kontakta Telias kundtjänst på 020-422 422.

För frågor om själva försäkringen eller försäkringsservice, efter att försäkringen har flyttats till Telia, kan du kontakta försäkringsförmedlaren Willis Tower Watson:

• Telefon: 08-463 89 50

• E-post: teliaforsakring@wtwco.com

Din försäkring kommer att faktureras tillsammans med ditt abonnemang hos Telia, på motsvarande sätt som tidigare.

Om du inte har något abonnemang kommer försäkringen att faktureras separat.

Ja, via Mitt Telia kommer du även att kunna se dina tidigare fakturor från Halebop.

Dina försäkringsvillkor blir bättre eftersom batterihälsa nu inkluderas. Det innebär att batteriutbyte ingår i försäkringsskyddet, vilket det inte gjorde tidigare.

Du kan läsa mer om detta under avsnittet Batteriutbyte längre ner i FAQ:n.

Från att försäkringen har flyttats till Telia kan du se och administrera din försäkring via Mitt Telia: https://www.telia.se/mitt-telia

Ditt försäkringsnummer hittar du i Mitt Telia efter att försäkringen har flyttats till Telia: https://www.telia.se/mitt-telia

Ditt nya försäkringsbevis från Telia hittar du hos försäkringsförmedlaren Willis Tower Watson: https://www.willisinsurance.se/teliamobile/

Du kan läsa mer om försäkringen här: https://www.telia.se/tjanster/telia-forsakring

Produktfaktabladet (IPID) hittar du här (pdf),

Din pågående skada hanteras klart precis som vanligt.

När din försäkring har flyttats till Telia kommer du att kunna hitta ditt pågående ärende via Telias försäkringsportal här: https://www.willisinsurance.se/teliamobile/

Fram tills dina tjänster har flyttats över till Telia rapporterar du nya skador via Halebop.

Efter flytten rapporterar du nya skador via Telia på motsvarande sätt. Du kan läsa mer på sidan Service och reparation.

Du kan läsa mer om försäkringen här: Telia Försäkring.

De fullständiga försäkringsvillkoren hittar du här: Försäkringsvillkor Telia.

Förköpsinformation hittar du här: Förköpsinformation Telia Försäkring.

Batteriutbyte omfattar mobiltelefoner och surfplattor när batteriets kapacitet understiger 83 %.

Batteriutbyte gäller dock inte i följande fall:

• om telefonens eller surfplattans fabriksgaranti fortfarande gäller, eftersom det då är garantin som ersätter batteriet i första hand

• om telefonen eller surfplattan inte har varit försäkrad i minst 12 månader

• om batteribyte inte är möjligt, till exempel av konstruktionsskäl

• om enheten är såld i kanal utanför Telia och Telias anlitade auktoriserade verkstäder inte kan erbjuda batteriutbyte

Hur ser jag vilken batterikapacitet mitt batteri har?

Det beror på vilken typ av enhet du har:

iPhone:

Gå till Inställningar > Batteri > Batterihälsa.

Där visas maximal kapacitet, vilket visar hur mycket batterikapacitet som återstår.

Samsung:

Gå till Samsung Members-appen > Support > Kom igång med Telefondiagnostik.

När diagnostiken är klar trycker du på Batteristatus för att se resultatet.

Om batteristatus visas som Svag eller Dåligt antas batterikapaciteten understiga 83 %.

Övriga Android-modeller:

För andra Android-modeller finns appar i Google Play som kan användas för att uppskatta kvarvarande batterikapacitet, till exempel AccuBattery.

Var anmäler jag ett dåligt batteri?

Om du vill göra en skadeanmälan för ett dåligt batteri följer du stegen här: Service och reparation.