Samlade guider för företag

Skapa nya köer, lägg till medlemmar och sätt upp samtalsflöden.

Här hittar du guider för hur du överför samtal i Telia Smart Connect – via appen och softphone.

Användarguider, vanliga frågor och teknisk specifikation om Smart Connect. (Engelska)

Hantera tillgänglighetsstatus i Telia Smart Connect via appen eller webbgränssnittet.

Vidarekoppla samtalsflöden till externa nummer i Telia Smart Connect.

Skydda ditt konto med tvåfaktorsautentisering. I den här guiden visar vi hur du väljer autentiseringsmetod i webbgränssnittet och appen.

Hantera ljudenheter och ljudinställningar för Softphone i Telia Smart Connect.

Vill du se mer information om inkommande samtal? Med push-meddelanden i Smart Connect får du detaljer om vem som ringer och var samtalet kommer ifrån direkt i appen.

Kom igång med företagsväxeln i datorn eller appen, oavsett om du är administratör eller användare.

Ge användare möjlighet att visa företagets huvudnummer vid utgående samtal. I den här guiden visar vi hur du aktiverar ett huvudnummer för nummervisning via webbgränssnittet i Telia Smart Connect.

I den här guiden beskriver vi hur du enkelt skapar en standardprofil för användare i Telia Smart Connect.

Ge personer som ringer möjlighet att lämna ett meddelande när ingen kan svara. I den här guiden visar vi hur du konfigurerar köinställningar och lägger till en röstbrevlåda i samtalsflödet.

Med funktionen Fråga om hjälp kan du ge tillfällig och säker åtkomst till Smart Connect. Det gör det enkelt att få snabb hjälp i växeln utan att ge permanent behörighet.

Ljudfiler spelar en viktig roll i Smart Connect genom att välkomna kunder, guida dem vidare och ge information under samtalet.

Kom igång med Snom D717 – installation, knappfunktioner och personliga inställningar.

Krav på målmiljö för att Telia Smart Connect ska fungera i företagets nätverk.

Konfigurera öppettider i Telia Smart Connect för att automatiskt styra när växeln ska vara öppen eller stängd.

Ett rapportsystem som ger dig möjlighet att skapa rapporter baserat på företagets telefonkommunikation.

Med Touchpoint Softphone får du en telefon direkt i din dator.

Allt ifrån installation till hantering av funktioner för Touchpoint Softphone.

Har du endast knappsats på din telefon eller saknar du tillgång till Touchpoint-appen? I den här guiden beskriver vi hur du administrerar samtal och växelinställningar via nummerprefix på din telefon.

Läs hur du spelar in och ändrar dina besked i Touchpoint-appen. För att spela in och välja besked för din svarsgrupp eller menystyrning behöver du vara administratör i växeln.

Med Touchpoint-appen är det enkelt för dig som användare att flytta ett pågående samtal till en kollega eller valfri kontakt i telefonboken i växeln.

Hantera din röstbrevlåda, du kan lyssna på dina tidigare meddelanden, spela in ett nytt personligt meddelande, ta bort personliga meddelanden och även radera ett meddelande.

Med Office 365 integration får ditt företag möjlighet att koppla samman Touchpointväxeln med företagets molnbaserade Office-miljö.

I den här guiden beskriver vi hur du aktiverar din menystyrning genom att ange knappval.

I den här guiden beskriver vi hur du som administratör i växeln registrerar ett konto till Telia Touchpoints adminportal.

Externa kontakter ger dig möjlighet att hantera kontakter som är gemensamma inom företagets växel men som inte är användare i eller tillhör er växel. Det kan exempelvis vara nummer till en resebyrå, taxifirma eller extern IT-support.

Funktionen schema och öppettider är för dig som vill slippa att manuellet öppna och stänga svarsgruppen när telefoningången i växeln ska vara stängd.

Här hittar du guider för hur du vidarekopplar en svarsgrupp i Telia Touchpoint.

Med Touchpoint Konferens kan du skapa och hantera telefonkonferenser.

I Statistik Utökad skapar du rapporter i olika rapportgrupperingar. All övrig funktionalitet är densamma oavsett rapportgruppering, och innehållet i den här guiden gäller för alla rapporter oavsett gruppering.

I den här guiden beskriver vi hur du administrerar samtal och gör personliga inställningar i Softphone.

I den här guiden beskriver vi hur du skapar och hanterar mötesinbjudningar i Touchpoint Plus-appen.

I den här guiden beskriver vi hur du använder och hanterar din kontaktlista i Touchpoint Plus-appen.

Med Touchpoint Plus-appen är det enkelt för dig som användare i växeln att flytta ett pågående samtal till en kollega eller valfri kontakt i telefonboken.

I den här guiden beskriver vi hur du väljer vilket nummer som visas utåt vid utgående samtal.

I den här guiden beskriver vi hur du administrerar din röstbrevlåda i Touchpoint Plus.

I den här guiden hjälper vi dig att komma igång med dashboard, ett flexibelt verktyg för att enkelt se viktig statistik och information på ett ställe.

Genom att anpassa din aktivitetsstatus och hänvisning kan du välja om inkommande samtal ska vidarekopplas eller mötas av ett besked när du inte är tillgänglig. I den här guiden beskriver vi hur du enkelt ställer in din tillgänglighet i Touchpoint Plus-appen.

I den här guiden kan du läsa om hur du skapar en rapport i Statistik Bas.

Krav på målmiljö för att Telia Touchpoint Plus ska fungera i företagets nätverk.

Softphone är ett tillval till din Touchpoint plus-växel som gör att du enkelt och smidigt kan hantera dina samtal direkt i datorn. Med Softphone kan du fritt växla mellan datorn och mobilen, allt efter hur din arbetsdag ser ut.

ConnectMe är ett tillval till din Touchpoint plus-växel som gör att du enkelt och smidigt kan hantera dina samtal direkt i din webbläsare.

I den här guiden beskriver vi hur du hanterar samtal och gör växelinställningar via nummerprefix på din telefon.

Här hittar du som administratör i växeln instruktioner för hur du loggar in i Webbkatalogen.

Lägg in en vidarekoppling, ange din tillgänglighetsstatus eller överför inkommande samtal med appen för Touchpoint Plus. I den här guiden visar vi hur du som användare snabbt kommer igång med Touchpoint Plus-appen. Följ våra steg-för-steg instruktioner för att enkelt hantera dina samtal och inställningar direkt i din mobil.

I den här guiden visar vi hur du som administratör enkelt kommer igång med Touchpoint Plus adminportal. Med adminportalen kan du som administratör effektivt hantera användare, samtalsinställningar och företagskommunikation på ett och samma ställe.