Support Företag

Vanliga frågor

• Hur beställer jag e-faktura?

  Beställning av e-faktura gör du direkt via företagets internetbank. I dagsläget går e-faktura endast att kombinera med mobila tjänster.

  E-faktura ska inte förväxlas med betalsättet e-postfaktura.

  Önskar du få dina fakturor via e-post har vi en guide för hur du ställer in det här.

• Jag har ingen anslutning med mitt bredband, vad gör jag?

  Börja med att starta om din router. Ofta löser en simpel omstart de flesta problemen och det brukar inte ta längre än någon minut.

  Om det fortfarande inte fungerar kan du prova att återställa routern. En återställning är enkel att göra och du gör det genom att hålla in reset-knappen i ungefär 30 sekunder.

  En indikation på att återställningen lyckades är att lamporna snabbt blinkar till eller att de slocknar för en kort stund.

  Vänta därefter 2-3 minuter medan utrustningen startar upp igen.

• Hur får jag hjälp med en kreditfaktura eller återbetalning?

  Vi hjälper dig med din kreditfaktura via detta formulär. Du kan använda kreditfakturan mot en annan obetald faktura eller få beloppet utbetalt. Beloppet utbetals till ett bankgiro, plusgiro eller bankkonto tillhörande företaget krediten är utställd till.

  Har du ytterligare funderingar om en utbetalning eller användning av kreditfakturan kan du kontakta vår kundservice så hjälper vi dig vidare.

• Hur byter man ägare på ett abonnemang?

  För att byta ägare på ett abonnemang behöver du göra en överlåtelse till den nya användaren. En överlåtelse gör du enklast via vårt överlåtelseformulär.

  Värt att känna till är att vi inte har möjlighet att överlåta ett mobilt företagsabonnemang med bindningstid till en privatperson. Abonnemanget behöver då först slutfaktureras innan en överlåtelse kan göras.

• Var hittar jag min puk-kod?

  Din puk-kod hittar du enkelt och smidigt på MyBusiness. Du hittar även puk-koden på baksidan av simkortsbrickan som medföljde abonnemanget.

  Det går även att få hjälp att ta fram puk-koden genom vår kundservice eller någon av våra butiker med hjälp av BankID eller legitimation.

  Speciellt för iPhone

  För att använda BankID med en låst iPhone behöver du starta om den och klicka på "Avbryt" när den ber om pinkod vid uppstart. Så länge telefonen är ansluten mot wifi kan du använda BankID som vanligt.

  Speciellt för Android

  På en Android-telefon finns inte möjligheten att klicka bort "pinkodsrutan". I detta fall behöver telefonen startas om utan simkort (och vara ansluten mot wifi).