Support Företag

Vanliga frågor och svar

• Jag har ingen anslutning med mitt bredband, vad gör jag?

  Börja med att starta om din router. Ofta löser en simpel omstart de flesta problemen. Det kan även vara värt att kontrollera om det fungerar på en annan enhet. Exempelvis en annan dator, mobil eller surfplatta.

  För vidare felsökning rekommenderar vi vårt automatiska felsökningsverktyg som hjälper dig att identifiera driftstörningar och andra eventuella fel.

  Felsökningstips Fiber:

  Om möjlighet finns kan du prova att koppla in en dator direkt i fiberuttaget på väggen. På så vis kan du lokalisera om felet ligger i routern eller nätet. Har du en fiberswitch ansluter du datorn i porten som är märkt Lan1 eller 1x.

  Felsökningstips Mobilt bredband:

  Ett tips är att prova simkortet i en annan enhet, exempelvis en mobiltelefon om du vanligtvis använder en router. På så vis kan du bekräfta om det är routern som strular eller om felt ligger i nätet.

• Hur avslutar jag en tjänst?

  För att avsluta en tjänst behöver du kontakta vår kundtjänst på telefon 90 400.

  Detta eftersom dina abonnemang kan vara beroende av varandra eller påverka andra tjänster du har hos oss. För oss är det viktigast att du är nöjd och vi vill vara säkra på att allt blir rätt innan vi skiljs åt.

• Jag kan inte ringa eller ta emot mobilsamtal, vad gör jag?

  Börja med att starta om din mobiltelefon. Ofta löser en simpel omstart de flesta problemen. Kolla även in vår täckningskarta så att det finns täckning där du befinner dig.

  Om ovanstående inte löste problemet kan det vara värt att kontrollera så att det inte ligger någon tillagd samtalsspärr i din eller mottagarens enhet. Exempel på dessa kan vara nummerblockeringar och "stör ej" funktioner.

  För vidare felsökning rekommenderar vi vårt automatiska felsökningsverktyg som hjälper dig att identifiera driftstörningar och andra eventuella fel.

• Varför har jag fått en påminnelse/inkasso-faktura?

  Om du fått en påminnelse eller ett inkassokrav kan det ha blivit något fel med din betalning. Genom att logga in på MyBusiness har du möjlighet att se din betalstatus och vilket betalningssätt du använder.

  Är det så att fakturan redan är betald behöver du kontrollera att rätt belopp, rätt OCR-nummer och rätt bankgironummer angavs vid betalningstillfället. Är uppgifterna korrekta och betalningen genomförts de senaste dagarna kan du bortse från påminnelsen.

  Behöver du hjälp att reda ut ett problem med en betalning? Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig vidare.

  Har du frågor rörande ett inkassokrav kan du kontakta Sergel på www.sergel.se eller per telefon 0771-310200.

• Hur byter man ägare på ett abonnemang?

  För att byta ägare på ett abonnemang behöver du göra en överlåtelse till den nya användaren. En överlåtelse gör du enklast via vårt överlåtelseformulär.

  Värt att känna till är att vi inte har möjlighet att överlåta ett mobilt företagsabonnemang med bindningstid till en privatperson. Abonnemanget behöver då först slutfaktureras innan en överlåtelse kan göras.