Service och reparation för företag

• Om möjligt, börja med att starta om enheten för att se om det hjälper.

• Kontrollera att din enhets operativsystem / mjukvara är uppdaterad till den senaste versionen. Hur du kontrollerar och uppdaterar en mobiltelefons operativsystem hittar du i våra mobilguider.

• Om du har problem med att ladda din enhet, prova att använda en annan originalladdare för att se om problemet kvarstår.

• Kontrollera om tillverkaren av din enhet har en guide eller supportinnehåll som kan hjälpa dig vidare.

Om du har en trasig router och felsökning inte löser problemet, behöver den eventuellt bytas ut. För hjälp med att byta ut din router, kontakta vår kundservice.

Om du har försäkring via Telia behöver du först göra en försäkringsanmälan innan du skapar ett serviceärende. Har du inte försäkring via Telia kan du hoppa över det här steget och gå vidare till nästa steg, Gör en serviceanmälan.

Så här anmäler du ett försäkringsärende

En försäkringsanmälan kan ske på två olika sätt beroende på om ditt företag har ett kundavtal hos oss eller inte.

• Om ditt företag inte har ett kundavtal hos oss hittar du mer information om hur du gör en försäkringsanmälan här:
  Skapa försäkringsanmälan

• Har ditt företag ett kundavtal hos oss hittar du mer information om hur du gör en försäkringsanmälan här:
  Skapa försäkringsanmälan (Avtalskund)

När din försäkringsanmälan är skapad får du ett skadenummer som du behöver när du gör en serviceanmälan. Du hittar all information i bekräftelsemejlet du får när försäkringsanmälan är skapad.

Är du osäker på om företaget har ett kundavtal hos oss eller inte? Vänd dig till närmaste avtalsansvarig på företaget eller utpekad säljare hos oss på Telia.

Om du har en försäkring hos Telia, se till att ha det skadenummer du fick vid din försäkringsanmälan till hands när du påbörjar din serviceanmälan.

Gör en serviceanmälan genom att klicka här.

När du skickar in din enhet för reparation, tänk på att packa den ordentligt så att den inte skadas ytterligare under postgången. Skicka inte in enheter med svullet batteri, då dessa kan utgöra en brandrisk. Lämna istället in dessa enheter direkt till någon av våra butiker.

• Ta av mobilskal och skärmskydd.

• Plocka ut simkortet.

• Säkerhetskopiera och återställ enheten.

• Logga ut från Google-kontot om du har en Android, eller stäng av Hitta min iPhone om du har en iPhone.

• Stäng av funktionen för lösenord vid inloggning.

• Stäng av enheten.

• Om enheten är kopplad till ett MDM-system behöver detta hanteras för att vi ska kunna utföra service. Är du osäker på hur profilen ska hanteras på ditt företag, vänd dig till utpekad kontaktperson för vidare hjälp.

Tänk på att eventuell betalning för serviceärenden utanför garanti faktureras företaget om ni har ett kundavtal hos Telia.

Nu är enheten redo att skickas in till oss. Följ instruktionerna i orderbekräftelsen som vi skickar via mejl eller sms. Därefter kan du enkelt följa ärendet via länken som skickas ut i orderbekräftelsen.

Vilken garantitid som gäller för din produkt kan du se på följesedeln du fick med din leverans. Följesedel eller kvitto gäller som garantibevis. Garantin räknas från den dag du fått produkten och gäller funktionsfel från tillverkaren som kan styrkas av auktoriserad serviceverkstad som garantifel.

Här kan du se giltig garantitid. Ange ditt IMEI eller serienummer för att få information om vald produkt.

Här kan du ta del av Telias service och reparationsvillkor.

Även om din garantitid har löpt ut kan du skicka in din produkt för service. I de fallen eller om servicen inte omfattas av garantin, får du ett kostnadsförslag från vår servicepartner som du får besvara.

En undersökningsavgift på 239 kr exkl moms tas ut för teknikers arbete och frakt om du avböjer kostnadsförslaget och väljer att få tillbaka din enhet utan åtgärd.

Om verkstaden hittar ett annat fel än som angetts, som är enkelt avhjälpt (som t.ex. ludd i laddkontakten eller uppgradering av operativsystem), tas en undersökningsavgift på 239 kr exkl moms ut för teknikers arbete och frakt.

Hittas inget fel returnerar verkstaden enheten till dig och ingen undersökningsavgift för arbete och frakt tas ut. Telia återvinner de trasiga enheter som inte skickas tillbaka. Vi lämnar tre månaders garanti på reparationer och service.

Om din nya mobiltelefon är trasig vid leverans och du misstänker transportskada behöver det anmälas till Telia inom två dagar från det att du mottagit mobiltelefonen. Har du hämtat ut produkten från ett utlämningsställe behöver du meddela utlämningsstället detta omgående. Om det inte finns tecken på transportskada behöver du istället anmäla det till Telia inom sju dagar. Efter godkänd kontroll skickas en ersättningsprodukt till dig.

Ja, när du registrerat ditt ärende skickar vi ut en orderbekräftelse med en länk där du kan följa ditt ärende.

Kontrollera att du skrivit in rätt IMEI/serienummer för produkten. Om du fortfarande inte hittar din produkt är det möjligt att den omfattas av ett särskilt serviceflöde för just ditt företag. Vänd dig till närmaste avtalsansvarig på företaget, eller utpekad kontaktperson hos oss på Telia för att ta reda på hur just din produkt ska hanteras.

Du behöver inte boka tid för att besöka Telia Care and repair, oavsett tillverkare eller fel.

Du som är Apple-kund har möjlighet att boka tid genom att logga in med ditt Apple ID på getsupport.apple.com eller genom att ringa 020-100 529.

Betalning för service som utförs på plats sker med kort eller Swish. Möjlighet till faktura är begränsad, kontakta din firmatecknare eller kontaktperson på Telia för mer information.

Om du bor i Stockholm, Göteborg, Malmö, Örebro, Jönköping eller Sundsvall kan du få hjälp direkt i någon av våra butiker.

Betalning för service som utförs på plats sker med kort eller Swish. Möjlighet till faktura är begränsad, kontakta din firmatecknare eller kontaktperson på Telia för mer information.