Faktura och betalning

Vanliga frågor och svar

• Varför har jag fått en påminnelse/inkasso-faktura?

  Om du fått en påminnelse eller ett inkassokrav kan det ha blivit något fel med din betalning. Genom att logga in på MyBusiness har du möjlighet att se din betalstatus och vilket betalningssätt du använder.

  Är det så att fakturan redan är betald behöver du kontrollera att rätt belopp, rätt OCR-nummer och rätt bankgironummer angavs vid betalningstillfället. Är uppgifterna korrekta och betalningen genomförts de senaste dagarna kan du bortse från påminnelsen.

  Behöver du hjälp att reda ut ett problem med en betalning? Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig vidare.

  Har du frågor rörande ett inkassokrav kan du kontakta Sergel på www.sergel.se eller per telefon 0771-310200.

• Varför är min senaste faktura högre än väntat?

  En vanlig anledning är att ett nytt abonnemang har startats eller att det gjorts en förändring på en befintlig tjänst.

  I dessa fall kan första fakturan täcka in en längre tid då faktureringsperioden löper över ett kvartal. Fakturan innehåller fasta avgifter från det datum tjänsten startades fram till fakturaperiodens slut. På nästkommande fakturor kommer faktureringsperioden endast att avse tre månader åt gången.

  Om du med ditt mobila abonnemang även köpt till exempelvis en mobiltelefon, så tilkommer en post på fakturan; Förhöjd avgift under bindningstid. Det är månadsavgiften du betalar för din köpta hårdvara.

• Varför har jag fått en faktura efter uppsägning?

  Det kan bero på vilket datum du sagt upp din tjänst.

  När du beställer en uppsägning av en tjänst kommer den att avslutas tre månader från den dagen du kontaktade oss. Fram till detta datum skickas fakturor ut i vanlig ordning, då fasta avgifter faktureras i förskott. Detta gör att slutfaktureringen sker först när abonnemanget stängs.

  På slutfakturan rättas sedan beloppet om du har betalat in för mycket eller för lite så allt blir korrekt. Betala därför den fakturan du har fått, så justeras allt på slutfakturan.

• Hur får jag hjälp med en kreditfaktura eller återbetalning?

  Vi hjälper dig med din kreditfaktura via detta formulär. Du kan använda kreditfakturan mot en annan obetald faktura eller få beloppet utbetalt. Beloppet utbetals till ett bankgiro, plusgiro eller bankkonto tillhörande företaget krediten är utställd till.

  Har du ytterligare funderingar om en utbetalning eller användning av kreditfakturan kan du kontakta vår kundservice så hjälper vi dig vidare.

• Varför har inkassokravet kommit till rätt adress men inte fakturan?

  Det kan ha att gör med att Telia och vårt inkassoföretag använder olika databaser. Fakturor går alltid till den adressen du angivit som fakturaadress hos Telia. Vårt inkassoföretag skickar däremot betalningsföreläggande till företagets sätesadress eller till folkbokföringsadressen. På så vis kan fakturor och inkassokrav skickas till separata adresser.

  Önskar du byta fakturaadress eller betalningssätt gör du det enkelt och smidigt via MyBusiness.

• Hur öppnar jag ett stängt abonnemang?

  Om din tjänst har blivit stängd på grund av obetald faktura kommer den att öppnas automatiskt ca 3-5 vardagar efter att din betalning har bokförts.

  Det finns även möjlighet att begära en snabbare öppning, förtursöppning, så snart du har betalat. Kontakta vår kundservice om du önskar få hjälp med detta.

  Öppningsavgift efter skuldstängning: 156 kr exkl moms.
  Förtursöppning: 312 kr exkl moms.

  Kostnaden för öppningen debiteras på din nästa faktura.

• Hur beställer jag e-faktura?

  Beställning av e-faktura gör du direkt via företagets internetbank. Värt att känna till är att e-faktura idag endast fungerar tillsammans med våra mobila tjänster.

  Om företaget idag får sina fakturor via e-post behöver ni först ändra betalningssätt till pappersfaktura för att kunna registrera e-faktura.