Flexibel
Funktionalitet läggs enkelt till i växeln när behoven förändras.
Integrationer
Fungerar sömlöst med system som Microsoft 365 och erbjuder öppna API:er.
Insikter
Håll reda på kötider och belastning med inbyggd realtidsdashboard.
Skalbar växel för växande företag
Större företag behöver en växel som utvecklas i takt med verksamheten. Smart Connect kombinerar hög tillgänglighet med flexibilitet och enkel admin. En enhetlig plattform där alla användare – oavsett enhet eller plats – arbetar i samma miljö.
Avancerad styrning och realtidsinsikter för bättre service
För företag med mycket kundkontakt är insikt och kontroll viktigt. Smart Connect erbjuder:
✔ Realtidsdashboard med kötid, belastning och servicenivåer.
✔ Historik & rapporter för att optimera resursplanering.
✔ Full kontroll över alla team och svarsgrupper.
✔ Möjlighet att agera direkt vid toppar och undvika flaskhalsar
Det här skapar en mer förutsägbar och professionell kundservice, både internt och externt.
Integrationer som effektiviserar växeln
Stora företag arbetar ofta i komplexa IT-miljöer – därför behöver växeln fungera sömlöst med andra system. Smart Connect erbjuder:
✔ Microsoft 365 / Microsoft Teamsintegration för status, kalender och hänvisning.
✔ AD-integration för automatisk användarhantering och rättigheter.
✔ Öppna API:er för att koppla växeln mot CRM, ärendehantering och Business Intelligence‑verktyg (t.ex. Power BI).
Ger en effektiv, automatiserad företagskommunikation som avlastar IT och ledare.
Växeln Smart Connect är enkel att använda. Det har sparat oss stora pengar. En uppgift som tidigare tog timmar tar nu minuter.
En modern kommunikationsplattform som stärker hela organisationen
Smart Connect gör det enklare att driva en effektiv, enhetlig och professionell kunddialog – oavsett om ni sitter på flera orter eller i olika team. Få bättre insikt, kontroll och service. Smart Connect blir navet i er moderna företagskommunikation.
Stabil drift och säkerhet i Telias nät
För företag i det större segmentet är driftsäkerhet avgörande. Smart Connect erbjuder:
✔ Drift i publikt moln med hög tillgänglighet.
✔ Stabil röstkvalitet via Telias nät.
✔ Skalbarhet för perioder med hög trafik.
✔ En trygg plattform för långsiktig kommunikation.
Det gör Smart Connect till ett säkert val för affärskritiska samtal och verksamheter med många kundkontakter.
Onboarding och support som matchar komplexiteten
Stora företag behöver mer än en teknisk lösning – de behöver en trygg och strukturerad process. Smart Connect erbjuder:
✔ Vägledd onboarding av specialister
✔ Utbildning för både användare och administratörer
✔ Kontinuerlig support och förbättring
✔ Projektmodell för större införanden
Resultatet blir en smidig övergång och en stabil förvaltning över tid.
Funktioner för bättre kommunikation
App i mobil och dator
Anpassa din startskärm
Logga in och ut ur köer
Kom åt företagskatalogen
Hantera tillgänglighet och koppla samtal
Stöd för dator och mobil, med samma funktioner
Samtalsflöden
Dra och släpp för enkla ändringar
Visualiserade samtalsflöden
VIP-samtalsdirigering för viktiga kunder
Avancerade menyval och köinställningar
Växelbord för centraliserad hantering och överblick
Samtal och köhantering
Flytta pågående samtal till ledig kollega
Callback – kund kan bli uppringd vid lång kö
Skicka sms till definierade grupper
Välkomstbesked, schemastyrning och mobilsvar
Avancerad IVR (knappvalsmeny) och menyflöden
Statistik och data
Historisk samtalsstatistik, svarstid och servicegrad
Hämta data via rapporter eller direkt i dashboard
Mät, övervaka och hantera kommunikationen
Anpassa paneler för snabb åtkomst till mål och KPI:er
Realtidsdashboard med kötid, belastning och servicenivåer
Prata med våra experter
Vill du boka en demo eller höra mer om Smart Connect? Lämna dina uppgifter så hör vi av oss och berättar mer.
Vanliga frågor och svar
Växlar för mindre företag
Mindre företag har ofta "enklare" behov och ett större fokus på hur lättanvänd växeln är. Läs mer om våra växellösningar för mindre företag.
Från ett fastnummer till avancerade kommunikationslösningar. Telia erbjuder växlar för alla företag och alla behov.