Så säkrar Telia ett bättre mobilnät

Våra tester och vårt löpande underhållsarbete pågår hela tiden på olika platser i landet. För det allra mesta märker våra kunder ingenting alls. Risken för störningar är liten, men i vissa fall kan vi behöva stänga av, starta om eller helt byta ut teknisk utrustning. De störningar eller avbrott som kan förekomma är i allmänhet kortvariga.

Du kan hitta information om pågående arbeten och driftstörningar på telia.se. Vid behov informerar vi även i andra kanaler, till exempel via talsvaret i vår kundtjänst, i sociala medier eller via sms.

För det allra mesta kommer du inte att märka något alls av det underhålls- och förbättringsarbete vi utför i mobilnätet. I undantagsfall, framför allt i samband med störra arbeten där vi behöver byta ut utrustning helt och hållet, kan du uppleva att ditt samtal bryts eller att du inte kan ringa ut. Även tjänster som bredband via mobilnätet eller IoT-lösningar kan påverkas genom att hastigheten minskar eller att uppkopplingen bryts.

Även om det uppstår störningar i samband med arbete i mobilnätet ska du kunna ringa 112, antingen via vårt nät eller via någon annan operatör som har täckning i samma område. Du kan också nå 112 via wifisamtal, det vill säga genom att ringa via trådlöst nätverk från till exempel det fasta bredbandet i ett hem eller ett kontor. Du kan ställa in din mobil på att använda wifisamtal genom att gå in i nätverksinställningarna på din mobil.

• Om du upplever störningar eller avbrott orsakade av arbete i mobilnätet är den första och enklaste lösningen att helt enkelt försöka ringa upp igen.

• Om du helt har tappat kontakten med nätet, prova att starta om din mobil. Då kommer den att försöka koppla upp sig mot nätet igen. (Se till att du har pinkoden för ditt simkort tillgänglig om du inte använder den så ofta. Koden för simkortet finns på den plastbricka som det levererades på. Om du tappat bort pinkoden för ditt simkort kan du behöva din puk-kod för att låsa upp mobilen efter omstart. Du hittar din puk-kod i Mitt Telia.

• Du kan även prova att sätta mobilen i flygplansläge en stund och sedan slå av det igen.

Om du upplever störningar eller avbrott orsakade av arbete i mobilnätet är den första och enklaste lösningen att helt enkelt starta om din router. Då kommer den att försöka koppla upp sig mot nätet igen.

Om vanlig omstart inte fungerar, prova att dra ur strömsladden i cirka 20 sekunder så att utrustningen blir helt strömlös innan du startar om den.

Om du upplever störningar eller avbrott orsakade av arbete i mobilnätet är den första och enklaste lösningen att helt enkelt starta om din utrustning. Då kommer den att försöka koppla upp sig mot nätet igen.

Om vanlig omstart inte fungerar, prova att dra ur strömsladden i cirka 20 sekunder så att utrustningen blir helt strömlös innan du startar om den.