Vanliga frågor om faktura och betalning
Du ansöker om autogiro via din internetbank. På vår supportsida hittar du en guide för hur man ansöker om autogiro.
Med autogiro dras pengar automatiskt från ditt bankkonto på fakturans förfallodag. Logga in på Mitt Telia några dagar efter din ansökan och byt till sms-notifiering om du inte längre vill få pappersfaktura.
Du ansöker själv om e-faktura på Mitt Telia, antingen på webben eller i appen. Du kan också ansöka om e-faktura via din internetbank. På vår supportsida hittar du en guide för hur du byter till e-faktura.
Med e-faktura skickas din faktura från Telia elektroniskt till din internetbank i stället för via post. När du väljer e-faktura behöver du inte betala någon fakturaavgift.
För att effektivisera vår fakturahantering har vi valt att fakturera via Kivra, en säker och pålitlig tjänst som många av våra kunder redan använder.
För att slippa avgift, kan du byta till e-faktura via Mitt Telia eller din internetbank.
Skillnaden ligger i hur de hanteras och levereras. En e-faktura skickas direkt till din internetbank och hanteras automatiskt utan behov av viss hantering och administration. En digital faktura skickas till din Kivra och kräver att du som kund aktivt går in och betalar den.
Logga in på Kivra och välj alternativet Inställningar. Där kan du sedan välja vilka avsändare du vill få brev och fakturor från.
Vill du byta till t.ex. e-faktura gör du det via Mitt Telia eller din internetbank.
Vi tar en fakturaavgift för att det kostar att producera och skicka ut fakturor. Om du vill slippa betala en fakturaavgift kan du välja alternativet e-faktura.
En minusfaktura eller kreditfaktura är en faktura som korrigerar en ursprunglig, felaktig faktura. Det framgår på fakturan om hela fakturan krediterats eller om du ska få pengar tillbaka av oss.
Om du ska få tillbaka pengar, så sätts de in på ditt konto automatiskt.
På Mitt Telia kan du ändra fakturaadress, logga in på webben eller i appen. Ändringen gäller från nästkommande månad.
På Mitt Telia kan du ändra fakturaadressen genom att:
Logga in på Mitt Telia via webb eller app
Klicka in dig på fliken Fakturor
Välj Inställningar
Klicka på Justera inställningar
Välj sedan Byt fakturaadress
Välj om det gäller en adress i eller utanför Sverige och följ stegen
Om du vill att din adressändring ska börja gälla ett senare datum behöver du kontakta oss.
På Mitt Telia kan du se status på dina fakturor. Logga in på webben eller i appen och välj Fakturor. Där visas en lista över alla dina fakturor och under Status kan du se om en faktura är betald eller obetald.
Om du köpt ett nytt abonnemang eller bytt abonnemangsform mitt i en månad (innan eller efter ett månadsbryt) kan din första faktura skickas ut månaden efter och avser då två fakturaperioder: perioden för den månad du köpte abonnemanget och den nästkommande månaden (eftersom den fasta kostnaden betalas innevarande månad).
Väljer du att betala via pappersfaktura eller digital faktura till Kivra, tillkommer en avgift. Den allra första fakturaavgiften bjuder vi på, avgift kommer först på din nästa faktura. Via Mitt Telia eller din internetbank kan du istället välja e-faktura, det är avgiftsfritt.
Sista fakturan kommer nästkommande månad från avslut. Du behöver vänta olika länge på din sista faktura beroende på hur nära ett månadsbryt ett abonnemang avslutas.
Exempel: Om du avslutar ett abonnemang senast sista dagen i en månad, till exempel 30:e september, får du sin slutfaktura i oktober. Om avslutet istället sker den 1:a oktober får du den sista fakturan i november.
På Mitt Telia finns en sammanställning av dina abonnemang och tjänster. Logga in på webben eller i appen för att se vad som ingår och hur mycket du betalar.
Ja, du kan skjuta upp din faktura en gång per år (varje löpande tolvmånadersperiod) om du inte har några obetalda fakturor sedan innan och den faktura du vill skjuta upp inte gått till inkasso.
På Mitt Telia kan du ansöka om att betala fakturan senare genom att:
Logga in på Mitt Telia via webb eller app.
Klicka in dig på fliken Fakturor
Välj den faktura du vill ansöka om att skjuta upp
Klicka på knappen Betala senare
Välj sedan Ansök
När du skjuter upp din faktura behöver den betalas senast inom 30 dagar. Om du betalar med autogiro behöver du skjuta upp din faktura minst fem hela dagar innan den förfaller.
Ja, om du får flera fakturor för olika abonnemang kan du samla dem på samma faktura. På Mitt Telia under Fakturor och Inställningar kan du kombinera dina fakturor.
Undantaget är abonnemanget "Telia Bas", som inte går att lägga in på en samlingsfaktura.
Sedan den 28: oktober 2025 erbjuder vi Klarna som betalningsalternativ för varor. Om du får en faktura från Klarna betyder det att du valt att betala din vara med deras tjänst.
Självklart kan vi hjälpa dig att handla även om du saknar BankID.
Om du vill köpa ett abonnemang beställer du först hem en personlig kod till din folkbokföringsadress. Du beställer koden här. När du fått hem koden köper du det abonnemang du önskar från kundtjänst på 90 200. I samtalet använder du koden som identifiering.
Om du vill köpa en telefon eller annan hårdvara behöver du besöka någon av Telias butiker. I butik kan du identifiera dig med annan ID-handling, så som körkort eller pass, och slutföra köpet med hjälp av vår butikspersonal.
Om du inte ser den rabatt eller det pris du förväntade dig på din faktura kan du börja med att kontrollera vilken period fakturan gäller. Rabatten kan också visas på en egen rad i fakturaspecifikationen.
En rabatt kan saknas eller ha förändrats om:
Kampanjperioden har löpt ut
Ett abonnemang har ändrats
Rabatten börjar gälla från en senare fakturaperiod
Du kan se dina aktiva tjänster och fakturor i Mitt Telia. Om villkoren fortfarande verkar vara uppfyllda men rabatten saknas behöver vi kontrollera ditt avtal och din faktura.