Gå till sidans innehåll

Hantera ljudfiler i webbgränssnittet – Telia Smart Connect

Ljudfiler är viktiga byggstenar i Smart Connect – de välkomnar kunder, guidar dem vidare och ger tydlig information under samtalets gång. I den här guiden får du lära dig hur du lägger till, uppdaterar och organisera dina ljudfiler direkt i webbgränssnittet.

Varför ljudfiler i Smart Connect?

Med ljudfiler ger du den som ringer till växeln möjlighet att ta del av relevant information – både under och utanför företagets öppettider. De kan användas för att meddela öppettider, informera om menyval eller ge hjälpsamma instruktioner innan personen kopplas vidare till en kö.

Logga in i webbgränssnittet

För att komma åt och hantera övergripande inställningar i växeln behöver du vara administratör. Logga in i Telia Smart Connects webbgränssnitt för att göra ändringarna.

Öppna ljudfiler

Så här hittar du till ljudfiler i webbgränssnittet

  1. Klicka på huvudmenyn ☰.

  2. Välj Administration.

  3. Öppna fliken Telefoniinställningar.

  4. Klicka på Ljudfiler.

När du öppnar modulen Ljudfiler visas alla befintliga filer sorterade efter kategori.

Skapa en ny ljudfil

Du kan skapa ljudfiler på flera olika sätt:

  • Text‑till‑tal

  • Inspelning direkt i webbläsaren

  • Inspelning via telefon

  • Uppladdning av en befintlig ljudfil

Text-till-tal

Text-till-tal omvandlar skriven text till tal med hjälp av SSML (Speech Synthesis Markup Language) och ger en tydlig och jämn ljudkvalitet i alla meddelanden.

  1. Klicka på Skapa ny ljudfil.

  2. Välj fliken Text‑till‑tal.

  3. Ange namn för ljudfilen (Beskrivning).

  4. Välj Kategori.

  5. Välj Språk.

  6. Välj Röst (för enhetlighet rekommenderas samma röst i alla ljudfiler).

  7. Skriv ditt meddelande.

  8. Klicka på play-ikonen ▶ för att förhandslyssna.

  9. Klicka på Spara.

För mer detaljerad styrning av hur talet formateras, växla från Text till SSML.

Inspelning i webbläsare

Administratörer kan spela in ljud direkt i webbläsaren.

  1. Klicka på Skapa ny ljudfil.

  2. Välj fliken Inspelning i webbläsare.

  3. Ange namn för ljudfilen (Beskrivning).

  4. Välj Kategori och Mikrofon.

  5. Klicka på Börja spela in — inspelningen börjar direkt.

  6. Klicka på Stoppa inspelningen när du är klar.

  7. Klicka på Ladda upp för att spara ljudfilen.

Inspelning via telefon

Med den här metoden kan du spela in ljud direkt via ett telefonsamtal.

  1. Klicka på Skapa ny ljudfil.

  2. Välj fliken Inspelning via telefon.

  3. Ange Telefonnummer och Kategori.

  4. Klicka på Ring upp.

  5. Svara i telefonen och spela in ditt meddelande.

  6. Avsluta samtalet när du är klar — inspelningen sparas automatiskt.

Ladda upp en ljudfil

Om du redan har ett färdiginspelat meddelande kan du ladda upp det direkt.
Format som stöds: mp3, wav, m4a.

  1. Klicka på Skapa ny ljudfil.

  2. Välj fliken Uppladdning av ljudfil.

  3. Ange namn för ljudfilen (Beskrivning).

  4. Välj Kategori.

  5. Klicka i den streckade rutan och välj en fil, eller dra och släpp filen i rutan.

  6. Klicka på Ladda upp. Ljudfilen visas sedan i den kategori du valt.

Obs. Maxstorlek för ljudfiler är 20 MB och maximal längd är 180 sekunder.

Vill du hellre prata med oss?

Om du inte hittar det du söker, kan du slå en signal till oss istället. Vi finns här och svarar på dina frågor måndag till fredag klockan 08–18.

90 400
Från utlandet: +46 771 99 04 00