Utomlands Demokratiska Republiken Kongo

Nej, EU-reglerna gäller endast för tillfälliga vistelser i andra EU/EES-länder. Om du eller ditt företag flyttar verksamheten utomlands behöver ni ordna ett lokalt mobilabonnemang. Ditt svenska mobilabonnemang är inte anpassat som en permanent lösning vid utlandsvistelse.

Vad innebär tillfälliga vistelser?

Om du under en fyramånadersperiod förbrukar mer surf eller vistas längre tid utomlands än i Sverige under samma period, räknas det som permanent roaming eller s.k. extremanvändning.

Vad händer då?

Du blir kontaktad och få information via sms om extremanvändning. Väljer du att fortsätta kommer du att debiteras enligt reglerad taxa (pris exkl. moms):

Samtal: 30 öre/min.
Sms: 10 öre/styck.
Mms: 7 öre/styck.
Surf: 7 öre/MB.

Kostnadskontroll Data Utland är ett skydd mot hög kostnad för dataförbrukning utanför EU/EES. Tjänsten innebär att du under en månad kan surfa upp till en förutbestämd beloppsgräns. Som grundnivå ligger en EU-bestämd beloppsgräns på €50, för närvarande 575 kr exkl. moms. Du kan byta till högre nivåer via sms eller MyBusiness om du vill surfa mer, men du kan inte stänga av kostnadskontrollen helt.

Om den satta gränsen för kostnadskontroll uppnås stoppas möjligheten för fortsatt mobilsurf innevarande månad. Vid kommande månadsskifte återställs beloppet automatiskt och du kan återigen surfa fram till din satta gräns. Du har även möjligt att höja gränsen till ett högre belopp när spärren uppnås, och på så vis fortsätta surfa innan återställningsdatumet.

Det som räknas in under kostnadskontrollen är surf som löper med ett pris/MB samt surfbegränsningen per dygn inom de länder du besöker, se surfbegränsningen för landet på vår prislista för utomlands.

Det som INTE räknas in under kostnadskontrollen är priset för tilläggstjänster eller extra surf du valt att köpa som ett surfpaket.

Det är gratis att ändra kostnadskontrollen och du kan beställa i MyBusiness eller genom att sms:a:

• KDU Start till 4466 (Gräns på 700 kr)

• KDU 1000 till 4466 (Gräns på 1 000 kr)

• KDU 2500 till 4466 (Gräns på 2 500 kr)

• KDU 5000 till 4466 (Gräns på 5 000 kr)

• KDU 10000 till 4466 (Gräns på 10 000 kr)

Med Smart Connect, Touchpoint och Touchpoint Plus ringer du samtal inom EU/EES enligt mobil prissättning i Sverige. Meddelanden och surf kan användas på samma sätt som på ett företagsabonnemang utanför en växellösning.

Med Office Extension appliceras det pris som gäller för samtal utanför växeln inom Sverige även för roamingsamtal inom EU/EES. Meddelanden och surf kan användas på samma sätt som på ett företagsabonnemang utanför en växellösning.

För samtal till Sverige gäller samma priser som inom Sverige för trafik genom Telias mobilnät. För samtal inom och/eller mellan EU/EES-länder gäller samma priser som inom Sverige för trafik genom annan (än Telia) mobiloperatörs nät.

Vi har både utlandspaket och tilläggstjänster tillgängliga för dig som reser utomlands. För dig som inte reser så ofta rekommenderar vi våra utlandspaket som består av Surfpaket och Samtalspaket.

• Surfpaket

  finns i flera olika storlekar och du kan se priset för dessa på våra

  tilläggstjänster

• Samtalspaketet

  innehåller 1 000 samtalsminuter, kostar 199 kr och fungerar i över 40 länder

Med dessa utlandspaket kan du under 14 dagar fortsätta få ut det bästa av din mobiltelefon vid vistelse utomlands. Utlandspaketen går att köpa via det sms som skickas vid ankomst till landet, alternativt i förväg via sms eller kort. Läs mer här. Reser du oftare kan våra tilläggstjänster för utomlands passa bättre, läs mer om dem här.

Vi har både utlandspaket och tilläggstjänster tillgängliga för dig som reser utomlands. För dig som inte reser så ofta rekommenderar vi våra utlandspaket som består av Surfpaket och Samtalspaket.

• Surfpaket finns i flera olika storlekar och du kan se priset för dessa på sidan för tilläggstjänster

• Samtalspaketet innehåller 1 000 samtalsminuter, kostar 199 kr och fungerar i över 40 länder

Med dessa utlandspaket kan du under 14 dagar fortsätta få ut det bästa av din mobiltelefon vid vistelse utomlands. Utlandspaketen går att köpa via det sms som skickas vid ankomst till landet, alternativt i förväg via sms eller kort. Läs mer här.

Reser du oftare kan våra tilläggstjänster för utomlands passa bättre, läs mer om dem här.

Om du upplever problem med att surf och/eller samtal utomlands kan du prova dessa åtgärder:

1. Börja med att starta om telefonen.

2. Säkerställ att dataroaming är påslagen. Hur du aktiverar dataroaming kan du läsa mer om i våra guider för mobiltelefoner.

3. Prova att låsa mot en annan operatör i din telefons inställningar.

4. Testa simkortet i en annan enhet om möjligt. På så vis kan du kontrollera om problemet ligger i enheten eller inte.

Kvarstår problemet trots dessa åtgärder rekommenderar vi att du kontaktar vår kundservice för vidare felsökning.

Dataanvändning inom EU/EES är detsamma som hemma i Sverige, med undantag för ett maxtax om 50GB/per månad. Vill du fortsätta surfa efter 50GB kan du välja att göra det. Ett sms skickas ut med information om hur du fortsätter surfar till en rörlig taxa.

Mobilt bredband fungerar endast ifall ditt abonnemang tillåter möjlighet till roaming. Maxtaket för mobilabredband är 20GB/månad. Detta innebär att mobila bredbandsabonnemang med högre surfmängd endast kan använda upp till 20GB av den totala surfmängden vid roaming inom EU/ESS. För abonnemang med lägre surfmängd kan alltså hela surfmängden användas. Ett sms skickas ut med information om hur du surfar till en rörlig taxa om du uppnått maxtaket.

Tar surfen slut kan ett lägre abonnemang fyllas på med surf tills att du når surfbegränsningen. Om/när surfbegränsningen på 50 respektive 20 GB uppnås men du vill fortsätta surfa kan du göra det mot en rörlig (reglerad) taxa på 24,80 kr/GB.

Inom Norden och Baltikum - Danmark, Finland, Norge samt Estland, Lettland och Litauen kan du använda hela din surfmängd.

För mobila bredband tecknade efter 2017-06-15 kan du endast surfa i Sverige (eventuella avtal kan vara avvikande). Kontakta din utpekade service desk på Telia eller vår kundservice för att ta reda på vad som gäller för din tjänst.

Från Telias sida finns det inte möjlighet att felsöka problem med köp av extrasurf via Swish eller bankkort. Det du kan prova är att genomföra ett köp utan att vara uppkopplad mot wifi.

Om du fortsatt upplever problem med köpet kan en behörig beställare på företaget fylla på surf direkt via MyBusiness.

1. Gå in under fliken Hantera.

2. Välj det abonnemang du vill köpa till extra surf på. Det gör du genom att välja direkt i listan eller genom att söka på mobilnumret.

3. Klicka på Köp surf och välj därefter surfmängd.

4. Bekräfta ditt val genom att klicka på Köp mer surf.

5. Klart!

I det välkomst-sms du fick vid inresa till landet hittar du även information om hur du köper surf genom att sms:a till 4466. I dessa fall läggs debiteringen på abonnemanget och faktureras därför företaget.

Om inget av ovanstående fungerar rekommenderar vi dig att kontakta vår kundservice för vidare felsökning.

Dataroaming behöver vara aktiverat så att din enhet får ett ”OK” på att koppla upp sig mot en annan mast. Spärr för detta går endast att lägga till i vissa avtal.

Roamingpriserna styrs delvis av EU-regleringar, och utanför Europa påverkar kostnader i utländsk valuta priserna, därför förekommer prisjusteringar med jämna mellanrum. Prisjusteringar kan innebära både prishöjningar och prissänkningar för dig som kund. Kontrollera därför alltid det aktuella priserna för din destination. Alla priser presenteras exklusive moms.

Pris hos övriga båtoperatörer

• Ringa samtal: 26 kr**.

• Ta emot samtal: 28 kr.

• Skicka sms: 4 kr.

• Ta emot sms: 0 kr.

• Skicka mms: 8 kr.

• Ta emot mms: 8 kr.

• Surf: Surf Abroad*.
  

* Daglig kostnadskontroll med tjänsten Surf Abroad.

Ombord kan du använda 100 MB för 269 kr/dygn. Pris per MB upp till dygnstaxan är 8 kr/MB. Vill du surfa mer än 100 MB gör du ett aktivt val genom att köpa till mer surf (100MB för 269 kr).

** Öppningsavgift på 0,79 kr tillkommer.

Inom EU/EES är det gratis/ingen extra avgift att ringa till Sverige om du har ett abonnemang med rörliga kostnader. I dessa fall gäller samma villkor som hemma. Utanför EU/EES gäller olika priser beroende på land och eventuella tillvalspaket.

Med gratis avses utan extra kostnad. Har du abonnemang med fria samtal så är det gratis, har du rörligt abonnemang så är det utan någon extra avgift, men du debiteras som vanligt.

Roaming är att använda ett mobilnät som inte tillhör din operatör. Det innebär att din mobiltelefon kopplas om från en teleoperatörs nät till en annans när du befinner dig utanför Sverige. Samtal från Sverige till en svensk mobil i utlandet eller samtal till en mobil eller fast telefon med utländskt telefonnummer räknas inte som roaming.

När du ringer från Sverige till ett svenskt telefonnummer (nummer med svenskt riktnummer) är det samma kostnad oavsett om personen du ringer till befinner sig i Sverige eller utomlands. Om mottagaren av samtalet befinner sig utanför EU/EES kan det däremot tillkomma en avgift för den du ringer till när samtalet besvaras.

Ringer du ett nummer med ett annat lands riktnummer än Sveriges och personen du ringer till för tillfället befinner sig i Sverige, debiteras det som ett samtal till landet numret tillhör.

Om du befinner dig inom EU/EES är det samma kostnad som hemma att ringa till svenska telefonnummer samt inhemska nummer i det land du befinner dig i.

Ringer du till andra utländska nummer tillkommer en avgift då det räknas ”som hemma”. Du blir med andra ord debiterad samma avgift som när du är i Sverige och ringer ut till ett annat land (detta inkluderar EU/EES). Ringer, sms:ar eller mms:ar du från ett EU/EES-land till länder utanför EU/EES gäller istället roamingpriset för det land du befinner dig i.

För abonnemang med rörliga avgifter

Samtal, sms och mms från ett EU/EES-land till Sverige samt inom/mellan länderna i EU/EES gäller samma rörliga priser som inom Sverige. Detta inkluderar inte betaltjänster.
Samtal och meddelanden från Sverige till EU/EES-länder ingår inte. För samtal och meddelanden till länder utanför EU/EES gäller priser enligt roamingprislista.

Med "samma kostnad som hemma" avses utan extra kostnader. Har du ett abonnemang med fria samtal ringer du utan kostnad, har du ett rörligt abonnemang tillkommer ingen extra avgift, men du debiteras som för ett vanligt samtal i Sverige.

Om du har tillgång till ett wifi-nätverk behöver du inte aktivera dataroaming. Då kan du istället koppla upp dig mot det wifi du önskar att använda för att surfa.

Ringer du från Sverige till ett utländskt nummer, eller befinner dig i ett annat land och ringer till ett land som inte är inhemskt eller Sverige, så kommer samtalet debiteras som ett utlandssamtal.

Debiteringen kommer att synas på din nästkommande faktura eller dras ifrån ditt befintliga saldo om du har ett refillkort. Eventuella debiteringar läggs på nästkommande faktura för organisationen/företaget som äger abonnemanget.

Är tillvalstjänsten "Delad Faktura" aktivt innan debiteringarna skapas, kommer fakturan delas upp och du betalar istälelt utlandssamtalet privat. Kontrollera vad som gäller i ditt fall, vad som gäller står i ditt avtal.

Stäng av dataroaming om du inte önskar att din mobil eller enhet kopplar upp sig mot det mobila datanätverket i landet du befinner dig i. Samtal och sms kommer fortsätta fungera som vanligt.

Om du inte vill att dataroaming ska vara aktiverat rekommenderar vi att du stänger av det innan avfärd till länder utanför EU/EES, eftersom att avgifter kan tillkomma även av passiv användning i landet du besöker.

Mobildata ger mobilen eller enheten möjlighet att söka och koppla upp sig mot det mobila nätet i Sverige – detta krävs för att kunna surfa inom Sverige utan att vara uppkopplad mot wifi.

Dataroaming innebär samma sak, men möjliggör istället uppkoppling mot mobilnät utanför Sverige.

Det kan finnas olika anledningar till att ett surfpaket inte kan aktiveras. Det kan dels bero på att kostnadskontrollen utomlands har uppnåtts innan du köpt eller aktiverat ditt surfpaket. När du börjar förbruka data i ett land utanför EU/EES utan att ha köpt ett utlandspaket kommer datakostnaden att debiteras dagligen. Dock finns ett maxbelopp per dag för kostnadskontroll. Du kan behöva skicka ett sms för att höja kostnadskontrollen om du behöver använda mobildata för att aktivera ett köpt surfpaket eller surfa vidare mot rådande kostnad. Mer information om kostnadskontroll hittar du här.

Det kan också vara så att du inte aktiverat ett nytt abonnemang med nytt simkort innan du lämnade Sverige. För att ett surfpaket för ett nytt abonnemang ska fungera måste du ha aktiverat simkortet mot en mobilmast i det svenska nätet innan du reser till det land du vill använda surfen i. Befinner du dig redan utomlands är det inte säkert att ett simkortsbyte går att genomföra eftersom det inte kan garanteras att du får täckning mot en mobilmast i det svenska nätet för aktivering.