Kom igång med Touchpoint-appen

Så här använder du appen Telia Touchpoint.

Denna guide finns även nedladdningsbar som pdf.

Installera appen

Börja med att öppna App Store eller Google Play och sök
Touchpoint. Välj appen med namnet Touchpoint och installera den enligt instruktionerna på skärmen.

Använd Startsidan

På startsidan ser du din hänvisningsstatus (om din organisation har detta tillval), samt om du är in- eller utloggad i dina svarsgrupper. 

Ställ in hänvisning (tillval)

Välj Tillgänglig för att ta emot samtal, eller välj en annan hänvisning så att den som ringer får veta varför du inte svarar. Om du väljer en annan hänvisning än tillgänglig så kommer den som ringer in att mötas av ett besked som säger varför du inte är tillgänglig och när du är tillbaka. Därefter kommer den som ringer att kopplas till din röstbrevlåda.

  1. Klicka på Hänvisning i huvudmenyn eller på statusikonen upp i högra hörnet.
  2. Välj din aktuella status: Tillgänglig, Möte, Lunch, Tillfälligt ute, Gått för dagen, Åter, Ledig, eller Sjuk. Appen föreslår en sluttid för de statusar som indikerar att du inte är på jobbet, men du kan själv ställa in den exakt (om du angett Sjuk så kan du välja att inte ange sluttid).
  3. Om du har ett fast telefonnummer, så kan du välja att låta samtal till ditt mobilnummer gå fram även när du lagt in en status som inte är Tillgänglig. För att göra detta använder du skjutreglaget som dyker upp längst ned på skärmen.

Logga in och ut ur Svarsgrupp

Logga in för att ta emot samtalen som rings till svarsgruppen.

  1. På startsidan ser du vilken/vilka svarsgrupper du är in- eller utloggad i.
  2. Logga in genom att dra skjutreglaget bredvid gruppnamnet till höger så att det får en grön färg.
  3. Logga ut genom att dra skjutreglaget till vänster så att det får en grå färg.

Överför samtal

För att överföra ett inkommande samtal till en kollega.

  1. Besvara ett inkommande samtal.
    För Android: Klicka på knappen Överför samtal för att komma till telefonboken.
    För iPhone: Öppna Touchpoint-appen för att komma till telefonboken.
  2. Välj den du vill skicka samtalet till och klicka på Överför direkt.
  3. Vänta till dess att du hör ett pip som indikerar att samtalet
  4. har kopplats.
  5. Lägg på.

Överför samtal med uppringning

Om du vill ringa upp personen du ska koppla till först.

  1. Klicka på namnet på den du vill överföra till istället för Överför direkt.
  2. Välj Ring och Överför direkt i vyn du får upp. Du får nu prata med personen du ringt upp innan du överför samtalet.
  3. Om du vill överföra samtalet till den du ringt upp klickar du på röd lur, om du vill gå tillbaka till det första samtalet trycker du på tillbakapilen, och därefter återtar du det parkerade samtalet.

Tips! Om du vill föra över ett samtal till någon som inte finns i din kontaktbok kan du trycka på [bild på lur] längst ned och skriva in numret till den du vill överföra till. Därefter hanterar du samtalet enligt punkt 3 ovan.

Se kollegors status i appens telefonbok (tillval)

Du kan välja att se hänvisningsstatusen och telefonstatus (ledig/upptagen) på de kollegor du oftast kopplar samtal till
redan i telefonboken. Som standard visas hänvisningsstatus på de 15 första användarna i telefonboken. Så här gör du för att visa hänvisningsstatus på fler användare:

  1. Klicka på Telefonbok på appens startsida.
  2. Klicka på frågetecknet bredvid den användare som du vill se status på. Du kan maximalt se status på 50 st användare.
  3. Om du vill sluta visa status på en användare så går du in under favoriter och tar bort användaren därifrån.

Ange nummer som ska visas när du ringer ut

Välj vilket nummer du vill visa för mottagaren.

  1. Klicka på Inställningar på appens startsida.
  2. Klicka på Utgående samtal.
  3. Du kan välja mellan att visa följande nummer:
  • Ditt mobilnummer
  • Ditt fasta nummer (om du har något)
  • Företagets presentationsnummer (om ni har något)
  • Nummer från de svarsgrupper du är medlem i

Aktivera vidarekoppling

Du kan tillfälligt vidarekoppla dina inkommande samtal till en annan telefon.

  1. Klicka på Inställningar på appens startsida.
  2. Klicka på Vidarekoppling till annat nummer.
  3. Dra skjutreglaget till höger och fyll i det telefonnummer som du vill vidarekoppla dina samtal till.
  4. Klicka på Spara.

Vid hänvisning - vidarekoppling till telefonist

Om du inte kan besvara ett samtal (på grund av att du är hänvisad eller inte kan svara) kan du använda funktionen ”Vid hänvisning” för att samtalet ska kopplas vidare till en svarsgrupp i organisationen.

När du aktiverar funktionen kommer den som ringer dig att få välja mellan att bli kopplad till telefonist (det vill säga en svarsgrupp i er organisation) eller att dröja kvar för att komma till din röstbrevlåda.

OBS: För att du ska kunna använda funktionen måste din företagsadministratör ha aktiverat funktionen i adminwebben (det gör hen under växelinställningar)

För att använda funktionen gör du enligt följande:

  1. Klicka på inställningar på appens startsida.
  2. Scrolla ner till funktionen ”Vid hänvisning”. Här ser du också den svarsgrupp som samtal vidarekopplas till om du aktiverar funktionen.
  3. Välj "Ja” för att aktivera funktionen.

Lyssna av din röstbrevlåda

Du kan ringa och lyssna av din röstbrevlåda genom att ringa 233 (i Sverige) och +46 70 613 92 33 (när du är utomlands).

Medan du lyssnar på dina meddelanden så kan du:

  • Trycka 1 för att hoppa bakåt till föregående meddelande.
  • Trycka 2 för att repetera det meddelande du lyssnar på.
  • Trycka 3 för att hoppa framåt till nästa meddelande
  • Trycka 7 för att radera ett meddelande.

Lyssna av svarsgruppens röstbrevlåda

Du kan ringa och lyssna av svarsgruppens röstbrevlåda genom att ringa: 933 (i Sverige) och +46 70 613 99 33 (när du är utomlands).

För att lyssna av röstbrevlådan behöver du en pinkod.

Information om vilken pinkod du och dina kollegor ska använda finns i appen, under respektive svarsgrupp.

Spara eller dela den här guiden

Ange din e-post så mailar vi en länk till den här guiden.

{{shareGuideController.model.emailStatusMessage}}

Ange ditt mobilnummer så skickar vi en länk till den här guiden.

{{shareGuideController.model.smsStatusMessage}}

SÖK SUPPORT