FRÅN KANALFOKUS
TILL KUNDRESA

Telia Connect2Customers 2016

{{ controller.selectedSegment }}
Telia Connect2Customers
Talare
Inspiration

LÅT DIG INSPIRERAS IGEN

Välkommen till eftersajten för Telia Connect2Customers 2016 som ägde rum 21 november 2016. Här kan du ta del av inspirerande material kring kundmötet samt inspelningar från dagen.

Vi hoppas att dagen gav nya insikter och nya tankar! Vill du komma i kontakt med oss är du välkommen att höra av dig till konceptansvarig för kundmötet Henrik Salomonsson på henrik.salomonsson@teliacompany.com eller 070-6226320.

Hälsningar,
Telia

ALLA KLIPP FRÅN TELIA CONNECT2CUSTOMERS 2016

Välkommen Telia Connect2Customers 2016 - Charlotta Rehman, chef företagsaffären Telia Sverige

Se klippet

Keynote Oke Eleazu, Think Outside In!

Författaren, rådgivaren och keynote-talaren Oke Eleazu, tidigare strategiansvarig för kundupplevelser på Sainsbury’s, delar med sig av insikter och erfarenheter från att bygga en kundcentrisk företagskultur. Hålls på engelska.

Se klippet

Telia - Framtidens kundmöte

Tommy Jarnemark, digitalchef på Telia, ger en inblick i nyckelegenskaperna hos framtidens kundmöte, lyfter de hetaste insikterna från Telias nyligen lanserade rapport på ämnet och delar med sig av erfarenheter från Telias egen transformation av kundmötet.

Se klippet

Försäkringskassan – konvertering för den som inte säljer

Anna Fors, projektägare digitala kanaler, beskriver hur Försäkringskassan jobbar med målgruppsanpassning, kundresor och konvertering med syfte att skapa värde för kunderna i varje kontaktpunkt i kundresan. Här får vi konkreta råd om lämpliga mätmetoder och mycket mer.

Se klippet

Telia - Artificiell intelligens och virtuella agenter: så påverkas kundmötet

Mathias Johansson, senior manager på Telia, guidar oss inom områden som AI, cognitive computing, virtuella assistenter och knowledge workers i sammanhanget av dagens och morgondagens kundresor.

Se klippet

Telia - så skapar du en sammanhängande kundresa: Nyheter i Telia CallGuide.

Hur skapas en sammanhängande kundresa över flera kanaler? Vilka metoder kan användas för kundmötet online? Hur kan nyheterna i Telia CallGuide få det att hända? Inspireras av Hans Nahringbauer, produktchef på Telia.

Se klippet

Trygg-Hansa – hur skapar vi digitala värden för kunden i en sällanköpsvärld?

Trygg-Hansas kunder inleder oftast en kontakt med att googla ”TryggHansa telefonnummer” – trots att moderna digitala plattformar för självbetjäning finns på plats. Emil Stolt, digitalchef på Trygg-Hansa, delar med sig av erfarenheter från att digitalisera kundresan.

Se klippet

Keynote John Ekman, Conversionista!

John Ekman, är Sveriges främsta auktoritet på konvertering och en färgstark karaktär i det digitala Sverige. John delar ut smockor och rosor till höger och vänster när han dissekerar den senaste trenden "Customer Journey mapping" .

Se klippet