Så löser du de vanligaste e-postproblemen

Problem med inloggning? Börja med lösenordet

Det första steget i felsökningen är att testa att logga in via webbmejlen – alltså direkt i webbläsaren. De flesta leverantörer har ett sådant gränssnitt. Här hittar du Telias Webmail.

Om du inte kommer in där är det troligt att du har fel användarnamn eller lösenord.

Vanliga misstag:

• Bokstaven O blandas ihop med siffran 0

• Siffran 8 förväxlas med versalen B

• Siffran 1 ser ut som lilla l

Dubbelkolla att du skrivit rätt – och kom ihåg att lösenord är skiftlägeskänsliga (versaler/gemener spelar roll).

Är kontot raderat?

Om du inte kan logga in alls kan det bero på att kontot är inaktivt – särskilt om du haft en mejladress kopplad till ett Telia-abonnemang som avslutats.

Så här testar du:

• Skicka ett mejl till din egen adress från ett annat konto

• Om mejlet studsar tillbaka är kontot troligen borttaget och behöver återskapas

Full e-postlåda? Du är inte ensam

Telias kostnadsfria e-posttjänst har ett lagringstak på 1 GB, vilket snabbt fylls upp – särskilt om du får mycket mejl med bilagor.

Här är två lösningar:

• Kort sikt: Logga in via webbmejlen och radera gamla mejl, särskilt de med stora bilagor

• Lång sikt: Uppgradera till en Microsoft 365-licens via Telia – då får du:

  • Outlook med betydligt större lagringsutrymme

  • Tillgång till Word, Excel, PowerPoint och Teams

  • Svensk support från Telia

Problem med att skicka eller ta emot mejl?

Det första du bör prova är att kontrollera om det fungerar via webbmejlen. Om du kan skicka och ta emot mejl där, men inte via din mejlklient (t.ex. Outlook eller Apple Mail), är det troligen inställningarna som spökar. Det kan handla om felaktiga serveradresser, fel portnummer eller osynkade protokoll (IMAP och POP3).

Vad är skillnaden mellan IMAP och POP3?

IMAP

• Synkroniserar mejlen mellan servern och din mejlklient

• Mejlen ligger kvar på servern – tryggt och flexibelt

POP3

• Hämtar mejlen från servern och lagrar dem lokalt på din dator

• Mejlen försvinner från servern – säkerhetskopiera innan du tar bort kontot

Vi rekommenderar alltid att du använder IMAP – särskilt om du vill kunna läsa mejl från flera enheter och undvika att förlora viktiga meddelanden. Med Telias IT-support får du all den hjälp du behöver med din mejl – oavsett leverantör, oavsett problem.

Minska mängden spam-mejl

Spam är inte ett tekniskt fel, men det kan vara frustrerande. Här är några tips för att minska skräpmejlen:

• Använd olika e-postadresser för olika syften

• Var försiktig med att lämna ut din jobbmejl

• Skapa en separat ”skräp-adress” för nyhetsbrev och nätshopping

Microsoft 365 med svensk support

Som partner till Microsoft erbjuder vi på Telia en komplett lösning för företag: Microsoft 365. Med kraftfulla verktyg som Word, Excel, PowerPoint, Teams och det populära mejlprogrammet Outlook får du en stabil och lättanvänd plattform för effektivt samarbete och kommunikation.

Outlook för företag är enkelt att använda, pålitligt och krånglar sällan – men skulle du ändå behöva hjälp är Telias IT-support redo att lösa problemen. Vi hjälper dig med allt från att komma igång med din mejl till avancerade inställningar och anpassningar i din molntjänst.