Frågor och svar

• Varför händer detta?

  Som hyresgäst hos Torsby Bostäder har du den kollektiva tv-tjänsten Tv & Streaming Lagom. Med start från den 1 juni 2022 har Torsby Bostäder och Telia ett nytt avtal. Det innebär tre förändringar.

  1. Nytt tv- och streamingpaket (Tv & Streaming Bas) kommer att ingå i ditt boende.
  2. Bredband 100/100 kommer att ingå i ditt boende.
  3. Telia tar över support och hantering av tv- och bredbandsutrustningen.

  I brev från Telia står det vilket startdatum som gäller för just ditt område.

  Kontakta Telia om du har frågor om tv-utrustning, aktivering av din tv-tjänst, tv- och streamingpaket eller annat som handlar om tv och andra fibertjänster. Du når vår kundtjänst via telefon på 020-20 20 70.

  Det ska vara tryggt och säkert när du kontaktar oss. Därför legitimerar vi alltid våra kunder i butik, via telefon eller på telia.se. På så sätt vet vi att vi pratar med rätt person.

  Du som saknar Bank-ID, vi rekommenderar att du snarast möjligt beställer en personlig kod att legitimera dig med på telia.se/id eller ring och beställ på 020-20 20 70 och vänta kvar tills samtalet kopplas fram till en agent.

• Vad är det för skillnad mellan Tv & Streaming Bas och Lagom?

  Tv & Streaming Bas har 18 tv-kanaler – Basutbud i Tv & Streaming Bas - Telia.se.

  Tv & Streaming Lagom har 25 tv-kanaler – Tv Lagom - Telia.se.

• Jag vill ha samma kanaler som i Lagom, hur gör jag?

  Det går bra att köpa till fler tv-kanaler. Det gör du enkelt, antingen vid aktivering av dina kollektiva tjänster telia.se/aktivera eller på Mitt Telia.

  Erbjudandena har ingen bindningstid och du kan närsomhelst ändra.

  • Tv & Streaming Lagom – Kampanjpris 99 kr/mån i 12 mån.
  • Tv & Streaming Stor – Kampanjpris 199 kr/mån i 12 mån.

   

• Hur ser jag om min tv-box redan är aktiverad?

  Börja med att kontrollera om du redan har aktiverat din tv-tjänst sen innan. Har du redan gjort det tidigare behöver du inte göra någonting.

  Det finns två sätt att ta reda på om du har aktiverat din tv-tjänst:

  1. Logga in på Mitt Telia med BankID. Titta på översikten Mina abonnemang. Om Telia Tv finns i din lista, är din tv-tjänst redan aktiverad.

  2. Sätt på din tv. I menyn går du till Om tjänsten, sedan Teknisk information. Där hittar du en sifferkod. Om koden börjar med 11 är din tv-tjänst redan aktiverad. Börjar koden med 99 behöver du aktivera din tv-box. 

• Jag har bredband sen tidigare, nu kommer det ingå, vad innebär det för mig?

  På datumet för förändringen kommer ditt individuella bredband att läggas om till kollektivt Bredband 100/100 som ingår i ditt boende.

  Om du har exakt samma tjänster från oss idag som nu ingår kollektivt i ditt boende får du inte längre fakturor för dessa. Tjänster som inte ingår i det kollektiva avtalet fortsätter du att betala för.

  Det kan hända att du får fakturor för perioder som sträcker sig efter det datum då dina tjänster ingår i ditt boende. Vi ber dig ändå att betala de fakturor som du får så justerar vi beloppet på din nästa faktura.

• Jag har bredband med bindningstid, nu kommer det ingå, behöver jag fortsätta att betala tills bindningstidens slut?

  På datumet för förändringen kommer ditt individuella bredband att läggas om till kollektivt Bredband 100/100 som ingår i ditt boende. Det gäller även om du har bindningstid på ditt bredband.

  Om du har exakt samma tjänster från oss idag som nu ingår kollektivt i ditt boende får du inte längre fakturor för dessa. Tjänster som inte ingår i det kollektiva avtalet fortsätter du att betala för.

  Det kan hända att du får fakturor för perioder som sträcker sig efter det datum då dina tjänster ingår i ditt boende. Vi ber dig ändå att betala de fakturor som du får så justerar vi beloppet på din nästa faktura.

• Jag har en högre hastighet på bredband än vad som kommer att ingå i boendet, vad innebär det för mig?

  Du behåller din högre bredbandshastighet. Eftersom Bredband 100/100 ingår i ditt boende kommer du att få reducerat pris för den högre hastigheten i samband med förändringen. Erbjudandet har ingen bindningstid och du kan närsomhelst byta till annan hastighet.

  • Bredband 250/250 – 99 kr/mån.
  • Bredband 500/500 – 199 kr/mån.

  Det kan hända att du får fakturor för perioder som sträcker sig efter det datum då dina tjänster ingår i ditt boende. Vi ber dig ändå betala de fakturor som du får, beloppet justerar vi på din nästa faktura.

• Jag har inte Telias bredband sen tidigare, hur kommer jag igång?

  Det är enkelt! Klicka på den lila knappen Aktivera tv och bredband ovan eller gå in på telia.se/aktivera.

  Sök fram din gatuadress. Tänk på att vara noggrann så att du väljer rätt lägenhetsnummer.

  Använd wifi-routern som finns i bostaden.

  När du har aktiverat kommer du att få en bekräftelse med anvisning på hur du kommer igång och kopplar in wifi-routern.

• Det är en annan person än jag som står på abonnemanget, hur kommer jag igång?

  Det är enkelt! Den person som står på abonnemanget behöver aktivera tv och bredband på lila knappen ovan eller gå in på telia.se/aktivera.

  Sök fram din gatuadress. Tänk på att vara noggrann så att du väljer rätt lägenhetsnummer.

  Använd wifi-routern och tv-boxen som finns i bostaden.

  När du har aktiverat kommer den som står på abonnemanget att få en bekräftelse med anvisning på hur du kommer igång och kopplar in wifi-routern.

  Därefter kan den som är på plats i bostaden koppla in utrstningen och komma igång med tjänsterna.

• Jag har köpt fler tv-kanaler i Tv & Streaming Stor, vad händer nu när Tv & Streaming Bas kommer att ingå istället?

  Du behåller ditt uppköp till Tv & Streaming Stor utan några förändringar.

• Hur aktiverar jag min tv-tjänst? Hur får jag nya koder?

  Det är enkelt! Klicka på den lila knappen "Aktivera här" ovan eller gå in på telia.se/aktivera.

  Sök fram din gatuadress. Tänk på att vara noggrann så att du väljer rätt lägenhetsnummer.

  När du har aktiverat kommer du att få en bekräftelse med dina tv-koder på sms eller e-post. Efter aktivering kan du även logga in på Mitt Telia och hitta dina tv-koder under Mina abonnemang. 

  Du hittar en guide för hur du loggar in med de nya koderna här.

  Skulle du behöva hjälp är du välkommen att kontakta oss på 020-20 20 70.

  Det ska vara tryggt och säkert när du kontaktar oss. Därför legitimerar vi alltid våra kunder i butik, via telefon eller på telia.se. På så sätt vet vi att vi pratar med rätt person.

  Du som saknar Bank-ID, vi rekommenderar att du snarast möjligt beställer en personlig kod att legitimera dig med på telia.se/id eller ring och beställ på 020-20 20 70 och vänta kvar tills samtalet kopplas fram till en agent.

• Var hittar jag mitt lägenhetsnummer?

  När du registrerar dig hos oss behöver du veta ditt lägenhetsnummer på din lägenhet hos Torsby Bostäder. Ditt lägenhetsnummer står på din hyresavi och på de flesta ytterdörrar. Numret har formatet xxxxxx-xxxx och visas under rubriken lägenhetsnummer när du aktiverar din tv-box. Du ska bara registrera dig på ett lägenhetsnummer.

• Varför ser det ut som att jag beställt en ny tv-tjänst i bekräftelsen efter aktivering?

  Det är ett meddelande med standardtext som skickas ut automatiskt vid nyaktivering. Du som tidigare har aktiverat tv-tjänsten, vi ber dig att bortse från att det ser ut som att du beställt en ny tv-tjänst.

• Behöver jag byta tv-box när jag aktiverat?

  Nej, du behåller din nuvarande tv-box.

• Hur loggar jag in i min tv-box med mina nya koder?

  Du hittar en guide för hur du loggar in med de nya koderna här.

  Skulle du behöva hjälp är du välkommen att kontakta oss via telefon på 020-20 20 70.

  Det ska vara tryggt och säkert när du kontaktar oss. Därför legitimerar vi alltid våra kunder i butik, via telefon eller på telia.se. På så sätt vet vi att vi pratar med rätt person.

  Om du saknar Bank-ID rekommenderar vi dig att snarast möjligt beställa en personlig kod att legitimera dig med på telia.se/id. Du kan även ringa och beställa på 020-20 20 70 och vänta kvar tills samtalet kopplas fram till en agent.

• Vad är Telia Play och hur aktiverar jag det?

  Telia Play är vår egen streamingtjänst som ingår i alla våra tv- och streamingpaket.

  Med Telia Play kan du ta del av hela ditt tv-innehåll var du än är, till exempel stranden, sommarstugan, husvagnen eller utomlands*. Du kan se innehållet i mobilen, surfplattan, datorn eller smart-tv med Apple TV eller Chromecast.

  När du har aktiverat tv-tjänsten får du information via e-post om hur du kommer igång med Telia Play. Efter aktivering av boxen kan du även logga in på Mitt Telia där du kan aktivera Telia Play.

  *I EU/EES.

• Jag glömde att aktivera min tv-tjänst innan sista datum och min tv fungerar inte. Vad gör jag?

  Aktivera din tv-tjänst så kommer allt att fungera igen. Gå in på telia.se/aktivera.

  Du hittar en guide för hur du loggar in med de nya koderna här. Skulle du behöva hjälp är du välkommen att kontakta oss på tel. 020-20 20 70.

• Jag kommer att flytta in inom kort, hur säkrar jag att tv och bredband fungerar så snart jag flyttar in?

  Du som kommer att flytta in kan aktivera din tv-tjänst och ditt bredband redan nu genom att kontakta oss på 020-20 20 70. Du kan också redan innan inflyttning beställa tv-box och wifi-router till valfri adress, t ex den nuvarande eller kommande.

  Efter aktivering kommer du att få en bekräftelse med dina tv-koder på SMS eller e-post. Du hittar även tv-koderna på Mitt Telia.

  När du har flyttat in kan du koppla in tv-boxen och wifi-routern till dina nya fibertjänster.

  • Koppla in bredband
  • Koppla in tv

  Du hittar en guide för hur du loggar in med de tv-koderna här.

• Jag är nyinflyttad och min tv fungerar inte. Vad gör jag?

  Du som är nyinflyttad behöver aktivera din tv-tjänst och ditt bredband. Det är enkelt! Gå in på telia.se/aktivera.

  Sök fram din gatuadress. Tänk på att vara noggrann så att du väljer rätt lägenhetsnummer.

  När du har aktiverat kommer du att få en bekräftelse med dina tv-koder på SMS eller e-post. Använd tv-box och wifi-router som finns i bostaden.

  Efter aktivering kan du även logga in på Mitt Telia och hitta dina tv-koder under Mina abonnemang.

  Du hittar en guide för hur du loggar in med de nya koderna här.

  När du har flyttat in kan du koppla in dina nya fibertjänster.

  • Koppla in bredband
  • Koppla in tv

  Skulle du behöva hjälp är du välkommen att kontakta oss på 020-20 20 70.

  Det ska vara tryggt och säkert när du kontaktar oss. Därför legitimerar vi alltid våra kunder i butik, via telefon eller på telia.se. På så sätt vet vi att vi pratar med rätt person.

  Du som saknar Bank-ID, vi rekommenderar att du snarast möjligt beställer en personlig kod att legitimera dig med på telia.se/id eller ring och beställ på 020-20 20 70 och vänta kvar tills samtalet kopplas fram till en agent.

• Var vänder jag mig om jag har frågor?

  Kontakta oss på tel. 020-20 20 70 eller besök någon av våra butiker.

  Det ska vara tryggt och säkert när du kontaktar oss. Därför legitimerar vi alltid våra kunder i butik, via telefon eller på telia.se. På så sätt vet vi att vi pratar med rätt person.

  Om du saknar Bank-ID rekommenderar vi dig att snarast möjligt beställa en personlig kod att legitimera dig med på telia.se/id. Du kan även ringa och beställa en på 020-20 20 70 och vänta kvar tills samtalet kopplas fram till en agent.