KÖPINFORMATION

Postnord

Genom Postnord erbjuder vi kostnadsfri leverans till det ombud som ligger närmast din folkbokföringsadress. Beställer du innan klockan 20:00 oavsett veckodag, så sker de flesta leveranser redan nästa vardag. Om du uppgett mobilnummer vid beställning får du ett SMS när din leverans är framme, om du inte uppgett mobilnummer får du en avisering via post. För vissa leveranser erbjuder vi dig att välja utlämningsställe och för vissa leveranser även hemleverans.

Om du beställer innan klockan 20:00, oavsett veckodag, sker de flesta leveranser redan nästa vardag, detta gäller även om du beställer på söndagar.

Avvikelser kan förekomma på Gotland (postnummer 620 00 – 629 99) samt i delar av Norrland (postnummer 830 00 – 999 99).

Du som konsument handlar alltid fraktfritt på telia.se.

Om du loggar in på Mitt Telia kan du följa din beställning och se det planerade leveransdatumet. Har du uppgett ditt mobilnummer vid beställning får du också ett sms där du kan spåra ditt paket.

Bor du i ett område med lantbrevbäring, kan det ta någon dag extra innan ditt paket är framme.

Vi accepterar genom vår partner Adyen kortbetalning med VISA och MasterCard/EuroCard. Fyll i ditt kortnummer och kortets giltighetstid, samt kortets CVV2/CVC-kod. Pengarna dras direkt från ditt konto i samband med att du godkänner transaktionen.

Vi erbjuder möjlighet till räntefri delbetalning av ditt köp i 12, 24 eller 36 månader, enkelt och tryggt, om varan kostar 240 kr eller mer.

Du gör din ansökan om delbetalning i kassan i samband med ditt köp. Du får genast besked om din ansökan beviljats och vi kan hantera ditt köp omgående. Skulle din ansökan inte bli beviljad kan du välja ett alternativt betalningssätt.

Delbetalning är endast tillgängligt för privatpersoner och ordern levereras enbart till din folkbokförda adress. Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Då kommer du få en kopia på kreditupplysningen per post.

Delbetalning är en kontokredit som erbjuds av Telia Finance AB, ett systerbolag till Telia Sverige AB (”Telia”). Det innebär att du som kund får en separat faktura från Telia Finance för det du köpt på kredit. Telia Finance AB är ett kreditmarknadsbolag inom Telia som erbjuder flexibla betalalternativ till Telias kunder.

En pappersfaktura (49kr/st) kommer att skickas från oss till din folkbokföringsadress via post. Gå gärna in på Mitt Telia efter beställningen och skaffa e-faktura istället. Godkänn sedan e-fakturan hos din bank.

Du har rätt att ångra ditt avtal utan att ange något skäl, genom att meddela oss inom 14 dagar från det att du fått en första bekräftelse på avtalet och du har mottagit din vara (om sådan ingår i avtalet). Ångerrätten gäller varor och tjänster du köpt från Telia utanför affärslokal, t ex via telefon eller på telia.se

Ångerrätten gäller även för firmatecknare för enskild firma.

Om vara ingick i köpet ansvarar du för eventuell värdeminskning vid hantering av varan. Varan ska gå att återställa till ursprungligt skick, annars debiteras du motsvarande värdeminskning. Du betalar också för den tid du använt tjänsten och eventuell förbrukning.
Bästa sättet att ångra ditt köp är att kontakta oss på telefon 90 200 inom 14 dagar.

Meddela Telia innan ångerfristen löper ut (inom 14 dagar) att du vill ångra köpet. Bästa sättet att ångra ditt köp är att kontakta oss på telefon 90 200, för att få en kostnadsfri retursedel. Alternativt skickar du in ångerblanketten. Så snart Telia har mottagit din anmälan kommer en bekräftelse på att din beställning har avbokats skickas till dig. Om en vara ingår i ditt köp, återsänd varan senast 14 dagar efter att du meddelat oss om ditt beslut att frånträda avtalet.

Du svarar själv för eventuell returkostnad och skickar vara, tillbehör och följesedel i originalförpackning till:

Telia Sverige AB / Retur
341 09 Ljungby

Enligt lag är du ansvarig för eventuell värdeminskning som uppstår om du hanterar varan i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa funktionen. Om du skickar tillbaka en vara som av någon anledning inte går att återställa till sitt ursprungliga skick kommer Telia att debitera dig för motsvarande värdeminskning. För att undvika betalningsskyldighet ber vi dig därför att inte använda varan förrän du bestämt dig för att behålla den.

Vid reklamationer och garantiärenden ber vi dig att i första hand kontakta ditt inköpsställe. Du kan även kontakta oss här eller vända dig till någon av Telias butiker för att få hjälp. Vid åberopande av garanti ska köpets tidpunkt styrkas med faktura, kvitto eller följesedel. Spara därför alltid följesedel och garantiuppgifter som följer med i leveransen.

Konsumentköplagen ger dig ett treårigt lagstadgat skydd för ursprungliga fel, medan Telias leverantörer frivilligt lämnar en 1 eller 2-årig produktgaranti. Efter produktgarantins utgång måste det bevisas att felet fanns redan vid köptillfället.

Om du mottagit en skadad vara ska du omgående ta kontakt med Telia.

Telias garanti omfattar fel som finns vid leveranstillfället eller som uppkommer under garantitiden.

• Varan har inte skötts eller brukats enligt bruksanvisning.
• Varan har vanvårdats, utsatts för olyckshändelser eller annan yttre påverkan som till exempel elektriska överspänningar eller blixt.
• Varan har på något sätt byggts om. Garantin täcker inte heller de fall där andra delar än originaldelar har monterats på varan.
• Varan har reparerats eller lämnats in för service på en verkstad som inte är godkänd av Telia.
• Varor av förbrukningskaraktär (till exempel batterier) eller justeringsåtgärder och inställningar som inte är avsedda att utföras av användaren.

Telia erbjuder reparation utanför garanti. Information om pris och tillvägagångssätt för att skicka in din vara för reklamation eller felanmälan hittar du under Reparation av mobiltelefon.

För att få utökat skydd när du köper en mobiltelefon eller surfplatta hos Telia kan du teckna Telia Försäkring som bland annat täcker skador, stöld och förlust. Du kan läsa mer om Telia Försäkring här.

Du säger upp din tjänst genom att kontakta kundtjänst via telefon. För de flesta tjänster som Telia tillhandahåller gäller en månads uppsägningstid. Om du vill säga upp tjänster i samband med utlöpande bindningstid är det därför viktigt att du meddelar oss en månad innan så sker.

Utförlig information om vad som gäller vid uppsägning finns att läsa i Telias allmänna villkor.