Guidad felsökning

Vanliga frågor och svar

• Finns det någon snabb lösning på vanliga problem?

  Vi rekommenderar alltid att du gör en omstart av din mobil eller din tv- och bredbandsutrustning. Det brukar lösa många problem. Stäng av din utrustning, vänta 2-3 minuter och starta sedan upp allting igen.

• Vad är surfgaranti och hur fungerar det?

  Går ditt bredband ned på grund av trasig wifi-router, kabel eller liknande får du låna ett mobilt bredband eller så laddar vi på familjens mobilabonnemang så att ni kan vara uppkopplade tills problemet är fixat. Läs mer om surfgaranti eller kontakta oss så hjälper vi dig vidare.

• Kan jag få kompensation vid ett fel eller avbrott?

  Du som har haft fel på dina tjänster hos oss har rätt till prisavdrag om felet omfattas av våra allmänna villkor. Önskemål om prisavdrag ska framställas inom skälig tid (två månader) och en förutsättning är att du först felanmält din tjänst. Innan du ansöker om ersättning måste din felanmälan vara åtgärdad. Läs mer om prisavdrag.

• Jag har frågor om en faktura, vad gör jag?

  I vår fakturaguide har vi samlat information och guider för faktura och betalning.

• Kan jag förbättra wifi-täckningen hemma?

  Ja, det är möjligt att förbättra wifi-täckningen hemma. Exempelvis kan du placera din trådlösa router någon annanstans - så att den står mer öppet och har fri sikt.
  
  Testa dig gärna fram tills du hittar den plats där både täckning och hastighet blir så bra som möjligt!