Vad kostar ett missat samtal?
ACE kontaktcenter integration
Privat molntjänst
Flexibel mellan enheter
fast-, eller mobiltelefon, dator, platta
Grundfunktioner i Touchpoint Plus
Företagskatalog
Hjälper dig att kontakta dina medarbetare via mobil, dator eller surfplatta, möjlighet att söka både på namn och kompetens.
Mobilapp
Hantera hänvisning, samtalgrupper, koppla samtal och mycket mer – direkt i appen.
Fria samtal inom företaget
Samtal mellan era användare är kostnadsfria inom Sverige.
Överflyttning av samtal
Med mobilappen är det enkelt för alla att flytta ett pågående samtal till en tillgänglig kollega.
Röstbrevlåda
Ingår till alla användare och svarsgrupper. Som ni lätt kan se och lyssna av via appen. Avisering kan göras som sms.
Adminwebb
Hantera öppettider, välkomstmeddelanden, hantera svarsgrupper och mycket mer i adminwebben.
Tilläggsfunktioner i Touchpoint Plus
Telefonistlösning eller Telia Svarsservice
Svara enkelt i applikationen och hänvisa vidare samtalen själva eller välj Telia svarsservice. Med svarsservice svarar telefonister i er telefon åt er och kopplar samtalen vidare.
Integration
Integrera enkelt med flera typer av integrationer: AD-integration, kalenderintegration och Microsoft Teams-integration, webb-API, med flera.
Inspelning
Välj om ni vill spela in samtal till och från användare. Samtalen går även att arkivera.
Samtalsstatistik
Samtalsstatistik för svarsgrupper och användare. Kan presenteras i grafer eller tabeller och kan även exporteras. Vid behov finns ytterligare tilläggstjänst för utökad samtalsstatistik.
Konferens
Ger alla möjlighet att enkelt skapa telefonmöten direkt i Touchpoint-appen.
Svarsgrupper
Med svarsgrupper kan du enkelt se antal inloggade i en svarsgrupp. Styra inkommande samtal till funktion på företaget istället för person.
Boka gärna upp en kostnadsfri rådgivning så går vi igenom just era behov och hittar den lösning som passar er bäst.
En växel gör att ni kan ge bättre service till era kunder. Ni kan till exempel skapa menyval, så att kunderna snabbare kan komma fram till rätt personer med sitt ärende. Man kan även ha en svarsgrupp där flera personer kan hjälpa till att svara på frågor om ett specifikt område. Skulle kunden råka hamna fel är det enkelt att koppla samtalet till rätt person.
Virtuell – vid behov av anknytning i växeln
Anknytning i växeln
Kan hänvisas
Touchpoint Plus Web
Bas– vid behov av enkel användare
Allt i Virtuell samt:
Röstbrevlåda
Mobil – För den mobila användaren
Allt i Bas samt:
Automatisk hänvisning
Närvarostatus
Chatt
Agent i svarsgrupp
Företagskatalog
Touchpoint Plus app
Unified –För valfriheten av terminal och samlad kommunikation
Allt i Mobil samt:
Touchpoint Plus Softphone