Missade samtal. Det är inte Telia.
Arbeta var du vill
Växel i molnet för kontakt med kunder, kollegor och partners oavsett plats.
”Drag and drop”
Lättanvänt gränssnitt. Ställ in så att det passar dig genom att dra och släppa.
Växer i takt med er
Funktionalitet kan adderas i växeln när företagets behov förändras.
Lättanvänd företagsväxel i molnet
Telia Smart Connect förenar det bästa av två världar. Det är en kraftfull växellösning fullpackad med all funktionalitet som ditt företag behöver. Trots det är den raka motsatsen till krånglig. Det användarvänliga gränssnittet gör det lätt för alla kollegor att snabbt komma igång och använda telefonväxeln.
Kommunicera, koordinera och samarbeta smartare – samtidigt som ni höjer kundupplevelsen. Optimera hanteringen av samtal med dynamiska samtalsflöden, visa kollegors tillgänglighet och få feedback i realtid.
Smart Connect ersätter Telias tidigare telefonväxel Touchpoint. Gillade ni Touchpoint kommer ni utan tvekan att älska Smart Connect. Med rätt telefonväxel kommer ni lägga kraft på rätt saker och få tid över till andra arbetsuppgifter på köpet. Pris: endast 89 kr/mån.
Växla upp er kommunikation
Vi är säkra på att växeln Telia Smart Connect kommer förbättra kommunikationen med era kunder. Men ta inte bara vårt ord för det. Prova en demo och låt våra experter visa.
En komplett telefonväxel
Har ditt företag svårt att ta emot kundsamtal i den utsträckning ni önskar? Med telefonväxeln Telia Smart Connect undviker ni missade möjligheter.
Med hjälp av samtalsgrupper fördelar ni ansvaret att svara i telefon på flera personer. Vid hög belastning kan ni även ringa tillbaka till era kunder med funktionen Call Back. En smidig röstbrevlåda fångar dessutom upp samtal utanför arbetstid.
Delar era medarbetare sin tid mellan produktion och kundkontakt? Blir det varken hackat eller malet? Med Smart Connect kan ni vara tillgängliga när det passar. Hänvisa enkelt till kollegor när ni behöver fokusera på kärnverksamheten och inte hinner ta samtal.
Smidig, flexibel och skalbar
Det intuitiva gränssnittet gör växeln enkel att använda för alla – oavsett teknisk kompetens. Tack vare drag and drop-administrationen styrs alla samtal till rätt kompetens vid rätt tidpunkt. Med enkla men avancerade funktioner optimeras och finjusteras samtalsflöden för bästa möjliga kundupplevelse.
Växelns visuella administrationsverktyg ger en tydlig överblick och ändringar görs lätt på egen hand. Redigera befintliga köer och skapa nya. Styr öppettider, helgdagar, nyckelval och ljudfiler direkt i gränssnittet. KPI-varningar är en annan praktisk funktion som hjälper er hålla koll på företagets prestation.
Funktionalitet kan adderas i takt med att ni blir varma i kläderna. Det är även lätt att ge och hantera åtkomster över avancerade köinställningar, sms-center, integrationer, samtalstaggar och globala delade kontakter för att nämna några funktioner.
Statistik på all kommunikation
Med detaljerad statistik får företaget en bättre överblick över alla inkommande samtal. Telia Smart Connect har en tydlig statistikmodul med lättöverskådliga dashboards och rapporter som hjälper er att mäta, övervaka och hantera kommunikationen.
Se antal missade samtal och genomsnittlig svarstid. Få siffror för köer, antal inloggade anställda och servicenivå. En detaljerad samtalslogg visar alla delar av varje samtal och nummer uppdateras i realtid. Använd statistiken för att arbeta datadrivet och justera samtalsflöden med lättanvänd "drag-and-drop".
Ni anpassar lätt växelns instrumentpaneler för snabb åtkomst till KPI:er och skräddarsydda rapporter. Det går lika snabbt att schemalägga återkommande rapporter.
Funktioner för bättre kommunikation
App i mobilen
Anpassa din startskärm
Logga in och ut ur köer
Kom åt företagskatalogen
Hantera tillgänglighet och koppla samtal
Samtalsflöden
Dra och släpp för enkla ändringar
Visualiserade samtalsflöden
VIP-samtalsdirigering för viktiga kunder
Avancerade menyval och köinställningar
Samtal och köhantering
Flytta pågående samtal till ledig kollega
Callback – kund kan bli uppringd vid lång kö
Skicka sms till definierade grupper
Välkomstbesked, schemastyrning och mobilsvar
Statistik och data
Historisk samtalsstatistik, svarstid och servicegrad
Hämta data via rapporter eller direkt i dashboard
Mät, övervaka och hantera kommunikationen
Anpassa paneler för snabb åtkomst till mål och KPI:er
Växeln Smart Connect är enkel att använda. Den smidigheten har sparat oss stora pengar. En uppgift som tidigare kunde ta flera dagar tar nu fem minuter.
Prata med våra experter
Vill du boka en demo eller höra mer om Smart Connect? Lämna dina uppgifter så hör vi av oss och berättar mer.