Genesys Cloud

Genesys Cloud CX är en omfattande molnbaserad plattform som hjälper företag att hantera både inkommande och utgående kundkommunikation över flera kanaler, inklusive telefon, mejl, chatt och sociala medier. Plattformens mål är att leverera en utmärkt kundupplevelse genom snabb, effektiv och kundanpassad service och support.

Nyckelfunktioner:

• Multikanalhantering
  Integrerar kommunikation via telefon, e-post, chatt och sociala medier.

• AI-stödd självbetjäning och manuell hantering
  Kunskapssystem som använder AI för att förbättra både självbetjäning och manuell kundservice.

• Analysverktyg
  Ger insikter i kundernas kontaktorsaker och beteenden.

• Personalhantering
  Funktioner för bemanningsplanering, personlig utvärdering och utveckling, gamification och kundfeedback.

Plattformen är utformad för att förbättra både kundupplevelsen och företagets interna processer, vilket gör den till ett kraftfullt verktyg för modern kundkommunikation och personalutveckling.

Genesys Cloud CX är ett molnbaserat system. Det innebär att en implementering kan göras snabbt och utan stora initiala investeringar. Därför är det både enkelt och snabbt att komma igång med Genesys Cloud CX.

Genesys Cloud CX används av kunder i de flesta branscher och storlekar. Vi träffar dig gärna för att förstå dina specifika behov och presentera hur Genesys Cloud CX kan hjälpa just din verksamhet. Om du har frågor eller vill veta mer, tveka inte att höra av dig till oss.

Testa enkelt Genesys Cloud i en virtuell miljö och upplev tjänstens användarvänlighet och funktioner innan du bestämmer dig. Upptäck demon av Genesys Cloud CX här.

Genesys Cloud CX är en global molnbaserad tjänst som utvecklas kontinuerligt. Tack vare att tjänsten är byggd med en molnarkitektur kan den uppdateras under drift varje vecka genom ett modernt CI/CD-flöde, helt utan påverkan för användarna. För dig som kund innebär detta att du alltid har den högsta säkerhetsnivån och den senaste versionen utan att behöva störa verksamheten med uppgraderingar. Som användare av en global tjänst drar du nytta av den globala utvecklingen, och nya funktioner finns tillgängliga i plattformen när du vill ta dem i bruk.

Nej, Genesys Cloud CX är inte ett CRM-system, men det är vanligt att integrera Genesys Cloud CX med ett CRM-system. För flera av de vanligaste CRM-systemen finns färdiga integrationer tillgängliga.

Genesys Cloud CX fokuserar på att hantera kundinteraktioner och skapa en effektiv och bra kundupplevelse i realtid, både via självbetjäning med botar och manuell betjäning av agenter. Kombinationen av Genesys Cloud CX och ett CRM-system ger en helhetsbild av kundresan, vilket förbättrar kundupplevelsen och effektiviteten.

Ja, Genesys Cloud CX använder Voice over IP (VoIP) för att hantera samtal som passerar helt eller delvis över internet. Genesys Cloud ansluts till telenätet och era telefonnummer via en SIP-trunk, och Telia erbjuder SIP-trunk till Genesys Cloud. Användare ansluter till tjänsten via sin vanliga webbläsare, där röstsamtalen överförs via WebRTC utan behov av separata klienter eller installation.

Nej, Genesys Cloud CX är inte ett callcenter i sig, men det är en tjänst som ett callcenter kan använda som sitt centrala verktyg för att driva sin verksamhet. Ett callcenter hanterar kundmöten endast över telefon, medan ett contact center hanterar kundmöten över flera olika kanaler, såsom mejl, meddelanden och sociala medier. Genesys Cloud CX erbjuder funktionspaket som är lämpade för både callcenter och contact center.

Ja, Genesys Cloud CX är en molntjänst som gör det enkelt och snabbt att komma igång. En ny kund ges plats inom loppet av enskilda dagar, och kundens specifika miljö blir snabbt tillgänglig för konfiguration. Detta innebär att implementeringen kan göras snabbt och utan stora initiala investeringar, vilket gör Genesys Cloud CX både enkelt och snabbt att komma igång med.

Ja, det är möjligt att fortsätta använda Genesys Cloud CX via Telia även om du har tjänsten via en annan leverantör. Kontakta oss i god tid innan din avtalsförlängning så kan vi diskutera de olika möjligheterna som finns.