Frågor och svar om Telia Id-skydd

• Hur kommer jag igång med Telia Id-skydd?

  Förutom att lägga till tjänsten behöver du ladda hem appen för mobil, surfplatta eller dator. När du gjort det behöver du bara lägga till en e-postadress för att övervakningen ska starta.

• Vem och vad täcker försäkringen i Telia Id-skydd?

  Telia Id-skydd täcker dig, din partner (gift, registrerad partner, sambo) och barn upp till 20 år som fortfarande bor hemma.
  Det ingår 15 timmars juridisk hjälp eller rådgivning samt två miljoner i rättsskydd. Försäkringstagaren har även möjlighet till stöd via psykolog på upp till 15000 kr, ersättning för inkomstförlust på upp till 15000 kr samt kvarvarande skuld på upp till 100000 kr.

• Hur nyttjar jag Telia Id-skydd vid en identitetsstöld?

  Om du blivit utsatt för bedrägeri eller en kränkning ska du så snart som möjligt kontakta vår försäkringspartner HELPs kundservice. Du når dem på telefonnummer: 0771-985 200 mån-tors 9-17 och fredagar 9-16. Du kan även registrera ett ärende dygnet runt via: helpforsakring.se/telia. Eller mejla via info@helpforsakring.se

• Finns det någon självrisk?

  I det fall ditt ärende går till domstol behöver du betala en självrisk på 1500 kr, annars inte.

• Hur lång tid tar det innan Telia Id-skydd börjar gälla?

  Det skydd och den försäkring som ingår i Telia Id-skydd börjar gälla från den dagen du lägger till tjänsten.

• Vilka personuppgifter kan övervakas?

  Du kan övervaka upp till tio stycken e-postadresser eller kreditkort per konto. 

• Vad är en lösenordshanterare?

  Med en lösenordshanterare kan du synkronisera dina lösenord mellan dina enheter (upp till 25 enheter). Av säkerhetsskäl har varken Telia eller F-Secure åtkomst till lösenorden. Vi rekommenderar att du synkroniserar dina lösenord med en annan enhet där du installerat appen ID-Skydd så att du får tag på dina lösenord ifall du tappar eller din enhet går sönder.
  Dina lösenord lagras i krypterat format och ingen kan komma åt dem om de inte känner till ditt huvudlösenord och får åtkomst till din enhet.

• Hur många personer kan ha varsin lösenordshanterare?

  Upp till sex personer kan skaffa unika konton och synka dem mellan sina enheter på ett Telia Id-skydds abonnemang. Totalt är det möjligt att synka upp till 25 enheter.

• Vad innebär identitetsstöld?

  När en person utan behörighet och i vinstsyfte använder din identitet för att försöka öppna ett bankkonto, ansöka om kreditkort eller lån, skaffa varor och tjänster, ansöka om legitimation eller registrera abonnemang i ditt namn.

• Vad innebär nätkränkning?

  Kränkande och lagstridig information som publicerats om dig på öppna och fritt tillgängliga forum på internet när innehållet i informationen har som syfte att vara kränkande för dig. Kränkande och lagstridiga bilder av dig som delats av dig i öppna och stängda forum utan ditt samtycke. 

• Hur fungerar övervakningen av personuppgifter?

  Dina uppgifter bevakas dygnet runt, på både öppna internet samt på internets dolda sidor (Deep Web och Dark Web).  Personuppgifter såsom e-postadresser, personnummer, betal- och kreditkortsnummer är värdefullt för kriminella och exponeras ofta på Deep Web och Dark Web vid dataläckor eller när en sajt blir hackad. Dina uppgifter kan sedan användas för att begå brott och bedrägerier, t.ex identitetsstöld. 

  Övervakningen i Telia Id-skydd bygger på ledande teknologi, och vi kombinerar mänsklig intelligens och Dark Web-övervakning dygnet runt för att hitta dina personuppgifter i dataläckor. Om något skulle ha skett notifieras du direkt via appen, med rekommendation på vad du ska göra.

• Vad är Deep Web och Dark Web?

  Deep Web är information som finns på internet men som inte går att söka fram med en sökmotor. Det kan exempelvis vara en databas eller dolda sidor, bilder eller filer.

  Dark Web är krasst ett "internet inuti ett internet" - det vill säga en plats som bara kan nås med speciell programvara. Vanliga sökmotorer och webbläsare kan inte nå hemsidor som finns på Dark Web.

• Har jag blivit ID-kapad om mina användaruppgifter läckt från en sajt?

  Nej, men det finns en stor risk att du blir det om dina användaruppgifter finns med i en läcka. Därför är det viktigt att bli notifierat om så sker så att du kan byta lösenordet kopplat till tjänsten.

• Hur vet jag att lösenorden lagras på ett säkert sätt?

  Dina lösenord lagras i krypterat format på datorn och /eller mobilen där du installlerar Telia Id-skydd och ingen kan komma åt dem om de inte känner till ditt huvudlösenord och har tillgång till din enhet.

  Av säkerhetsskäl har varken Telia eller F-Secure åtkomst till lösenorden. Vi rekommenderar att du synkroniserar dina lösenord med en annan enhet där du installerat appen Id-skydd, så att du får tag på dina lösenord ifall du tappar eller din enhet går sönder. 

• Varför måste jag bekräfta e-postadresserna jag monitorerar?

  Det beror på att övervakningen endast övervakar dina, och din familjs, personuppgifter. Först när du bekräftat e-postadressen får du därerefter information om eventuella läckor. 

• Täcker försäkringen identitetsstöld med BankID?

  Ja, bedrägeri med BankID & digitalt ID omfattas i försäkringen, vi gör ingen skillnad på fysisk eller digital id-handling. Om du själv har lämnat ut uppgifter, koder eller exempelvis signerat med BankID omfattas du inte av försäkringen - även om du lurats till att signera eller lämna pinkoder.

• Hur snabbt får jag hjälp?

  När du själv kontaktat vår försäkringspartner HELP registrerar de ditt ärende i sina system. Alternativt kan du själv registrera ett ärende digitalt via deras hemsida. Därefter kommer du att bli kontaktad av en jurist nästkommande vardag.

• Kan jag få hjälp via Telia Id-skydd med sånt som hänt innan jag la till tjänsten?

  Nej, det är inte möjligt.

• Hur kan jag själv förebygga risken för identitetsstöld?

  Här är våra bästa råd för att slippa identitetsstöld:

  • Lämna aldrig ut dina inloggningskoder, lösenord till BankID eller konto- och kortuppgifter över telefon, e-post eller sms. Blir du ombedd att göra detta av någon som utger sig vara en myndighet eller bank bör du vara mycket skeptisk. De instanserna använder i regel aldrig dessa metoder för att få kontakt.
  • Lämna aldrig ut ditt personnummer om du inte vet vad det ska användas till och litar på mottagaren.
  • Ta för vana att kontrollera dina kontoutdrag ofta. Då kan du i god tid upptäcka om någon har gjort obehöriga transaktioner.
  • Var försiktig med att klicka på länkar och tacka ja till erbjudanden du får via e-post - oavsett vad som hävdas. Talesättet gäller fortfarande; om det låter för bra för att vara sant är det oftast det – och kan istället vara en metod för bedragare att komma över dina uppgifter.
  • Om någon har tagit en kreditupplysning på dig utan att du vet varför, kontakta dem som begärt upplysningen för att kontrollera orsaken.
  • Skydda din adress så att ingen annan än du kan ändra den. Det gör du med hjälp av BankID hos Skatteverket och Svensk Adressändring.
  • Riv bort dina personuppgifter på papper som du lämnar till återvinning så att ingen obehörig kommer över dem.
  • Skydda din telefon, dator och surfplatta med lösenord eller pinkod.
  • Använd en brevlåda som går att låsa så att ingen kommer åt din post. Om du reser bort, be någon om hjälp med att ta hand om din post eller begär eftersändning.
  • Var försiktig med vilken information du delar på sociala medier. Dela  t ex inte att du är bortrest och vänta med att lägga upp semesterbilderna tills du kommit hem.