Mer digital kompetens behövs i detaljhandeln

Den pågående förskjutningen i detaljhandeln – från fysiska butiker till e-handel – medför behov av ny kompetens av medarbetarna. Mycket kommer att handla om kunskaper inom digitalisering.

Den svenska e-handeln fortsätter att öka starkt. Under det senaste kvartalet (jan-mars 2018) var tillväxttakten 17 procent enligt E-barometern från Postnord.[1] Handeln på nätet står för 94 procent av branschens tillväxt inom sällanköpsvaror.
– Visst, det är tydligt att nästan all tillväxt i sällanköpshandeln sker på nätet, men det är värt att komma ihåg att den dominerande delen av försäljningen fortfarande sker i fysiska butiker. Det är mer relevant att tala om omnikanalhandel än om att det ena ersätter det andra, säger Henrik Ekelund, näringspolitisk expert på branschorganisationen Svensk Handel.

Samtidigt är det ett faktum att fysiska butiker tvingas stänga och att det är hård konkurrens om att lyckas fånga kunden just i köpögonblicket.
– Det sker helt klart en förskjutning från fysisk handel till e-handel, och behovet av digital kompetens ökar generellt i branschen – oavsett i vilken del du jobbar.
Känna till alternativ
En viktig utgångspunkt i den ökande konkurrensen är att hålla en hög servicegrad, menar Henrik Ekelund.
– Man ska kunna möta kunden, oavsett vilken kanal det handlar om.
En högre servicegrad kan i e-handeln framför allt handla om att effektivisera och underlätta köpet, men det är något som i viss mån även gäller i fysiska butiker.
– Medarbetare i fysiska butiker måste besitta en god kunskap om konsumentbeteenden och ha en förståelse för vad kunden kan ha med sig från sin digitala närvaro. Det gäller att känna till och utgå från vad kunden kan möta i andra kanaler och vilka alternativ som finns tillgängliga där. Det är en mycket vidare kunskap än vad som traditionellt har förväntats av butiksmedarbetare.
Digitaliseringen av handeln kommer med största sannolikhet att leda till nya yrkeskategorier i branschen, tror Henrik Ekelund.
– Det vore konstigt om det inte kom nya roller inom till exempel dataanalys, något som är ytterst viktigt för detaljhandeln framöver, säger han och fortsätter:
– Annars tror jag att det mest markanta är att det blir en bredare kravprofil. Det märks redan exempelvis genom att vissa detaljhandlare ser till att alla deras medarbetare får kunskaper i programmering, så att de därigenom får en djupare förståelse för de nya förutsättningarna.
Chef för kundupplevelser
Sajten Handelstrender lyfter i sin tur fram dataanalytiker som ett av framtidens jobb i detaljhandeln, och man konstaterar att det redan i dag finns ett behov av kompetensen att förvandla insamlade data till värdefull information och insikter.
Ett annat framtidsyrke i branschen – som också efterfrågas redan nu – är något som kan kallas kundupplevelsechef, med ansvar för att synka kundernas upplevelser online respektive i butik.[2]
Förändringarna märks redan nu i rekryteringsstrategierna hos flera amerikanska detaljhandelskedjor, enligt Handelstrender. Kedjan Kroger meddelade i början av 2018 att de aktivt söker medarbetare med teknik- och digital kompetens, både till sina kontor och till butikerna. Nordstrom, en annan av de dominerande kedjorna i USA, har under 2018 aktivt börjat söka efter bland annat dataingenjörer, programmerare och ledare inom omnikanalhandel.
 
Läs också
Få kunskap om kundflöden både inne och ute 
Digitala butiksassistenter för effektiv shopping 
Butiken konkurrerar med kundupplevelsen 
 
NOTER
[1] Källa: https://www.postnord.se/foretag/foretagslosningar/e-handel/e-handelsrapporter-och-kundcase/e-barometern
[2] Källa: https://www.handelstrender.se/sex-av-tio-jobb-helt-nya-inom-retail
 

Vad tycker du om den här sidan?

Observera att detta bara gäller synpunkter ang. förbättringar av Telia.se. Vi hanterar inte kundärenden. Alla synpunkter sparas.

Klar

Tack för ditt bidrag!

Vad tycker du om den här sidan?

Observera att detta bara gäller synpunkter ang. förbättringar av Telia.se. Vi hanterar inte kundärenden. Alla synpunkter sparas.

Klar

Tack för ditt bidrag!

4G add addressbook-plus addressbook ADSL-plug alert-circle alert-triangle arrow_down arrow_left arrow_right arrow-down arrow-left arrow-out arrow-pointer arrow-right arrow-up arrows-circle arrows-cycle ball bar-graph battery bell book briefcase broadband browser-group building-large-wifi building-large building-medium building-small bundled-arrow-right bus business-card buy calendar camera chatbot check checklist circle-3-arrows circle-4-arrows clapper-board clock-dotted clock close cloud coffee cogwheel combinations content conversation cross currency-euro currency-kr cutlery device-arrows device-broken device-cogwheel device-lock device-recycle device-user devices dice document-check document-DOC document-GIF document-JPG document-PDF document-pen-user document-pen document-PNG document-PPT document-XLS document down-open-big download education ellipsis email envelope ethernet-cable family-wifi favourites flash floppy-disc folder-arrow folder-open folder-pen folder-plus folder folders game-controller getting-started gift globe-outline globe graph group hand-heart hand-shake handshake headphones heart-pulse heart help hierarchy home-installation home house image infinity info-circle information internet invoice ipad laptop lightbulb link listen location-pin lock-open lock love megaphone microphone minus mobile money-hand-kr money music mute navigation-arrow-down navigation-arrow-right net_signal network open ornament panic paperclip pause pen pie-chart piggybank plane play-circle play playbutton plug-circle plug plus press_button printer prize profile question-circle question-mark question radio refillsim repair reservation robot rocket router RSS scales search-address search-house search security server services settings shield-check shield-plus shopping-bags shopping-cart shuffle signal SIM-card skip-back skip-forward skull-circle skull-device skull-outline smart-watch smiley-happy smiley-sad smiley-surprised smiley snowflake speech-bubbles-dots speech-bubbles star stationary-phone stop store stream subscription support svg-icon-arrow-down svg-icon-arrow-up svg-icon-checkmark tablet tag technicalsupport television thermometer thumbs-down thumbs-up tools touch trash-can travel truck-clock turtle TV upload user-box user-device user-heart user-outline user-plus user-speechbubble user-support user users-family video-film video-web voicemail volume weather wifi wireless zoom-in zoom-out