Snabbare hjälp av SOS Alarm med AI

När ett samtal kommer in till larmnumret 112 kan varje sekund vara värdefull. Nu har SOS Alarm börjat arrangera hackathon för studenter som ett sätt att öka utvecklingstakten och få in fler idéer om hur ny teknik kan bidra i deras verksamhet.

Automatiserad tolkning av samtal, eventuellt med inslag av Artificiell Intelligens (AI), kommer sannolikt medföra att hanteringen av larm i vissa nödsituationer går snabbare framöver. Det menar Mattias Hindfelt, CIO på SOS Alarm, och hänvisar till evenemanget ”Hackathon på liv och död” som de arrangerade i slutet av 2017.

LÄS ÄVEN: Hur digitaliseras svensk vård? Hur ska vården gå från att faxa och skanna in journaler för att kunna dela dem mellan olika vårdgivare till vårdbesök på distans och diagnoser med hjälp av AI?

– Det var vårt första hackathon, och vi planerar att det ska bli en återkommande tävling för studenter vid de tekniska högskolorna. Resultatet blev som jag hade hoppats, nämligen att vi fick in idéer från unga, smarta studenter som inte riskerar att hämmas av de rigorösa rutiner som vi arbetar efter – rutiner som vi behöver ha för att upprätthålla säkerheten, säger han.

AI räknar ut resursbehov
Det vinnande förslaget från några studenter vid Chalmers tekniska högskola innebär att utveckla en bot som med hjälp av AI kan räkna ut vilka resurser som behöver skickas ut vid en viss händelse, genom att utgå från hela SOS Alarms kunskapsbank.

Enligt Mattias Hindfelt skulle en sådan funktion kunna spara viktiga sekunder, eller kanske till och minuter, i akuta nödsituationer.

– Vi går vidare med deras förslag för att se hur det kan bli verklighet och testas i vår verksamhet. Samtidigt tittar vi närmre på en del andra förslag, bland annat ett som bygger på automatisk analys av det inkommande samtalet. Genom att identifiera vissa nyckelord ska systemet kunna användas som beslutsstöd för våra medarbetare som tar emot samtalen.

AI upptäcker hjärtattacker
I Danmark har operatörerna vid larmcentralen i Köpenhamn börjat använda AI-assistenten Cortiför att analysera samtal och få hjälp att identifiera signaler som tyder på att inringaren håller på att drabbas av en hjärtattack.

Corti analyserar inte enbart de ord som sägs, utan tar även hänsyn till icke-verbal kommunikation som tonen i rösten och hur personen andas. Om analysen pekar på att det är frågan om en hjärtattack får ärendet högsta prioritet.

– Jag har inte sett hur det fungerar i verkligheten, men det är en jätteintressant idé. Det är precis den riktning som vi måste ta, med den typen av moderna hjälpmedel i bedömningar och beslut. En stor del av arbetet med samtalen till 112 handlar ju om att göra prioriteringar. Alla kan inte få ambulanstransport med prio 1 (högsta prioritet, reds. anm.), så därför gäller det att kunna bedöma vad som är mest akut, säger Mattias Hindfelt.

Uppkopplade bilar ringer larmcentralen
Nya digitala hjälpmedel kommer redan idag in i verksamheten på flera håll, konstaterar han.

– En av de stora utmaningarna när det gäller att få ut resurser snabbt vid olyckor eller nödsituationer är att det många gånger är svårt att få information om var personen som ringer befinner sig. Många hjälpsökande känner förstås panik, vilket försvårar kommunikationen. Så under hösten 2017 införde vi nya teknikstöd för att kunna positionera nödställda.

Ett annat hjälpmedel är eCall, en funktion som numera ska finnas inbyggd i alla nyproducerade fordon. Genom eCall automatiseras ett larmsamtal vid en olycka när till exempel krockkudden aktiveras. Bilen ringer då upp 112 och skickar med GPS-positionen och viss data som finns registrerad tack vare inbyggda sensorer.

– Vi är också engagerade i Drive Swedens tester med självkörande bilar. En viktig utgångspunkt för säkerheten är ju att bilarna ska kunna ta emot information om räddningsfordon i närheten, eftersom dessa inte behöver följa ordinarie trafikregler – och det kan inte det självkörande systemet förväntas hantera, utan då måste det stängas ner automatiskt, säger Mattias Hindfelt.

Foto: Tomas Oneborg/SvD/TT

Läs också
Digitaliseringen av vård går sakta framåt
Positioneringsteknik ger bättre vård
Kroniskt sjuka får digitalt stöd

Vad tycker du om den här sidan?

Observera att detta bara gäller synpunkter ang. förbättringar av Telia.se. Vi hanterar inte kundärenden. Alla synpunkter sparas.

Klar

Tack för ditt bidrag!

Vad tycker du om den här sidan?

Observera att detta bara gäller synpunkter ang. förbättringar av Telia.se. Vi hanterar inte kundärenden. Alla synpunkter sparas.

Klar

Tack för ditt bidrag!

4G add addressbook-plus addressbook ADSL-plug alert-circle alert-triangle arrow_down arrow_left arrow_right arrow-down arrow-left arrow-out arrow-pointer arrow-right arrow-up arrows-circle arrows-cycle ball bar-graph battery bell book briefcase broadband browser-group building-large-wifi building-large building-medium building-small bundled-arrow-right bus business-card buy calendar camera chatbot check checklist circle-3-arrows circle-4-arrows clapper-board clock-dotted clock close cloud coffee cogwheel combinations content conversation cross currency-euro currency-kr cutlery device-arrows device-broken device-cogwheel device-lock device-recycle device-user devices dice document-check document-DOC document-GIF document-JPG document-PDF document-pen-user document-pen document-PNG document-PPT document-XLS document down-open-big download education ellipsis email envelope ethernet-cable family-wifi favourites flash floppy-disc folder-arrow folder-open folder-pen folder-plus folder folders game-controller getting-started gift globe-outline globe graph group hand-heart hand-shake handshake headphones heart-pulse heart help hierarchy home-installation home house image infinity info-circle information internet invoice ipad laptop lightbulb link listen location-pin lock-open lock love megaphone microphone minus mobile money-hand-kr money music mute navigation-arrow-down navigation-arrow-right net_signal network open ornament panic paperclip pause pen pie-chart piggybank plane play-circle play playbutton plug-circle plug plus press_button printer prize profile question-circle question-mark question radio refillsim repair reservation robot rocket router RSS scales search-address search-house search security server services settings shield-check shield-plus shopping-bags shopping-cart shuffle signal SIM-card skip-back skip-forward skull-circle skull-device skull-outline smart-watch smiley-happy smiley-sad smiley-surprised smiley snowflake speech-bubbles-dots speech-bubbles star stationary-phone stop store stream subscription support svg-icon-arrow-down svg-icon-arrow-up svg-icon-checkmark tablet tag technicalsupport television thermometer thumbs-down thumbs-up tools touch trash-can travel truck-clock turtle TV upload user-box user-device user-heart user-outline user-plus user-speechbubble user-support user users-family video-film video-web voicemail volume weather wifi wireless zoom-in zoom-out