Feedback via mejl? Tänk på det här!

Det gäller att hålla en extra positiv ton i mejlkommunikation, eftersom texten i mejl lätt tolkas som mer negativ än vad avsändaren tänkt sig. Det är förstås extra viktigt om man ska ge kritisk feedback till medarbetare via mejl.

Vid samtal i verkliga livet används alltid fler nyanser än i ett mejl, eftersom röstens tonfall förstärker orden som sägs. Dessutom finns det utrymme för dialog – avsändaren försäkra sig om att mottagaren har uppfattat budskapet rätt.

Därför gäller det att vara extra noga med tonen i mejl, så att man är tydlig men samtidigt inte riskerar att uppfattas mer negativ än vad som var tänkt. Ett mejl som var menat att vara positivt tolkas nämligen ofta som neutralt, och det neutrala tolkas i sin tur som negativt.

Innehåller mejlet feedback som är kritisk eller på något sätt negativ är det därför extra viktigt hur texten är formulerad, så att inte mottagaren förstorar det negativa. Några tips på hur man kan göra:

• Inled mejlet med någon form av uppskattande kommentar – kanske helt enkelt genom att tacka för något som hen har levererat eller presterat nyligen.

• Ge tydliga förslag på vilka förändringar som skulle kunna vara aktuella, istället för att bara konstatera att det inte blivit tillräckligt bra.

• Undvik däremot att ge direkta uppmaningar. Använd inte en ”gör så här”-ton, utan snarare ”kan du…?”-formuleringar.

• Se till att få in ordet ”än” någonstans, till exempel i en formulering, som: ”Presentationen är inte som jag förväntat mig än”. Det ger associationer till utveckling, snarare än misslyckande.

Källa

Läs också:
Tre knep för smartare möten
10 TED-talks du absolut inte får missa
Bli glömd på Google

Vad tycker du om den här sidan?

Observera att detta bara gäller synpunkter ang. förbättringar av Telia.se. Vi hanterar inte kundärenden. Alla synpunkter sparas.

Klar

Tack för ditt bidrag!

Vad tycker du om den här sidan?

Observera att detta bara gäller synpunkter ang. förbättringar av Telia.se. Vi hanterar inte kundärenden. Alla synpunkter sparas.

Klar

Tack för ditt bidrag!

4G add addressbook-plus addressbook ADSL-plug alert-circle alert-triangle arrow_down arrow_left arrow_right arrow-down arrow-left arrow-out arrow-pointer arrow-right arrow-up arrows-circle arrows-cycle ball bar-graph battery bell book briefcase broadband browser-group building-large-wifi building-large building-medium building-small bundled-arrow-right bus business-card buy calendar camera chatbot check checklist circle-3-arrows circle-4-arrows clapper-board clock-dotted clock close cloud coffee cogwheel combinations content conversation cross currency-euro currency-kr cutlery device-arrows device-broken device-cogwheel device-lock device-recycle device-user devices dice document-check document-DOC document-GIF document-JPG document-PDF document-pen-user document-pen document-PNG document-PPT document-XLS document down-open-big download education ellipsis email envelope ethernet-cable family-wifi favourites flash floppy-disc folder-arrow folder-open folder-pen folder-plus folder folders game-controller getting-started gift globe-outline globe graph group hand-heart hand-shake handshake headphones heart-pulse heart help hierarchy home-installation home house image infinity info-circle information internet invoice ipad laptop lightbulb link listen location-pin lock-open lock love megaphone microphone minus mobile money-hand-kr money music mute navigation-arrow-down navigation-arrow-right net_signal network open ornament panic paperclip pause pen pie-chart piggybank plane play-circle play playbutton plug-circle plug plus press_button printer prize profile question-circle question-mark question radio refillsim repair reservation robot rocket router RSS scales search-address search-house search security server services settings shield-check shield-plus shopping-bags shopping-cart shuffle signal SIM-card skip-back skip-forward skull-circle skull-device skull-outline smart-watch smiley-happy smiley-sad smiley-surprised smiley snowflake speech-bubbles-dots speech-bubbles star stationary-phone stop store stream subscription support svg-icon-arrow-down svg-icon-arrow-up svg-icon-checkmark tablet tag technicalsupport television thermometer thumbs-down thumbs-up tools touch trash-can travel truck-clock turtle TV upload user-box user-device user-heart user-outline user-plus user-speechbubble user-support user users-family video-film video-web voicemail volume weather wifi wireless zoom-in zoom-out