DET HÄR INGÅR:

Svarsgrupp med kö- och välkomstmeddelande
Ni kan exempelvis lägga in alla säljare i en svarsgrupp, så att alla inkommande samtal alltid hamnar hos någon som kan hantera ärendet. Även välkomstmeddelande och köfunktion ingår.

Inställningar direkt i appen
Som administratör har du tillgång till många inställningar, exempelvis alla användarfunktioner, direkt i appen. För mer avancerade inställningar finns ett webbgränssnitt.

Mobilnummer till alla – och fria samtal inom företaget
Alla samtal mellan era användare är kostnadsfria inom Sverige.

Överflyttning av samtal
Med hjälp av den lättanvända appen - flyttar du enkelt över ett samtal till en kollega. I appen hittar du företagskatalogen med alla kontakter.

Röstbrevlåda
Ni väljer enkelt vem som ska få SMS-avisering när det lämnats röstmeddelande till svarsgruppen.

Nummerpresentation
Välj om mobilnummer, fast nummer företagsnummer eller dolt nummer ska synas - när du ringer ut.

Support och användarstöd
Molntjänst där Telia ansvarar för drift och support.

TILLÄGGSTJÄNSTER:

Fler svarsgrupper
Lägg till fler svarsgrupper där ni kan hjälpas åt att svara. Ge en eller flera svarsgrupper mer funktioner med tillägg Smart. Då kan fler samtal vara i kö, mer info kan lämnas till köande t ex köplats. Det finns också fler alternativ på hur samtal från kö ska fördelas.

Hänvisning och linjestatus
Se kollegors hänvisning/status och låt kunden få tydlig info. Linjestatus visar om kollegan är upptagen i samtal eller ledig.

Fast telefonnummer till användare
Ger till exempel möjligheten att skilja på privata samtal och jobbsamtal. På så vis kan ni sätta specifika öppettider för användarens fasta jobbnummer medan mobilnumret kan vara öppet för samtal dygnet runt.

Fasta telefonnummer till svarsgrupper
Ett lokalt fast nummer kan exempelvis vara en viktig del av marknadsföringen.

Fasta nummerserier
Saknas fastnummer kan ni välja till en sammanhängande serie

Samtalsstatistik Bas
Administratören kan se samtalsstatistik för svarsgrupper och användare. Finns behov av fler rapporter, anpassade rapporter och möjlighet att schemastyra rapporter, välj Samtalsstatistik Utökad.

Menystyrning
Ger möjligheten att skapa talsvarsmeny där uppringaren själv styr samtalet till önskad funktioni ert företag.

Konferens
Ger alla möjlighet att enkelt skapa telefonmöten direkt i Touchpoint-appen.

Telefoniststöd
Ta hand om inkommande samtal på bästa sätt i ett gränssnitt på din dator.

Softphone
Ring och ta emot samtal i din dator.

IP-telefon
Komplettera din lösning med skrivbordstelefon.

Telia Svarsservice
Erfarna telefonister ger dina kunder ett personligt och professionellt bemötande, genom att ta hand om de samtal ni inte själva har möjlighet att besvara.