Touchpoint

Att finnas där är a och o för mötet med andra människor. En upptagen-signal eller röstbrevlåda ger sällan den upplevelsen. Då är det skönt att veta att det med enkla medel går att förmedla känslan av att man har koll, finns där och återkommer så snart som möjligt. Touchpoint är den lösningen.

  • Lättanvänd app

  • Flexibelt med enkel uppstart

  • Snabb support vid behov

man och kvinna jobbar på café

Känns det svårt att räcka till?

man och kvinna jobbar på café

Finns där var du än är

Det ska vara enkelt att använda en avancerad lösning

Telia ger dig bra täckning, snabb hastighet och en hög säkerhet. Få ut mer av ditt företags abonnemang med Touchpoint. Fullmatat med funktioner som gör din kundkontakt smidigare än någonsin. Styr din Touchpoint enkelt från direkt från mobilen eller annan enhet. Så vare sig du är på kontoret eller på språng har du full koll.

Fastnätsnummer

Har du och dina kollegor bara mobilnummer? Med ett fastnätsnummer får ni både ett tryggare nummer för kunden och en ingång till er. Det ger helt enkelt ett proffsigare intryck.

Kalendersynk

Med kalendersynk är du fråkopplad ifrån samtalsgruppen när du är bokad på ett möte. Hanteringen av kontorets medarbetare sker automatiskt när samtalen enbart går till de som inte har en bokning i sin kalender. Det finns även funktioner som automatiskt berättar för den som ringer när du åter är nåbar.

SMARTARE UPPFÖLJNING

Med bättre uppföljning och statistik får ni full kontroll på när det ringer som mest, vem som svarar, hur lång tid samtalen tar i snitt och mycket mer. Insikter som skapar möjlighet för er att utveckla verksamheten genom att bemanna på rätt sätt vid rätt tillfälle.

KUNDCASE

"ETT MISSAT SAMTAL KAN VARA EN MISSAD AFFÄR"

Funktioner i Touchpoint

Det här ingår

Grundfunktioner

En svarsgrupp
Alla kan hjälpas åt att ta samtal. Välkomstbesked, schemastyrning, röstbrevlåda och kö med upp till 5 platser ingår.

Mobilapp och adminwebb
Lätt att ändra status, hänvisning, logga in i en grupp och koppla samtal. Den som är ansvarig hos er kan dessutom ändra öppettider, välkomstmeddelande och lägga till/ta bort eller logga in/ut kollegor i en grupp, direkt i appen. Tillgång till en adminwebb finns för fler inställningar.

Fria samtal inom företaget 
Samtal mellan era användare är kostnadsfria inom Sverige.

Överflyttning av samtal
Med mobilappen är det enkelt för alla att flytta ett pågående samtal till en tillgänglig kollega.

Röstbrevlåda
Ingår till alla användare och svarsgrupper. Som ni lätt kan se och lyssna av via appen. Avisering kan göras som SMS.

Företagskatalog
I appen ser du alla kolleger och eg

Det här kan du lägga till

Tilläggsfunktioner till användare

Hänvisning och Linjestatus
Ni kan enkelt se kollegors hänvisning eller status och kunden får besked om varför samtalet inte besvaras. Linjestatus visar om kollegan är upptagen i samtal eller ledig. Du väljer om hänvisningen ska gälla för både fast och mobilnummer, vilket kan underlätta om du t.ex. har gått för dagen eller är på semester.

Fast nummer
Ger lokal närvaro och möjligheten att skilja på privata samtal och jobbsamtal. Genom att hänvisning kan sättas på fastnummer vid t ex semester och mobilnumret kan ta emot samtal som vanligt.

Softphone/telefoniststöd (i dator)
Ring och ta emot samtal i ett gränssnitt i din dator med flera funktioner för att t. ex. koppla samtal. Finns även som telefoniststöd för den som kopplar mycket samtal. För detta behövs ett headset.

Tilläggsfunktioner till företaget

Extra svarsgrupp
Lägg till flera svarsgrupper där ni kan hjälpas åt att svara, alltid med egna välkomstbesked, schemastyrning, kö (<5 köplatser) och röstbrevlåda. Du kan köpa en expansion, Svarsgrupp smart, till utvalda svarsgrupper. Då kan fler samtal vara i kö, mer info kan lämnas till köande t ex köplats. Det finns också fler alternativ hur samtal fördelas och för när kön blir lång.

Menystyrning
Ger möjligheten att skapa talsvarsmeny där uppringaren själv styr samtalet till önskad funktion i ert företag. Exempel: “För Säljavdelningen, tryck 1. För Support, tryck 2.” Varje menystyrning kan ha upp till sex sifferval.

Fast nummer till svarsgrupp/Menystyrning
Byt svarsgruppens mobilnummer mot ett fastnummer. Ett lokalt fast nummer kan t.ex. vara en viktig del av marknadsföringen.

Samtalsstatistik
Visar samtalsstatistik för svarsgrupper och användare, tillgängligt för administratören. Statistiken kan analyseras i grafer och tabeller eller exporteras. Finns behov av fler rapporter, anpassade rapporter och möjlighet att schema styra rapporter finns Samtalsstatistik Utökad.

Extranummer
Lägg till ytterligare fast eller mobilt nummer som inte är kopplat till en person eller grupp.

Konferens
Ger alla möjlighet att enkelt skapa telefonmöten direkt i Touchpoint-appen.

IP Telefon
Välj Bordstelefon för användare som vill komplettera sin mobil. Du väljer modell och köper telefon vid beställning. Finns behov av att ha en telefon i ett konferensrum eller på annat gemensamt ställe finns tillvalet Fristående telefon som inte tillhör en användare. Det är en enkel anknytning med begränsad funktion men som t ex kan vara med i en svarsgrupp. Du väljer modell och köper telefon vid beställning.

Vill du veta mer om Touchpoint?

Support och guider

Smart arbetsliv

Växlar