Butiker och e-handel i symbios

Den fysiska butiken är långt ifrån dödförklarad, trots den starkt växande e-handeln. Däremot gäller det att hitta nya sätt att kombinera försäljningskanaler – och anpassa sig till nya beteenden och förväntningar hos kunderna.

Walmart är världens största detaljhandelskedja med ett butiksnätverk som sträcker sig över 28 länder. De satsar medvetet på att ligga i framkant även när det gäller e-handel1 och har en stadigt ökande onlineförsäljning. Nu börjar de också experimentera med att kombinera digital och fysisk handel, helt i linje med det moderna sättet att tänka ”omnikanal”.2

I två testbutiker, i Texas respektive Florida, låter de kunderna ta del av vad som kan bli nästa generation av stormarknader. Här finns bland annat:

• Ett utökat sortiment, där de erbjuder kunderna mer än det som finns inne på hyllorna. Via pekskärmar i butikerna, mitt bland varuhyllorna, lägger kunden en online-beställning, betalar i kassan och hämtar sedan varorna efter två dagar.
• Pekskärmar för att lägga digitala beställningar i delikatessdisken. Varorna hämtas upp när man har shoppat klart resten. Ett koncept som de tänker ska kunna appliceras även på andra avdelningar i butiken.
• Interaktiva digitala bord som instruerar kunderna om modern teknik för hemmet och tipsar om lösningar.
• Självscanning, både som vanligt med butikens handenheter och med den egna mobilen.
• ”Serviceknappar” som man trycker på att för att tillkalla personal – då går en signal till de medarbetare som är experter på varorna i den avdelning där kunden befinner sig.
• Möjlighet att hämta varor som beställts på nätet med ”drive-thru”, alltså utan att behöva kliva ur bilen.3

Vissa av funktionerna finns visserligen hos andra kedjor, men det är kombinationen som kan vara det vinnande greppet.

Amazonkunder vill ha butiker
Det är inte enbart Walmart som bedömer ett fortsatt behov av fysiska butiker. De flesta kunder är intresserade av att kunna se, känna och bedöma åtminstone vissa typer av produkter.

Det finns exempelvis en studie som visar att även 7 av 10 kunder hos e-handelsgiganten Amazon – som säljer för motsvarande närmare två miljoner kronor varje minut4 – hellre skulle handla i en fysisk Amazon-butik än i deras e-butik.5

E-handlare hyr platser
Ytterligare ett exempel på hur fysiska butiker kan leva vidare i symbios med den ökande e-handeln är butikskonceptet Bulletin (på bilden). De har hittills öppnat två butiker i New York där de hyr ut tillfälliga ytor till framför allt e-handlare, som kan hyra allt från ett hyllplan till en hel avdelning i butiken.6

Det blir då som ett slags minigalleria, men med den agilitet och flexibilitet som vi ser allt mer av i digitaliseringens fotspår. Med några veckors mellanrum byter de teman i butikerna och tar in helt nya produkter.

Man kan också se det som en utveckling av showroom-tanken, eftersom en del av konceptet är att konverteringen – att kunden verkligen slår till och handlar – inte nödvändigtvis behöver ske i butiken. Istället tänker man att butiken mycket väl kan fungera enbart som en marknadsföringskanal – och som ett sätt att skapa starkare kundupplevelser och interagera med kunderna.

Källor
1 Telia.se
2 Telia.se
3 Handelstrender.se
4 Visual Capitalist
5 Retail Touchpoints
6 JWT Intelligence

Läs också
Webrooming ersätter showrooming
Ai vässar e-handeln
Många fördelar med wifi i butiker

Prenumerera på nyhetsbrevet

Få det senaste om trender, teknik och digitalt i din inbox.

Vad tycker du om den här sidan?

Observera att detta bara gäller synpunkter ang. förbättringar av Telia.se. Vi hanterar inte kundärenden. Alla synpunkter sparas.

Klar

Tack för ditt bidrag!

Vad tycker du om den här sidan?

Observera att detta bara gäller synpunkter ang. förbättringar av Telia.se. Vi hanterar inte kundärenden. Alla synpunkter sparas.

Klar

Tack för ditt bidrag!

4G add addressbook-plus addressbook ADSL-plug alert-circle alert-triangle arrow_down arrow_left arrow_right arrow-down arrow-left arrow-out arrow-pointer arrow-right arrow-up arrows-circle arrows-cycle ball bar-graph battery bell book briefcase broadband browser-group building-large-wifi building-large building-medium building-small bundled-arrow-right bus business-card buy calendar camera chatbot check checklist circle-3-arrows circle-4-arrows clapper-board clock-dotted clock close cloud coffee cogwheel combinations content conversation cross currency-euro currency-kr cutlery device-arrows device-broken device-cogwheel device-lock device-recycle device-user devices dice document-check document-DOC document-GIF document-JPG document-PDF document-pen-user document-pen document-PNG document-PPT document-XLS document down-open-big download education ellipsis email envelope ethernet-cable family-wifi favourites flash floppy-disc folder-arrow folder-open folder-pen folder-plus folder folders game-controller getting-started gift globe-outline globe graph group hand-heart hand-shake handshake headphones heart-pulse heart help hierarchy home-installation home house image infinity info-circle information internet invoice ipad laptop lightbulb link listen location-pin lock-open lock love megaphone microphone minus mobile money-hand-kr money music mute navigation-arrow-down navigation-arrow-right net_signal network open ornament panic paperclip pause pen pie-chart piggybank plane play-circle play playbutton plug-circle plug plus press_button printer prize profile question-circle question-mark question radio refillsim repair reservation robot rocket router RSS scales search-address search-house search security server services settings shield-check shield-plus shopping-bags shopping-cart shuffle signal SIM-card skip-back skip-forward skull-circle skull-device skull-outline smiley-happy smiley-sad smiley-surprised smiley snowflake speech-bubbles-dots speech-bubbles star stationary-phone stop store stream subscription support svg-icon-arrow-down svg-icon-arrow-up svg-icon-checkmark tablet tag technicalsupport television thermometer thumbs-down thumbs-up tools touch trash-can travel truck-clock turtle TV upload user-box user-device user-heart user-outline user-plus user-speechbubble user-support user users-family video-film video-web voicemail volume weather wifi wireless zoom-in zoom-out