David Kjellander, teknisk chef och IT-manager, jobbar på kontoret i Stockholm.
– Vi är beroende av att tekniken fungerar. Till exempel skickar våra drygt 20 servicetekniker dagligen sina ordrar via mobilen när de servat eller installerat.

En stor del av IT-ansvaret har vilat på Davids axlar, trots att det inte varit hans primära arbetsuppgift.
– Det kunde vara en dator som inte startade, att någon glömt sitt lösenord, att vår copyprinter inte fungerade. Jag kunde lägga tio timmar i veckan på att släcka bränder.

Precis som många företag hade Multeral Group outsourcat sin IT-drift.
– Bolaget vi anlitade förvaltade våra servrar i sin hall, men hade ingen koll på andra frågor i vår IT-miljö. Ingen hade helheten, och vi fick lägga mycket tid på att jaga efter rätt support, beroende på typ av problem.

Idag prenumererar Multeral Group på Telias ”IT-avdelning som tjänst”. Tjänsten innebär att ett expertteam från Telia blir företagets IT-avdelning – med support, övervakning av företagets IT-miljö dygnet runt och ansvar för säkerheten.
Telia har också hand om kommunikationsfrågorna.

Emilia Anttila, account manager på Telia, är kundansvarig.
– Traditionellt finns en uppdelning mellan IT och telekom. Men genom att skräddarsy en helhetslösning blir det många vinster för företaget. Vi har till exempel uppgraderat Multerals växel så att deras kunder får samma hjälp oavsett om de chattar, mejlar eller ringer till företaget, berättar hon.