Trendspaning inför 2019

Visst vill vi få det bekvämare och enklare? Vi vill få mer av det mesta. Här är några trender som uppstått i vår ständiga strävan att få det bättre och som driver handeln framåt. Läs och låt dig inspireras i ditt eget yrkesliv!

1. Alltid redo

Idag förväntar sig shoppingsugna konsumenter att när som helst, var som helst och hur som helst kunna beställa det de önskar sig. De orkar inte vänta. Du ska alltid vara redo och det ska vara enkelt, annars drar de!

2. A-handel

Efter e-handeln pratar vi om a-handeln – den automatiserade handeln. Konsumenter låter avancerade algoritmer leta, förhandla, köpa och leverera varor. Den del av denna trend är alla prenumerationstjänster på bilar, musik, mat eller böcker som dykt upp. Och visst blir det smidigt? Eller vad säger du om IMAGR? Ett system där shoppingvagnen automatiskt känner av vad du lägger i den och i slutet av din shoppingrunda tar betalt.

"2019 känner detaljhandeln sina kunder bättre än kunderna känner sig själva"

3. Kunskap

2019 känner detaljhandeln sina kunder bättre än kunderna känner sig själva. Under många år har smarta system lagrat mängder av information om kunderna som sedan används för att förstå och förutspå beteenden. Men kunden är krävande. Det som rekommenderas ska vara relevant och rätt. Ingen blir lycklig av att redan köpta produkter dyker upp i annonser eller av att erbjudas resor till ställen man tidigare besökt. Men det finns spännande exempel på bättre kundupplevelser där data är förutsättningen.

Livsmedelsvarumärket Knorr scannar Instagramflöden och erbjuder dig recept på rätterna de hittar i ditt flöde så att du kan laga dem själv. Och den amerikanska varuhuskedjan Walmart har tagit fram teknik för att scanna av ansikten efter genomförda köp med syfte att se om kunden är nöjd. Missnöjda kunder kan hanteras av personal innan de lämnar affären. Trots lagstiftning kring privatliv och information, är det ändå så att 54% av konsumenterna förväntar sig att ett varumärke de interagerat med ska erbjuda rabatter på framtida köp! För att göra det behöves mer data och fördjupad kunskap.

Läs mer om data och kundbeteende här

Vad tycker du om den här sidan?

Observera att detta bara gäller synpunkter ang. förbättringar av Telia.se. Vi hanterar inte kundärenden. Alla synpunkter sparas.

Klar

Tack för ditt bidrag!

Vad tycker du om den här sidan?

Observera att detta bara gäller synpunkter ang. förbättringar av Telia.se. Vi hanterar inte kundärenden. Alla synpunkter sparas.

Klar

Tack för ditt bidrag!

4G add addressbook-plus addressbook ADSL-plug alert-circle alert-triangle arrow_down arrow_left arrow_right arrow-down arrow-left arrow-out arrow-pointer arrow-right arrow-up arrows-circle arrows-cycle ball bar-graph battery bell book briefcase broadband browser-group building-large-wifi building-large building-medium building-small bundled-arrow-right bus business-card buy calendar camera chatbot check checklist circle-3-arrows circle-4-arrows clapper-board clock-dotted clock close cloud coffee cogwheel combinations content conversation cross currency-euro currency-kr cutlery device-arrows device-broken device-cogwheel device-lock device-recycle device-user devices dice document-check document-DOC document-GIF document-JPG document-PDF document-pen-user document-pen document-PNG document-PPT document-XLS document down-open-big download education ellipsis email envelope ethernet-cable family-wifi favourites flash floppy-disc folder-arrow folder-open folder-pen folder-plus folder folders game-controller getting-started gift globe-outline globe graph group hand-heart hand-shake handshake headphones heart-pulse heart help hierarchy home-installation home house image infinity info-circle information internet invoice ipad laptop lightbulb link listen location-pin lock-open lock love megaphone microphone minus mobile money-hand-kr money music mute navigation-arrow-down navigation-arrow-right net_signal network open ornament panic paperclip pause pen pie-chart piggybank plane play-circle play playbutton plug-circle plug plus press_button printer prize profile question-circle question-mark question radio refillsim repair reservation robot rocket router RSS scales search-address search-house search security server services settings shield-check shield-plus shopping-bags shopping-cart shuffle signal SIM-card skip-back skip-forward skull-circle skull-device skull-outline smiley-happy smiley-sad smiley-surprised smiley snowflake speech-bubbles-dots speech-bubbles star stationary-phone stop store stream subscription support svg-icon-arrow-down svg-icon-arrow-up svg-icon-checkmark tablet tag technicalsupport television thermometer thumbs-down thumbs-up tools touch trash-can travel truck-clock turtle TV upload user-box user-device user-heart user-outline user-plus user-speechbubble user-support user users-family video-film video-web voicemail volume weather wifi wireless zoom-in zoom-out