Support Mobiltelefoni

Vanliga frågor och svar

• Jag kan inte ringa eller ta emot samtal, vad gör jag?

  Börja med att starta om din mobiltelefon. Ofta löser en simpel omstart de flesta problemen. Kolla även in vår täckningskarta så att det finns täckning där du befinner dig.

  Om ovanstående inte löste problemet kan det vara värt att kontrollera så att det inte ligger någon tillagd samtalsspärr i din eller mottagarens enhet. Exempel på dessa kan vara nummerblockeringar och "stör ej" funktioner.

  För vidare felsökning rekomenderar vi vårt automatiska felsökningsverktyg som hjälper dig att identifiera driftstörningar och andra eventuella fel.

• Vart hittar jag min puk-kod?

  Din puk-kod hittar du enkelt och smidigt på MyBusiness. Du hittar även puk-koden på baksidan av simkortsbrickan som medföljde abonnemanget.

  Det går även att få hjälp att ta fram puk-koden genom vår kundservice eller någon av våra butiker med hjälp av BankID eller legitimation.

  Speciellt för iPhone

  För att använda BankID med en låst iPhone behöver du starta om den och klicka på "Avbryt" när den ber om pinkod vid uppstart. Så länge telefonen är ansluten mot wifi kan du använda BankID som vanligt.

  Speciellt för Android

  På en Android-telefon finns inte möjligheten att klicka bort "pinkodsrutan". I detta fall behöver telefonen startas om utan simkort (och vara ansluten mot wifi).

• Varför fungerar inte min surf?

  Börja med att starta om din mobiltelefon. Ofta löser en simpel omstart de flesta problemen. Kolla även in vår täckningskarta så att det finns täckning där du befinner dig.

  Felsökningstips:

  • Kontrollera surfmängden. Om du surfat mer än vad du vanligtvis brukar göra eller om det närmar sig slutet av månaden kan det vara så att surfen tagit slut. Här kan du enkelt och smidig fylla på med extra surf.
  • Är Mobildata aktiverat i din telefon? Hur du kontrollerar detta hittar du i våra mobilguider.
  • Har du rätt surfinställningar i telefonen? Skicka ett SMS till 4466 med texten "surf" för att automatiskt ställa in rätt inställningar.

  För vidare felsökning rekomenderar vi vårt automatiska felsökningsverktyg som hjälper dig att identifiera driftstörningar och andra eventuella fel.

• Hur ser täckningen ut i mitt område?

  Via vår täckningskarta kan du se hur täckningen där du befinner dig ser ut.

• Hur beställer jag E-sim klocka?

  Beställning av E-sim klocka kan ske på två olika sätt beroende på om ditt företag är avtalskund hos oss eller inte.

  För Apple Watch

  Koppla in e-sim med Apple Watch

  Koppla in e-sim med Apple Watch (Avtalskund)

  För Samsung Galaxy Watch

  Koppla in E-sim med Samsung Galaxy Watch

  Koppla in E-sim med Samsung Galaxy Watch (Avtalskund)

  Är du osäker på vad som gäller för just ditt abonnemang? Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig att reda ut vilket alternativ du ska välja.

• Vad gäller om min surf tar slut utomlands?

  Om du befinner dig inom Norden och Baltikum (Danmark, Finland, Norge samt Estland, Lettland, Litauen) använder du den surfmängd du har i ditt abonnemang. Önskar du köpa till extra kan du fylla på surf precis som hemma.

  I övriga EU/EES-länder samt Storbritannien kan du använda den surfmängd som ingår i ditt abonnemang, upp till 50 GB. Har ditt abonnemang en surfmängd som är lägre än 50 GB kan du alltså fylla på med surf precis som hemma, tills att du når surfbegränsningen. Skulle det vara så att du når surfbegränsningen på 50 GB men vill fortsätta surfa kan du göra det mot en rörlig (reglerad) taxa på cirka 7 öre/MB.

  Läs mer här om vad som gäller om du reser utanför EU/EES och Storbritannien.

   

• Hur når jag mitt mobilsvar utomlands?

  Från utlandet når du ditt mobilsvar genom att ringa +46 706 133 133.

  Här hittar du mer information om mobilsvar utomlands.

• Berörs jag av en driftstörning?

  Om du upplever problem med din tjänst kan du med hjälp av vårt automatiska felsökningsverktyg identifiera en eventuell driftstörning.

  Du kan även identifiera en driftstörning via vår driftkarta.