Driftinfo och felsökning - Mobiltelefoni

Vanliga frågor

• Jag kan inte ringa eller ta emot samtal, vad gör jag?

  Börja med att starta om din mobiltelefon. Ofta löser en simpel omstart de flesta problemen. Kolla även in vår täckningskarta så att det finns täckning där du befinner dig.

  Om ovanstående inte löste problemet kan det vara värt att kontrollera så att det inte ligger någon tillagd samtalsspärr i din eller mottagarens enhet. Exempel på dessa kan vara nummerblockeringar och "stör ej" funktioner.

  För vidare felsökning rekommenderar vi vårt automatiska felsökningsverktyg som hjälper dig att identifiera driftstörningar och andra eventuella fel.

• Varför fungerar inte min surf?

  Börja med att starta om din mobiltelefon. Ofta löser en simpel omstart de flesta problemen. Kolla även in vår täckningskarta så att det finns täckning där du befinner dig.

  Felsökningstips:

  • Kontrollera surfmängden. Om du surfat mer än vad du vanligtvis brukar göra eller om det närmar sig slutet av månaden kan det vara så att surfen tagit slut. Här kan du enkelt och smidig fylla på med extra surf.
  • Är Mobildata aktiverat i din telefon? Hur du kontrollerar detta hittar du i våra mobilguider.
  • Har du rätt surfinställningar i telefonen? Skicka ett sms till 4466 med texten surf för att automatiskt ställa in rätt inställningar.

  För vidare felsökning rekommenderar vi vårt automatiska felsökningsverktyg som hjälper dig att identifiera driftstörningar och andra eventuella fel.

• Jag kan inte skicka eller ta emot mms, vad är fel?

  Först bör du kontrollera att mobildata är påslaget på din telefon eller att du är ansluten mot wifi. För att kunna skicka och ta emot mms behöver du ha en fungerande internetanslutning. Upplever du även problem med din surf rekommenderar vi att du startar om din telefon. Gör även en koll så att du har surf kvar på ditt abonnemang om du inte ansluter telefonen mot wifi.

  Du kan även testa att skicka ett sms till 4466 med texten mms från din telefon. På så vis säkerställer du att telefonen har korrekta APN och mms-inställningar.

  För vidare felsökning rekommenderar vi vårt automatiska felsökningsverktyg som hjälper dig att identifiera driftstörningar och andra eventuella fel.

• Berörs jag av en driftstörning?

  Du kan se om du berörs av en driftstörning genom att starta vårt automatiska felsökningsverktyg. Den hjälper dig att hitta driftstörningar eller andra fel som kan påverka din tjänst.

  Du kan även identifiera en driftstörning via vår driftkarta.

• Hur lägger jag en felanmälan?

  En felanmälan skapar du enklast i MyBusiness. I MyBusiness ser du status på din felanmälan, du kan uppdatera ärendet med information när du vill och du bestämmer själv när ärendet är löst.

  Har du inte tillgång till MyBusiness går det självklart bra att felanmäla din tjänst genom att kontakta vår kundservice via chatt eller telefon.