Vanliga frågor och svar

• När stängs de gamla 2G- och 3G-näten?

  Utfasningen av 3G nätet är tänkt att vara klart i slutet av 2023, medan ambitionen är att fasa ut 2G-näten i slutet av 2025.

  Nedstängningen av 3G påbörjades i mars 2021 med ambitionen är att det ska vara klart i slutet av 2023. 3G-nätet stängs successivt basstation för basstation, d.v.s. inte hela städer eller områden åt gången. Nedstängningen av 2G nätet kommer att gå snabbare och ske under 2025. Det innebär att fallback från 3G till 2G kommer att sluta fungera under 2025.

  Vår rekommendation är att påbörja utbyte av 2G-utrustning så snart som möjligt för att säkra tjänsternas kvalitet.

• Vad händer med min enhet när 3G nätet släcks ned?

  Har din enhet stöd för 2G eller 4G kommer enheten att skanna efter nya tillgängliga nätverk att koppla upp mot. Se till att enheten inte är låst till 3G så att den kan välja 4G eller 2G.

• Min mobila enhet har bara stöd för 3G, hur påverkas jag?

  Om din mobila enhet bara har stöd för 3G kommer den att sluta fungera när 3G nätet successivt släcks. 2023 beräknas hela 3G nätet vara stängt i Sverige.

• Min mobila enhet har stöd för 3G och 2G, hur påverkas jag?

  Om din mobila enhet har stöd för både 3G och 2G kommer trafiken att flyttas över till 2G när 3G stängs. 2G har bra täckning, men lägre datahastighet, vilket kan påverka din tjänst om du tex använder streamad videokamera. Se till att din enhet inte är låst till 3G så att den kan välja 2G.

• Min mobila enhet har stöd för 4G, 3G och 2G, hur påverkas jag?

  Har din mobila enhet stöd för 4G, 3G och 2G kommer trafiken att flyttas över till 4G eller 2G. Se till att enheten inte är låst till 3G så att den kan välja 4G eller 2G.

• Vad innebär uppgradering av mitt abonnemang till 4G?

  Vi har uppgraderat M2M-abonnemangen till 4G. Det har gjorts utan extra kostnad och med samma prisplan. Efter uppgraderingen har din enhet fått tillgång till både 2G och 4G, samt 3G så länge det finns kvar.

  Efter att ditt abonnemang uppgraderats kan du behöva starta om din enhet, detta för att den ska känna av att den nya 4G-tekniken finns tillgänglig.

• Hur kopplar min enhet upp sig till 4G efter uppgraderingen?

  Uppgraderingen gör det möjligt att koppla upp mot 2G och 3G, samt 4G-näten, under förutsättning att din enhet kan hantera det. Enheten kommer att scanna efter nya tillgängliga nät att koppla upp mot.

  Teknisk beskrivning av hur enheten scannar mot 4G nätet:
  Enheten behöver göra en så kallad attach, en förfrågan, mot nätet för att få reda på att 4G är tillgängligt. Enklaste sättet att göra det är att göra en omstart t. ex. genom OTA-kommando, d.v.s. en omstart av radiodelen. Om omstart inte görs kommer enheten förr eller senare ändå att göra attach, men beroende på hur mycket den exempelvis rör sig i nätet kan det ta tid.

• Varför kopplar inte min enhet upp sig till 4G efter uppgraderingen?

  • Kontrollera att din enhet har stöd för 4G. 
  • Säkerställ att din enhet inte är låst till 3G.
  • Kontakta din hårdvaruleverantör om du har problem med enheten eller behöver hjälp att låsa upp den om den är låst till 3G.
  • Om din enhet och simkort har stöd för 4G men ändå inte kopplar upp mot nätet, kontakta Telia supporten för att få hjälp med att aktivera 4G-tjänsten (en så kallad HSS/HLR uppdatering i nätet).

• Hur påverkas system, utrustning och maskiner som är uppkopplade med 2G och 3G när näten släcks ned?

  De flesta uppkopplade M2M-tjänster, maskin-till-maskin-tjänster, kan använda både 2G och 3G, men innan 2G-nätet släcks 2025 måste de uppgraderas eller bytas ut till enheter som klarar 4G eller 5G.

  Telia erbjuder redan idag ersättningstjänster baserade på NB-IoT- och LTE-M-teknikerna och har stoppat all nyförsäljning av abonnemang för M2M lösningar som enbart stödjer 2G eller 3G. Befintliga abonnemang har uppgraderat befintliga till 4G.

• Hur vet jag vilka abonnemang och enheter som berörs då 3G-nätet släcks?

  Börja med att göra en inventering av dina enheter och ta kontakt med din hårdvaruleverantör för att säkra att de har stöd för 2G eller 4G.

  Telia har uppgraderat alla M2M-abonnemang till 4G. På MyBusiness hittar du en samlad vy över dina M2M-abonnemang. Där kan det även finnas viss information om enheten: tillverkare och modell och när den senast varit uppkopplad.

  Tänk på att 2G-nätet stängs under 2025, så om din enhet saknar stöd för 4G måste den uppgraderas eller bytas ut senast då.

• Kommer sms att fungera?

  Ja, sms är accessoberoende och kommer att fortsätta fungera även när både 2G  och 3G-nätet släcks ner.

• Kommer tal/voice att fungera?

  Tal/voice fungerar på 2G och på 4G under förutsättning att enheten har stöd för VoLTE. Om din enhet inte har stöd för VoLTE ska du tänka på att 2G planeras att fasas under senare delen av 2025.

• Jag har ett gammalt simkort som inte har stöd för de nya tjänsterna, vad gör jag?

  Om du har ett SIM-kort som är äldre än 2006 måste det bytas ut. Du kan beställa ett nytt på Telia MyBusiness. 

• Hur beställer jag ett nytt simkort?

  Du beställer nytt simkort på Telia MyBusiness. Logga in och sök upp aktuellt mobilnummer, välj sedan ”Hantera simkort” och därefter ”Nytt simkort”.

  Aktivera simkortet inom 30 dagar genom att sätta in det i din M2M-enhet. Då kopplar simkortet automatiskt upp till 4G.

  Om simkortet inte aktiveras inom 30 dagar, eller om ni inte har tillgång till MyBusiness kontakta oss på 90 400 och be om ”direktkortbyte”.

• Jag kopplar upp många enheter och behöver administrera större volymer av simkort, hur gör jag?

  Om du administrerar fler än 50 simkort rekommenderar vi serviceportalen Telia IoT Connect. Du kan läsa mer om Telia IoT Connect här.

• Vad ska jag tänka på när jag uppgraderar min mobila enhet till 4G och LTE-M?

  Du kan läsa mer om vad du bör tänka på när du uppgraderar din mobila enhet här.