Schema och öppettider i appen

Logga in i appen

Börja med att logga in i Touchpoint-appen på din mobila enhet. Har du inte har appen sedan tidigare kan du ladda ner den här:

Ladda ner för iOS

Ladda ner för Android

Funktionen schema och öppettider är perfekt för dig som vill slippa att manuellet öppna och stänga svarsgruppen när telefoningången ska vara stängd. I schemat kan du ställa in ordinarie öppettider för hela veckan samt avvikande öppettider under exempelvis en semesterperiod eller andra lediga dagar.

Med funktionen schema och öppetider kan du:

• Öppna och stänga svarsgruppen
• Ställa in ett automatiskt rullande schema
• Ange avvikande öppettider

Öppen/stängd svarsgrupp

Om du önskar öppna eller stänga din svarsgrupp manuellt behöver du först stänga av schema-funktionen om den är aktiverad. Du kan när som helst återgå till schemat igen och få tillbaka de tidigare satta öppettiderna, utan att behöva fylla i dem på nytt.

1. Välj den svarsgrupp du vill öppna eller stänga under Mina svarsgrupper.
2. Klicka på Schema och öppettider.
3. Här väljer du Alltid öppen eller Alltid stängd beroende på vad du önskar.
4. Klart!

Automatiskt schema

Med funktionen Schema kan du ange rullande öppettider för alla veckodagar så att svarsgruppens öppettider matchar företagets telefontider automatiskt.

1. Välj den svarsgrupp du vill ange schema för under Mina svarsgrupper.
2. Klicka på Schema och öppettider.
3. Se till att Schemalagda tider är valt.
4. Du har nu möjlighet att ange svarsgruppens öppettider dag för dag. Välj om det ska vara Stängt, Öppet hela dygnet eller Öppet mellan.. (valbara tider).
5. Välj en dag och ange när svarsgruppen öppnar och stänger. Under Stängda tider har du möjlighet att ange ytterligare tider under dagen då svarsgruppen ska vara stängd. Exempelvis lunchstängt.
6. Klicka på Spara.
7. Klart!

Under tider när svarsgruppen är stängd gäller det som är satt för inställningen “Vid stängd svarsgrupp” under Inkommande samtal. Där kan du ange om samtalen ska gå till röstbrevlådan, om det ska spelas upp ett besked eller om samtalet ska vidarekopplas till ett annat nummer.

Avvikande öppettider

Avvikande öppettider eller "temporära öppettider" innebär att du har möjlighet att sätta ett tillfälligt schema under en vald period som ersätter de ordinarie öppettiderna. De avvikande öppettiderna väljer du själv och schemat återgår sedan till de ordinarie öppettiderna när perioden löpt ut. Perfekt för dig som vill kunna stänga svarsgruppen när det är semester eller julledigt.

1. Välj den svarsgrupp du vill ange avvikande öppettider för under Mina svarsgrupper.
2. Klicka på Schema och öppettider.
3. Under Avvikande öppettider klickar du på Lägg till ny.
4. Gör dina val i fälten och ange om svarsgruppen ska vara stängd eller ha avvikande öppettider under perioden.
5. Klicka på Spara.
6. Klart!

Den avvikande öppettiden du väljer tillämpas på samtliga dagar under den valda perioden. Önskar du ha varierande öppettider under perioden behöver du dela upp den.