Driftinfo och felsökning - Mobilt bredband

Vanliga frågor

• Mitt mobila bredband fungerar inte, vad gör jag?

  Börja med att starta om din router. Ofta löser en simpel omstart de flesta problemen och det brukar inte ta längre än någon minut.

  Felsökningstips:

  • Kontrollera surfmängden i MyBusienss. Om du surfat mer än vad du vanligtvis brukar göra eller om det närmar sig slutet av månaden kan det vara så att surfen tagit slut. Här kan du enkelt och smidig fylla på med extra surf.
  • Prova att ta ut simkortet ur din enhet och sätt tillbaka det igen. Var noga med att simkortet matas in korrekt, det brukar ofta "klicka till" när det sitter i som det ska.
  • Om simkortet sitter i en router och det fortfarande inte fungerar kan du prova att göra en återställning. En återställning är enkel att göra och du gör det genom att hålla in reset-knappen på routern i ungefär 30 sekunder.

  För vidare felsökning rekommenderar vi vårt automatiska felsökningsverktyg som hjälper dig att identifiera driftstörningar och andra eventuella fel.

• Jag får inte VPN att fungera på mitt mobila bredband, vad kan det bero på?

  För att din VPN-anslutning ska fungera behöver ditt abonnemang tilldelas en publik IP-adress. Hur du kontrollerar detta samt hur du aktiverar publik IP på ditt abonnemang kan du läsa mer om i guiden här.

  Fungerar det trots detta inte eller önskar du få hjälp av en IT-expert? Låt vår IT-support hjälpa dig att komma igång med din tjänst.

• Berörs jag av en driftstörning?

  Du kan se om du berörs av en driftstörning genom att starta vårt automatiska felsökningsverktyg. Den hjälper dig att hitta driftstörningar eller andra fel som kan påverka din tjänst.

  Du kan även identifiera en driftstörning via vår driftkarta.

• Hur lägger jag en felanmälan?

  En felanmälan skapar du enklast på MyBusiness. På MyBusiness ser du status på din felanmälan, du kan uppdatera ärendet med information när du vill och du bestämmer själv när ärendet är löst.

  Har du inte tillgång till MyBusiness går det självklart bra att felanmäla din tjänst genom att kontakta vår kundservice via telefon.