Ett optimalt verktyg för alla kanaler
Marknadsledande i Norden
Telia ACE hanterar fler än 350 miljoner interaktioner varje år.
Alla kanaler i en applikation
Hantera ärenden oavsett om de kommer från digitala kanaler eller telefon.
Flexibla paketeringar
Anpassningsbara lösningar efter organisationens behov, brukare och storlek.
En nöjd kund stannar
Låt dina kunder känna sig sedda och hörda på det sätt de är vana vid. Med Telia ACE arbetar ni snabbt med kundkontakter från alla kanaler, som mejl, samtal eller chatt. Det är ett användarvänligt verktyg som gör vardagen enklare och effektivare för dina medarbetare – och viktigast av allt: kunden känner sig nöjd.
Vi förstår dina behov
Telia ACE är det marknadsledande kontaktcentret i Norden och används av över 100 000 användare varje dag – så vi kan med stolthet säga att vi kan och förstår vad som krävs av en modern kundplattform. Vi har de lösningar du behöver oavsett om du driver ett litet företag eller en stor organisation. Våra servrar är placerade i Norden och du kan vara trygg med att din data förvaras säkert.
Lär känna dina kunder bättre
Vill du lära känna dina kunder ännu bättre erbjuder vi en rad analys- och uppföljningsverktyg där du bland annat kan övervaka det som sker i realtid eller ta fram statistik. Verktygen hjälper dig att få en tydligare bild av dina kunders utmaningar och behov. Du kan dessutom jämföra företagets siffror med siffror från andra företag och organisationer med hjälp av vårt index.
Med Telia ACE får du:
- En trygg och säker lösning i teknikens framkant
- Ett enda verktyg för alla dina kanaler
- Nöjda kunder och glada medarbetare
- En rådgivande partner som kan och förstår kundplattformar
- Möjlighet att lära känna kunderna bättre via datadriven analys
- En perfekt balans mellan teknisk innovation och mänsklig interaktion
- ACE Knowledge - hjälp till självhjälp på webben för agenter och kunder
ACE Knowledge – hjälp till självhjälp på webben
Rätt kunskap vid rätt tidpunkt
Med ACE Knowledge blir informationen tillgänglig och lätt att hitta, oavsett om du väljer att presentera den i en intern portal eller i en widget på er webbsida.
Lätt att administrera
Med ACE Knowledge ger vi kundtjänstorganisationen större makt och kontroll över informationen. Ni gör snabbt och effektivt ändringar i det lättadministrerade webbgränssnittet. Självklart slår de igenom direkt.
Ta ansvar hela vägen
Med en kontaktstrategi förbättrar ni kundupplevelsen och gör det lättare för kunder att få den hjälp de behöver. ACE Knowledge kopplar sömlöst över kunden till en agent när det behövs och säkerställer att agenten har all den information som behövs för att effektivt lösa kundens problem.
Telia skapar ett stort värde för oss som kund, vilket bland annat har gjort det möjligt för oss att bli bäst i Sverige på kundservice.
Ja, Telia ACE har en så kallad Operator Connect status hos Microsoft och Microsoft Teams kan användas som ljudbärare.
Telia ACE driftas primärt i Telias säkra och redundanta datahallar i Sverige där även lagring och backup sker. Det finns även vissa tilläggs-tjänster som driftas inom EU.
Antalet handläggare kan vara allt från tio stycken upp till flera tusen och dessa kan arbeta från valfri geografisk plats.