 |
Support BredbandstelefoniMina inställningar
Kom igång med Telia BredbandstelefoniHär hittar du handböcker som hjälper dig att koppla in och komma igång med Telia Bredbandstelefoni. Handböcker för Telia Bredbandstelefoni
Handböcker för Telia Bredbandstelefoni Handböcker för Telia Bredbandstelefoni
Ladda ner
FilmerHandböcker för Telia Bredbandstelefoni
Skriv ut » Fungerar inte telefonin?Följ våra enkla steg-för-steg-instruktioner för att felsöka din bredbandstelefoni.
Allmänt Hur fungerar Telia Bredbandstelefoni? Bredbandstelefoni fungerar ungefär som vanlig fast telefoni. Skillnaden är att du ringer via bredband istället för via det analoga telenätet. Kan vem som helst ha Telia Bredbandstelefoni? Alla som har bredband kan ha Telia Bredbandstelefoni. Däremot krävs olika utrustning beroende på om man har Telia eller annan operatör för sitt bredband. Är det någon skillnad att ha bredbandet hos Telia eller annan operatör? Har man sitt bredband hos Telia ser vi till att taltrafiken från Telia Bredbandstelefoni prioriteras i vårt nät och inte störs av annan datatrafik på bredbandet. Kan jag använda telefonen vid strömavbrott? Nej, det går inte. Kvalitet och säkerhet Hur kan jag spärra telefonen för vissa nummer och kostar det något? Du har möjlighet att spärra för obehöriga att använda din telefon och du väljer själv vilka samtalstyper du vill spärra mot. Det är bara du med behörighetskod som kan ringa dessa samtal. Oavsett vilka samtalstyper du valt att spärra mot har du möjlighet att välja upp till fem nummer inom dessa spärrar som du alltid kan ringa utan behörighetskod. Allt du betalar är en månadsavgift på 30:- (inkl moms), som kommer på din faktura. Hur bra är ljudet jämfört med vanlig, fast telefoni? Samtalskvaliteten är ungefär som när du ringer med fast telefoni via det vanliga analoga telenätet. Påverkas ljudkvaliteten när jag surfar? Samtalskvaliteten påverkas inte när du surfar vanligt, men kan påverkas om du laddar upp/ner stora filer. Går det att surfa lika snabbt som vanligt när jag ringer? Det varierar lite på din bredbandsanslutning. Samtal upptar bara ca 100 kbit/s. Hur fungerar det med bredbandstelefoni och nödnummer? När du beställer ditt abonnemang registreras din fysiska adress och det är denna som visas när du ringer till 112. Därför är det viktigt att du kontaktar oss när du skall flytta. Ekonomi Vad kostar det att ringa? Samtalskostnaden varierar beroende på vart du ringer, och du betalar enligt den prislista som gäller för ditt abonnemang. Se prisinformation här. Kan jag ringa gratis till andra som använder bredbandstelefoni (IP-telefoni)? Du ringer gratis till alla andra som använder Telia Bredbandstelefoni. Vad kostar det att vidarekoppla telefonen? Vidarekoppling till nummer anslutna till Telia Bredbandstelefoni är kostnadsfria. Om du vidarekopplar en bredbandstelefon till det fasta telenätet betalar du aktuell lokalsamtalstaxa. För vidarekoppling av bredbandstelefon till en mobiltelefon betalar du aktuell samtalstaxa till mobiltelefon. Du betalar för det vidarekopplade samtalet enligt den prislista som gäller för ditt abonnemang. Vilken form av samtalsrabatter finns det? Det finns flera olika prisavtal att välja på. När du skaffar något av våra prisavtal betalar du 0,69 kr per minut när du ringer till en mobil. Läs mer och se vilket av våra prisavtal som passar just dig här » Kommer kostnaden för Telia Bredbandstelefoni på min bredbandsfaktura eller min telefaktura? Det beror på vilket erbjudande du har valt. Har du valt ett av våra kombinationserbjudanden kommer den fasta avgiften på bredbandsfakturan. Tjänster du valt till, och dina samtalskostnader kommer på en separat faktura för din Bredbandstelefoni. Kan jag betala med e-faktura eller autogiro? Ja, det går bra. E-faktura väljer du via din bank. Vill du ha autogiro kan du läsa mer om hur du beställer det här » Kan jag se vilka samtal jag har ringt samt kostnaden för dessa? På Mina Sidor kan du se vilka samtal du ringt. Du kan även beställa specifikation på själva fakturan, för vissa typer av samtal som du ringt. Beställs via kundtjänst. Ringa och ta emot samtal Vem kan jag ringa? Du kan ringa lokalsamtal, gratissamtal, till mobiltelefoner, betalsamtal och utlandssamtal till alla länder. Givetvis kan du även ringa samtal till andra kunder med Telia Bredbandstelefoni. Kan jag byta telefon under pågående samtal? Om telefonerna finns på jackslingan kopplad till telefonadapter eller gateway kan du byta telefon så ofta du vill under ett samtal. Du måste dock lyfta luren som du ska fortsätta samtalet i innan den lur du nyss pratat i läggs på. Nya tillvalstjänster Kommer fler tjänster att lanseras för Telia Bredbandstelefoni? Vi lanserar kontinuerligt nya, användbara tillvalstjänster. Den 20/1 2010 förbättrade vi våra vidarekopplingstjänster med nya funktioner och utökade möjligheten att spärra även vissa inkommande samtal. Detta gäller för dig som tecknat Telia Bredbandstelefoni fr.o.m. 20/1 2010. Notera! Har du tecknat Telia Bredbandstelefoni innan 20/1 2010 kan du inte beställa/använda Spärr In eller de nya funktionerna för vidarekoppling. Orsaken är att tjänsterna förutsätter en annan teknisk plattform. Så fort det är tekniskt möjligt kommer samtliga bredbandstelefonikunder att få tillgång till tjänsterna. Hur kommer vidarekopplingstjänsten att förbättras? Alla som har bredbandstelefoni kan hantera de grundläggande vidarekopplings funktioner både via telia.se/mina sidor och via knappsatsen på sin telefon. Kunder som beställer Bredbandstelefoni efter 20/1 2010 får även tillgång till en ny möjlighet, Vidarekoppling i turordning, som styrs via telia.se/minasidor. Man kan även styra vidarekoppling till Röstbrevlåda via minasidor, om man har beställt tjänsten. Vad är Spärr Ut och Spärr In? Det är två spärrtjänster som lanserades den 20/1 2010: Spärr Ut är en tjänst som ger dig möjlighet att under kortare eller längre period spärra utgående samtal mot valda nummer. Spärr In ger dig möjlighet att själv bestämma vilka samtal du vill ta emot – och vilka du vill blockera. Du kan även välja att blockera samtal som inte presenteras vid nummerpresentation. Spärr In kan endast beställas av dig som tecknat Telia Bredbandstelefoni fr.o.m. 20/1 2010. Har du tecknat Telia Bredbandstelefoni innan 20/1 2010 kan du inte beställa Spärr In/Spärr Ut eftersom tjänsterna förutsätter en annan teknisk plattform. Så fort det är tekniskt möjligt kommer samtliga bredbandstelefonikunder att få tillgång till spärrtjänsterna. Om du har Bredbandstelefoni beställt före 20/1 2010 och vill spärra utgående samtal beställer du istället Telia Kod. Kan jag få Spärr Ut och Spärr In? Du som tecknat Telia Bredbandstelefoni fr.o.m. 20/1 2010 kan beställa spärrtjänsterna Spärr Ut och Spärr In. Har du tecknat Telia Bredbandstelefoni innan 20/1 2010 kan du inte beställa Spärr In/Spärr Ut eftersom tjänsterna förutsätter en annan teknisk plattform. Vill du kunna spärra utgående samtal beställer du istället Telia Kod. Så fort det är tekniskt möjligt kommer samtliga bredbandstelefonikunder att få tillgång till spärrtjänsterna. Hur administrerar jag mina tjänster och skaffar nya? Det mesta som har att göra med Telia Bredbandstelefoni administrerar du som inloggad på Mina Sidor. Telefonadapter och andra telefonenheter Varför blinkar telefonadaptern? Telefonadaptern blinkar när den inte har kontakt och när den startas om. Den startas automatiskt efter att det har varit en störning, t.ex. vid strömavbrott. Prova alltid att starta om adaptern då detta löser de flera problemen. Stannar adaptern på 2-blink så får adaptern inte någon ip-adress. Prova också att starta om all övrig utrustning, som modem och switch. Hur blinkar adaptern och vad betyder de olika blinkningarna? Adapter Vood 322
Adapter Vood 121Har bara en blå lampa (som är i stort sett hela fronten)
Fungerar min telefonsvarare om jag stänger av strömmen till telefonadaptern? Nej, bara om du har en telefonsvarare i nätet. Läs mer om tjänsten Röstbrevlåda här » Kan jag använda min telefonsvarare? Högtalartelefon? Nummerpresentatör? Ja, du kan använda alla de telefonenheter du normalt kan koppla till en vanlig telefon. Fast du kan inte ansluta mer än fem enheter totalt sett. Kan jag koppla en fax, ett larm eller ett trygghetslarm till Telias Bredbandstelefoni? Innan du kopplar in ett larm eller fax till din bredbandstelefoni måste du kontakta din leverantör för att kontrollera att det fungerar tillsammans med bredbandstelefoni. Vid strömavbrott fungerar inte bredbandet eller bredbandstelefoni, vilket i vissa fall gör att även larmet slutar fungera. Vilka portar använder telefonadaptern? Är adaptern inkopplad bakom en router behöver du öppna nedanstående portar i routern. Om routern har stöd för UPnP kan du aktivera detta och då behöver du inte öppna några portar. Hur man öppnar portar beskrivs i manualen för din router. Adapter Vood 322
Adapter Vood 121
Telefonnummer och kataloguppgifter Hur gör jag om jag flyttar? Kontakta kundtjänst för att flytta abonnemanget. Flyttar du till ett annat riktnummerområde kommer du få ett nytt telefonnummer. Ta med dig delarna du fick i startpaketet och installera på din nya adress. Installationen kan vara lite annorlunda på din nya adress beroende på din bredbandsleverantör. Kan jag ha hemligt nummer? Ja, du kan ha hemligt nummer såtillvida att ditt nummer inte syns i nummerpresentatör, i telefonkatalogen eller hos nummerupplysningsföretag. Finns mitt telefonnummer i telefonkatalogen och hos nummerupplysningen? Om du inte valt att ha hemligt nummer så lämnar Telia ditt namn och telefonnummer m.m. till telefonkataloger och nummerupplysningsföretag. Dessa företag ansvarar för eventuell publicering av uppgifterna. Tekniska krav Vilka tekniska krav måste uppfyllas? Du behöver ha ett bredband eller att du bor i en fastighet ansluten till fiberlan eller stadsnät. Om du inte har Telia som bredbandsleverantör behöver du säkra att bredbandsanslutningen är på minst 128 Kbit/s i båda riktningar. I de flesta fall krävs det att du kopplar in din bredbandstelefoni bakom en router. Hur funkar det om jag inte har Telia som bredbandsleverantör? Om du inte har Telia Bredband är det viktigt att veta att du behöver en dynamiskt tilldelad IP-adress samt en bredbandsanslutning på minst 128 kbit/s i båda riktningarna. Fungerar bredbandstelefoni på en fast ip-adress? Tjänsten kan användas tillsammans med fast ip-adress, men då måste du ansluta telefonadaptern till en router som tilldelar en privat dynamiska ip-adress. |
|
