Läget efter stormarna

Hur ser läget ut just nu?
Läget i det fasta och mobila nätet efter stormen Dagmar har förbättras i takt med att kraftförsörjningen kommer tillbaka. Samtidigt har stormen Emil dragit in över landet vilket orsakat ny kraftavbrott till våra stationer. Våra entreprenörer jobbar hårt med att upprätthålla strömförsörjningen till stationerna bland annat genom att använda reservelverk där detta är möjligt.

Vad beror felen på?
Orsaker till att du har problem med din telefoni kan till exempel vara trasiga ledningar, trasiga kretskort eller träd som har fallit över ledningar.

Har jag rätt till någon ekonomisk kompensation?
Enligt våra allmänna villkor har du som privatkund rätt till kompensation enligt följande:

• tvåhundra (200) kronor om felet eller förseningen varat minst fem (5) dygn i följd.
• femhundra (500) kronor om felet eller förseningen varat minst tio (10) dygn i följd.
• åttahundra (800) kronor om felet eller förseningen varat minst femton (15) dygn i följd.

Varför tar det tid?

• Telias telenät är mycket beroende av el. Just nu har elbolagen problem med elförsörjningen vilket gör att näten blir lidande.
• Vi är mycket elberoende. När elbolagen har problem med elförsörjningen har vi problem med att telenäten går ner. Det är inte möjligt för oss att ha reservkraft som håller så länge så att telenätet klarar sig utan problem.
• Det kan vara svårt att röra sig i de drabbade områdena timmarna och dagarna efter en storm. Bland annat kan det finnas nedfallna träd som blockerar vägar.
• Vi har ingen kontakt med telestationer som är kraftlösa och kan därmed inte avgöra om de skadats på något sätt. Så fort de är i drift kommer vi att få en tydligare bild av andra fel som kan ha uppstått på stationerna, till exempel att utrustning har gått sönder.

När åtgärdas felet på min tjänst?
På vår servicepartner Skanovas servicekarta kan du se hur läget ser ut i ditt område. Vi kan dock inte ange klartider för enskilda fall. Tidsangivelserna är en uppskattning av tiden det tar att avhjälpa felen runt om i Sverige. Vissa lokala avvikelser kan förekomma.

Vad gör ni just nu för att åtgärda felen?
Skanova som äger kopparnätet har tekniker som just nu jobbar för fullt med att komma ikapp med reparationsarbetena. De har även förstärkt sin bemanning och tagit in fler tekniker som kan arbeta för att lösa situationen.

Hur prioriterar ni arbetet med att avhjälpa felen?
Efter en storm prioriterar vi att få upp mobiltrafiken så fort som möjligt eftersom både våra och andras entreprenörer, samt andra viktiga samhällsaktörer, behöver ha fungerande mobiler när de är ute och arbetar. Vi har även fokus på att få upp det befintliga nätet samt att få tillbaka elen till våra stationer. Då kan vi få större klarhet i om det blivit ytterligare skador som måste åtgärdas.

Måste jag felanmäla?
För oss är det viktigt att du anmäler alla fel till oss. Även om en storm skulle drabba många är varje kund unik. Om en av våra stationer börjar fungera igen efter ett avbrott kan det fortfarande vara fel på en enskild ledning ut till en kund. Ju mer vi vet desto lättare kan vi planera vårt arbete och så snabbt som möjligt åtgärda felet hos dig.

Hur felanmäler jag min tjänst?
Du felanmäler enklast din tjänst via vår felanmälningssida.

Hur förbereder ni er för nästa storm?
Vi har svårt att förbereda oss inför stormvarningar. Varningarna handlar ofta om stora delar av landet och det är mycket svårt att veta var stormen kommer att ställa till mest skada. Vi följer SMHI:s rapportering och ser till att ha en dialog med våra entreprenörer som levererar den reservkraft som sätts in om det skulle bli problem med elförsörjningen. Likadant samarbetar vi med elbolagen för att kunna få igång fungerande trafik så fort som möjligt efter ett eventuellt avbrott.