Fiber till villa

Här finns information för dig som beställt fiber till din villa. (ihop med Telias tjänster inom tv, bredband och telefoni).

Leverans
Frågor och svar
Kontakt

Kan jag utnyttja ROT-avdraget?
Nej, det går tyvärr inte. Vi kan inte specificera de olika kostnaderna då detta är ett paketpris.

Är Telias nät öppet för andra aktörer?
TeliaSonera säljer i anslutning till fiber nät samt egna tjänster, TV, Bredband och Telefoni. Det kommer finnas andra leverantörer än Telia i villafibernätet, men vilka och var kommer variera beroende på intresse från marknad och leverantörer. Exempel på andra aktörer Telia har i vissa villafibernät är All-Tele, Bahnhof, Blixtvik, Bredband2, Tele2, Ephone, Serverado, T3 och Tyfon.

Grävning, beställning och anslutning

Vad kostar det att ansluta fibern - och vad kostar paketeterbjudandet?
Kostnaden för att koppla in fibern och paketet med tv, bredband och telefoni framgår i det informationsmaterial du får tillsänt dig när vi kommer till din kommun.

Hur går anslutningen av fibern till?
Telia tillhandahåller och drar fiberkabel fram till fastigheten och in till anslutningspunkt i byggnaden. Telia bygger enligt bäst lämpad teknik i förhållande till de geografiska förutsättningarna. Fastighetsägaren ansvarar för att utrymme för uppsättning av anslutningspunkt, inomhus, så nära kabelintaget som möjligt (max 5 meter in i fastigheten), där kabel avslutas och medieomvandlare, kundens utrustning och strömförsörjning placeras.

Vilken hårdvara ingår?
Den hårdvara som ingår beror på vilka tjänster du beställer av Telia.

Hur gör jag för att beställa?
När vi kommer till din kommun får du ett brev med information om vad som gäller och hur du beställer.

Hur kopplar ni in mitt hus till Telias fibernät?
Förbindelsen mellan fibernätet och byggnaden består av en fiberoptisk kabel. Fibern dras via luftledning eller grävs ned på fastigheten och om så krävs borras även ett hål genom husets yttervägg där kabeln dras in i byggnaden och ansluts till en utrustning som kallas medieomvandlare.

Vad är fördelen med fiber?
En fiberanslutning är det klart bästa alternativet ur teknisk synvinkel. En av fördelarna är den höga kapaciteten. Den räcker inte bara för dagens tjänster (tv, bredband och telefoni) utan även för de nya tjänster som vi planerar att erbjuda via vårt fibernät. Din villa får en avancerad kommunikationslösning som kan ge dig nya former av både nytta och nöje.

Vad är det jag betalar för när ni ansluter mitt hus?
Någonstans i närheten av din tomt finns en kopplingspunkt i vårt fibernät. Att förbinda ditt hus med denna kopplingspunkt innebär en hel del arbete. Några exempel: projektering, grävning, kabeldragning, skarvning, montage och anslutning i kopplingspunkter, dokumentation av ritningar och kopplingslistor. Det är en schablonkostnad för dessa åtgärder som du betalar.

Hur mycket kostar det?
Beloppet framgår av den beställningsblankett som Telia skickar till hushållen i områden där vi erbjuder fiberanslutning.

Kan jag välja luftledning i stället för markkabel?
Nej, Telia bygger enligt bäst lämpad teknik i förhållande till de geografiska förutsättningarna.

Om jag kommer få fiberaccessen nedgrävd på tomten, vad behöver jag förbereda innan grävning
Först och främst ska du anordna en så kallad bredbandsplats, där du kan placera den hårdvara som behövs för dina tjänster. Vidare ska du dokumentera schaktdikets sträckning, t.ex. på en tomtkarta. Den dag du vill göra ett markarbete på tomten är det viktigt att känna till var fiberkabeln ligger. Det blir även enklare att lokalisera kabeln om den skulle behöva grävas fram vid ett fel på förbindelsen. Dessutom blir det din uppgift att återställa ytskiktet på schaktdiket.

Hur får jag veta när och var ni kommer att gräva - behöver jag göra något?
Kort före grävstarten tar vår entreprenör kontakt med dig för att stämma av detaljerna kring markarbetet. Han föreslår bland annat en sträckning för schaktdiket. Du kan i viss mån påverka sträckningen men skulle dina önskemål medföra extra arbete får du själv stå för merkostnaden. Som fastighetsägare måste du bistå entreprenör med kabelanvisning på din tomt vid behov.

Vem återställer tomten efter schaktningen?
Efter återfyllning av schaktdiket jämnar vår entreprenör till markytan (grovåterställer). Resterande åtgärder såsom plattläggning, asfaltering, grässådd eller nyplantering sköter du själv. Vi gör dock allt vi kan för att lämna områden med asfalt, buskar eller rabatter i fred. Exempelvis brukar man ofta kunna skapa en liten tunnel under rabatter, så att växter och ytskikt inte skadas.
Vi kan tyvärr inte ta ansvar för eventuella framtida sättningar i marken.

Kan ni använda ett befintligt nedgrävt rör?
Under förutsättning att ditt rör har en lämplig sträckning över tomten och tillräckligt med utrymme för vår fiberkabel kommer vi att använda det.

Var någonstans drar ni in fiberkabeln i byggnaden?
Det beror på förutsättningarna i varje enskilt fall, exempelvis hur tomten ser ut, var byggnaden är placerad och var det finns en anslutningspunkt i vårt fibernät. Entreprenören kommer att diskutera den här frågan med dig när ni planerar schaktningsarbetet.

Vem ansvarar för eventuell håltagning i ytterväggen?
Om det visar sig vara nödvändigt med borrning tar vi hand om arbetet.

Hur kopplar jag in telefoner, tv-apparater och datorer?
För varje tjänst som du abonnerar på (tv, bredband, telefoni) får du en särskild hårdvara samt ett startpaket med de koder och instruktioner som du behöver för att komma igång. Det krävs också någon form av förbindelse mellan bredbandsplatsen och dina utrustningar. Dessa förbindelser kan du skapa med olika metoder, bland annat trådlös överföring och kabeldragning.
Förbindelserna (trådlösa eller kabelbaserade) samt utrustningen i bredbandsplatsen kallar vi med ett gemensamt namn för bostadsnät. I handboken Bygga bostadsnät kan du läsa mer om hur bostadsnät fungerar och hur du bygger ditt eget nät.

Kan jag använda min befintliga telefonslinga?
Ja, den fungerar utmärkt för telefonin.
Obs! Önskar du behålla ditt nuvarande telefonabonnemang via kopparkabeln och samtidigt ansluta ett Extra abonnemang via Telia Bredbandstelefoni kan dessa inte anslutas i samma jackslinga. Här får du välja vilken typ av telefoni du önskar skicka genom jackslingan. Finns det två separata jackslingor som är oberoende av varandra är det dock möjligt att ansluta koppartelefonin i den ena och Telia Bredbandstelefoni i den andra dito.

Vem ansvarar för den byggda anslutningen?
Följande delar är din egendom, vilket även innebär att du ansvarar för underhåll och eventuella reparationer:

det nedgrävda kabelröret från tomtgränsen till husfasaden
bostadsnätet.

Följande delar är Telias egendom, vilket även innebär att vi ansvarar för underhåll och eventuella reparationer:

medieomvandlaren som vi placerar i din bredbandsplats
all fiber utanför din tomt
den fiber som antingen dras via det nedgrävda röret eller via luftledningen fram till medieomvandlaren

Bygger Telia ett monopolnät?
Telia har olika nivåer i sitt erbjudande, bland annat lägre pris på installationen om man tecknar avtal i 36 månader med våra tjänster där kunden därefter är fri att välja annan operatör. Detta är ett sätt att kunna få ett prisvärt erbjudande trots en mycket stor investering. Å andra sidan har vi också erbjudande om att teckna avtal om enbart installation av fiberanslutning. När allt är klart för leverans i Täby kommer vi, som Kommunikationsoperatör, att ha flera tjänsteleverantörer som erbjuder sina tjänster till slutkunderna – alltså ett helt öppet nät. Ett exempel på detta är vårt erbjudande i Trångsund och det är den modell vi kommer att använda i våra fibersatsningar.

Bredband Fiberlan

Hur fungerar Bredband FiberLan och hur stor är bandbredden?
Telia Bredband FiberLan är ett kraftfullt bredbandsabonnemang för dig som vill utnyttja webbens alla möjligheter och surfa till en fast kostnad. Tjänsten bygger på lan-teknik, så du behöver inget modem. Hastigheten är upp till 100 Mbit/s - i båda riktningarna. Telia garanterar dock inte hastigheten, eftersom den är beroende av bland annat belastningen på internet och din dators prestanda.

Måste jag ha ett telefonabonnemang hos Telia för att kunna beställa denna tjänst?
Nej, du behöver inte ha ett telefonabonnemang i grunden när du beställer Bredband FiberLan men
Bredbandstelefoni ingår i det kombinationserbjudande som du förbinder dig till när vi levererar fiber till ditt hushåll.

Jag har bredband från Telia idag. Hur gör jag för att byta till Telia Bredband FiberLan?
Bytet sker i samband med orderläggningen av paketlösningen Bredband, Digital-tv och Bredbandstelefoni under förutsättning att befintliga bredbandet är på samma adress. Undantag är när du har Digital-tv på bredbandet. Då kommer både bredband och Digital-tv annulleras och nytt bredband samt Digital-tv läggas upp.

Vad kostar Telia Bredband FiberLan?
Kostnaden av paketet med tv, bredband och telefoni framgår i det informationsmaterial du får tillsänt dig när vi kommer till din kommun.

Kan man koppla flera datorer till bredband?
Ja, det är möjligt. Med hjälp av en router kan du koppla ihop flera datorer i ett nätverk hemma, och låta dem dela på bredbandsabonnemanget.

Får jag behålla min e-postadress jag har med Telia idag om jag ansluter mig?
Du behåller din e-post i de fall det är enligt fråga 23, punkt 1. Är de enligt fråga 23, punkt 2 måste kund aktivt kontakta kundtjänst och få e-post överflyttad alternativt administrera själv via Mina Sidor.

Hur lång är leveranstiden av paketlösning med Bredband, Digital-tv och Bredbandstelefoni?
Leveranstiden när fibern väl är färdig installerad är för närvarande beräknad till 8 arbetsdagar.

Jag har Telia Bredband FiberLan och vill ha en egen e-postserver. Går det?
Ja. Du kan ha en egen e-postserver om du ser till att all utgående e-post skickas via Telias e-postplattform. Ange smtprelay1.telia.com som utgående e-postserver. Detta är dock inte något som Telia rekommenderar i abonnemang med dynamisk ip-adress.

Kostar det att byta bredbandsabonnemang inom Telia?
Nej.

Jag har Telia Bredband FiberLan och har problem att skicka e-post via extern e-postleverantör (skola, företag m.fl.) Varför?
All utgående e-post måste skickas via Telias e-postplattform (smtprelay1.telia.com). Detta gäller inte webbaserad eller VPN-baserad e-post. Du kan alltid hämta inkommande e-post från andra e-postleverantörer om dessa tillåter detta. Port 25 för utgående e-post är blockerad, för att minimera spridning av spam och virus.

Digital-tv

Finns även en kostnadsfri support (020-240 250) du kan ringa ifall det uppstår problem/frågetecken.

Jag klarar inte installationen själv, kan ni hjälpa till?
Vi har en telefonsupport (020-240 250) som du är välkommen att kontakta. Du kan också ringa vår kundtjänst på 020-755 766 och beställa teknikerhjälp.

Vad ingår för kanaler i det tv-paket jag får?
Det kanalpaket som ingår är Kanalpaket Lagom. För information om vilka kanaler det gäller gå in på www.telia.se/tv.

Vem står för innehållet?
Vi beslutar vilka kanaler som ska finnas i våra kanalpaket. I övrigt är det programleverantörerna som ansvarar för innehållet i kanalerna.

Kommer ni att utöka med fler kanaler?
Vi följer utvecklingen och kommer successivt att addera nya kanaler till de erbjudande vi redan har.

Kan jag välja att inte visa kanaler som jag har beställt? Exempelvis barnförbjudna?
Det går att göra en så kallad kanallista och då visas enbart de kanaler som du har valt att lista.

Kan jag spärra vissa program?
Med programspärren kan du spärra program med pornografiskt innehåll. Du väljer själv att aktivera funktionen via tv-menyn. När funktionen är aktiverad och ett program sänds med pornografiskt innehåll blir bilden svart och ljudet försvinner. Detta upprepas varje gång en kanal sänder pornografiskt innehåll.

Vad är HDTV?
HDTV (High Definition TV) betyder högupplösnings-tv. Det innebär att sändningarna i HDTV är mycket skarpare än vanliga tv-sändningar.

Jag har hört talas om HD-sändningar för tv, erbjuder Telia HD-sändningar?
Ja i kanalpaket "Lagom" ingår SVT- HD. Som digital-TV kund hos Telia kan du dessutom hyra filmer i HD-kvalitet direkt med fjärrkontrollen.

Bredbandstelefoni

Hur fungerar Telia Bredbandstelefoni?
Bredbandstelefoni fungerar som vanlig fast telefoni. Samtalet går via fibernätet istället för kopparnätet (det vanliga fasta telenätet). Telia skickar med den hårdvara som krävs för att komma igång.

Hur går beställningen till?
I det erbjudande du om du vill konvertera din fasta telefon till BB-tel eller om du önskar teckna ett nytt nummer som bredbandstelefon. Din bredbandstelefon kopplas in samtidigt som ditt bredband och din digital-TV. När beställning är klar får Ni en bekräftelse

Kan jag använda telefonen vid strömavbrott?
Nej, det går inte.

Går det att ha förval med bredbandstelefoni?
Nej, du ringer med Telia och kan inte ha förval med annan operatör.

Hur administrerar jag mina tjänster och skaffar nya?
Det mesta som har med Bredbandstelefoni att göra kan du administrera via Mina Sidor på telia.se.

Hur kan jag spärra telefonen för vissa nummer och kostar det något?
Med Telia Spärr ut får du möjlighet att hindra obehöriga att använda din telefon genom att välja de samtalstyper du vill spärra mot. Det är bara du med behörighetskod som kan ringa dessa samtal. Oavsett vilka samtalstyper du valt att spärra mot har du möjlighet att välja upp till fem nummer inom dessa spärrar som du alltid kan ringa utan behörighetskod. Allt du betalar är en månadsavgift på 30:- (inkl moms), som kommer på din faktura.

Hur bra är ljudet jämfört med vanlig, fast telefoni?
Samtalskvaliteten är ungefär som när du ringer med fast telefoni via det vanliga analoga telenätet.

Går det att surfa lika snabbt som vanligt när jag ringer?
Ja. Har du telefonadaptern inkopplad bakom en router påverkas surfhastigheten beroende på vilka inställningar du har i den. Din routersupport kan hjälpa dig med att kontrollera inställningarna.

Hur fungerar det med bredbandstelefoni och nödnummer?
När du beställer ditt abonnemang registreras din fysiska adress och det är denna som visas när du ringer till 112. Därför är det viktigt att du kontaktar oss när du skall flytta.

Kan jag byta telefon under pågående samtal?
Om du har flera telefoner seriekopplade kan du byta telefon så ofta du vill under ett samtal. Du måste dock lyfta luren som du ska fortsätta samtalet i innan den lur du nyss pratat i läggs på.

Kan jag ha hemligt nummer?
Ja, du kan ha hemligt nummer såtillvida att ditt nummer inte syns i nummerpresentatör, i telefonkatalogen eller hos nummerupplysningsföretag.

Finns mitt telefonnummer i telefonkatalogen och hos nummerupplysningen?
Om du inte valt att ha hemligt nummer så lämnar Telia ditt namn och telefonnummer m.m. till telefonkataloger och nummerupplysningsföretag. Dessa företag ansvarar för eventuell publicering av uppgifterna.

Hur faktureras Digital-tv, Bredband och Bredbandstelefoni?
Du får en faktura med ett fast pris för Telia Digital-tv, Bredband samt Bredbandstelefoni. Om du hyrt film från Videobutiken tillkommer detta på fakturan. Samtalsavgifterna får du på en separat faktura.

Vad kostar det att ringa?
Samtalskostnaden är enligt ordinarie samtalstaxa. Se prisinformation på www.telia.se/bredbandstelefoni.

Vilken form av samtalsrabatter finns det?
För information hur du kan ringa billigare se www.telia.se/billigare.

Kan jag se vilka samtal jag har ringt och kostnaden för dessa?
På Mina Sidor kan du se vilka samtal du ringt. Där kan du även ta ut en specifikation på de samtal du ringt.

Kan jag ha kvar mitt larm?
Vi rekommenderar att du tar kontakt med din larmoperatör för att kontrollera funktionaliteten.