Din trygghet hos oss

Vår integritetspolicy

• Telia är ansvarig

  Vi är Telia Sverige AB, (organisationsnummer 556430-0142), härefter Telia. I denna Integritetspolicy beskriver vi hur vi som personuppgiftsansvariga behandlar dina personuppgifter.

  Vi är medvetna om att det är väldigt viktigt att upprätthålla ett lämpligt skydd för dina personuppgifter. Av den anledningen tar vi ett stort ansvar för att skydda din integritet.

  När vi behandlar personuppgifter följer vi den allmänna dataskyddsförordningen, lagen (2018:218) med kompletterande bestämmelser till EU:s dataskyddsförordning och lagen (2022:482) om elektronisk kommunikation.

  Denna integritetspolicy gäller för privatpersoner, oavsett om du är privatkund till Telia eller om du är en företagskund. Telia kan också ha tjänstespecifika integritetspolicyn där vi beskriver hur vi behandlar dina personuppgifter i förhållande till en specifik tjänst. Dessa integritetspolicyn finns tillgängliga i anslutning till tjänsten.

  I denna Integritetspolicy beskriver vi

  • Hur vi samlar in dina personuppgifter
  • Vilka personuppgifter vi behandlar
  • För vilka ändamål, med vilken rättslig grund och under vilken tid vi behandlar dina personuppgifter
  • Hur vi skyddar dina personuppgifter
  • Med vem vi delar dina personuppgifter, och
  • Vilka valmöjligheter och rättigheter du har när vi behandlar dina personuppgifter.

  Denna Integritetspolicy gäller inte när andra behandlar dina personuppgifter, när du använder andras tjänster eller besöker andras webbplatser trots att det sker genom vårt kommunikationsnätverk.

• Begrepp vi använder

  Följande begrepp används av oss nedan.

  Automatiskt beslutsfattande: beslut som fattas på teknisk väg utan mänsklig inblandning.

  Kund: en abonnent, köpare eller användare av våra tjänster.

  Den registrerade: den vars personuppgifter behandlas, dvs en person som direkt eller indirekt kan identifieras genom en identifierare såsom t.ex. namn, personnummer, IP adress eller adress.

  Personuppgifter: data som tillhör den registrerade.

  Tjänster: alla produkter och tjänster som tillhandahålls av Telia.

  Koncernbolag: bolag som tillhör Telia Company AB. Mer information finns på Telia Company.

• Hur samlar vi in dina personuppgifter?

  Telia tillhandahåller en mängd olika tjänster. Vi samlar in olika information om dig beroende på de tjänster du beställer och/eller nyttjar och de data som genereras av att du använder tjänsterna, t.ex. när du registrerar dig på våra hemsidor, använder våra applikationer eller andra plattformar.

  Du är inte tvungen att dela med dig av dina personuppgifter till Telia. Notera dock att om du väljer att inte dela med dig av dina personuppgifter blir det i vissa fall svårt för oss att tillhandahålla dig de tjänster vi erbjuder eller att erbjuda dig relevanta tjänster.

  Telia får tillgång till dina personuppgifter genom följande kanaler:

  Direkt från dig
  När du beställer våra tjänster eller loggar in på våra hemsidor eller i våra applikationer, besöker våra hemsidor eller anmäler dig till nyhetsbrev, svarar på kundundersökningar, kontaktar oss via telefon, e-post eller chatt delar du med dig av dina personuppgifter.

  Genererad data
  Telia behandlar data om dig som genereras när du använder våra kommunikationsnät eller andra tjänster, t.ex. när du ringer samtal, skickar SMS, använder internet, använder din TV eller besöker våra hemsidor.

  Härledd data
  Härledd data skapas när vi drar slutsatser om dina intressen eller om dina konsumtionsvanor för t.ex. direktmarknadsföringsändamål.

  Annan källdata
  Vi får tillgång till data om dig genom andra tjänsteleverantörer, myndigheter, allmänt tillgängliga register såsom exempelvis SPAR, från banker eller kreditinstitut. Vi får också tillgång till personuppgifter via våra koncernbolag i enlighet med det som anges i denna Integritetspolicy.

• Vilka personuppgifter behandlar vi?

  Personuppgifter är uppgifter som direkt eller indirekt kan kopplas till dig som person. Du kan vara kund eller en slutanvändare av våra tjänster, t.ex. anställd hos en företagskund eller familjemedlem till en privatkund.

  Vi grupperar dina personuppgifter i följande kategorier.

  Anonyma uppgifter
  Vi behandlar anonym eller aggregerad data som inte är kopplad till dig som individ. Sådana uppgifter är inte personuppgifter enligt den allmänna dataskyddsförordningen.

  Grundläggande personuppgifter
  Grundläggande personuppgifter är all information som rör en identifierad eller identifierbar fysisk person som inte faller under någon annan kategori. Till exempel hör namn, personlig ID-kod, födelsedatum, adress, e-post, beställningsinformation, betalningsinformation, samtycken och invändningar, din kommunikation med Telia, marknadsföringsdata, bilder och videor tagna av CCTV (övervakningskamera) till denna kategori.

  Barns personuppgifter
  Telia behandlar barns personuppgifter i den utsträckning som tillåts enligt lag, när det är lämpligt. Telia vidtar rimliga ansträngningar för att säkerställa och verifiera att vårdnadshavare för ett barn under 13 år har samtyckt till behandlingen av barnets personuppgifter, med hänsyn tagen till tillgänglig teknik och integritetsriskerna i samband med behandlingen.

  Innehåll i kommunikation
  Med denna kategori avses information som utbyts mellan två parter som kommunicerar med hjälp av en elektronisk kommunikationstjänst, t.ex. innehållet i telefonsamtal och e-postmeddelanden, sms- och mms-innehåll.

  Spårningsdata
  Spårningsdata består av data som samlas in med hjälp av cookies och liknande spårningstekniker i samband med webb- eller mobilsurfning. För mer information se vår cookiepolicy och vår cookietabell.

  Lokaliseringsuppgifter
  Med lokaliseringsuppgifter avses den geografiska platsen (t.ex. GPS-koordinater, basstationsplats) för en person och/eller en terminalutrustning, såsom mobil. Lokaliseringsuppgifter avser inte din bostadsort, tjänste- eller faktureringsadress, kontaktadress etc. Den informationen kategoriseras som grundläggande personuppgifter. När lokaliseringsuppgifter används för att förmedla kommunikation i ett elektroniskt kommunikationsnät eller för faktureringsändamål kategoriseras uppgifterna som trafikuppgifter.

  Särskilda kategorier av personuppgifter
  Särskilda kategorier av personuppgifter inkluderar ras eller etniskt ursprung, politiska åsikter, religiös eller filosofisk övertygelse eller medlemskap i fackförening, genetiska data, biometriska uppgifter som används som en unik identifierare för en fysisk person, hälsodata eller uppgifter om sexualliv och sexuell läggning. Telia behandlar och samlar inte in sådana uppgifter, om du inte själv har lämnat denna information till oss eller gett oss ett uttryckligt samtycke till att behandla sådana kategorier av personuppgifter.

  Trafikuppgifter
  Trafikuppgifter är data som genereras när man använder våra kommunikationstjänster. Det är nödvändigt att behandla trafikuppgifter för att förmedla kommunikation genom det elektroniska kommunikationsnätet och för att fakturera kommunikationen. Trafikuppgifterna speglar dina aktiviteter när du använder kommunikationstjänster och kommunikationsnät vid en viss tid och plats, t.ex. att ditt nummer, A-numret, har ringt upp ett annat nummer, B-numret, vid en viss tidpunkt, på en specifik plats, och att samtalet har haft en viss varaktighet.

  Även trafikuppgifter som inte kan kopplas till en person behandlas för att tillhandahålla tjänster och för att sammanställa fakturering. Det avser då trafikuppgifter som erhållits från användning av kommunikationstjänster i vårt nätverk av roamingtjänstklienter, klienter hos andra operatörer eller internetleverantörer, det vill säga individer som inte har autentiserats av Telia.

  Telia som kommunikationsoperatör
  Telia tillhandahåller tjänster som kommunikationsoperatör för en specifik nät- eller fastighetsägare. I dessa fall behandlar vi personuppgifter avseende adress, namn och telefonnummer till den person som är folkbokförd på adressen. Vi behandlar dessa uppgifter så länge vi är kommunikationsoperatör för nätverket och tar emot dessa personuppgifter från fastighetsägaren eller nätägaren. Vi delar dessa personuppgifter med den av individen valda tjänsteleverantören.

• Varför behandlar vi dina personuppgifter?

  Vi samlar in och behandlar dina personuppgifter i den utsträckning det behövs för specificerade ändamål om det är nödvändigt för att uppfylla syftet med behandlingen.

  Vi behandlar dina personuppgifter så länge det är nödvändigt, med hänsyn tagen till de maximala lagringstider som anges nedan. Det bör beaktas att i vissa fall gäller undantag. Vissa automatiska lagringstider gäller till exempel inte vid skulder.

  Telia säkerställer och vidtar alla nödvändiga åtgärder för att säkerställa att inaktuell eller onödig information inte lagras och att personuppgifter och annan information om dig ständigt uppdateras och är korrekt.

  Telias behandling av personuppgifter baseras på fyra rättsliga grunder (rättslig förpliktelse, avtalsförhållande, berättigat intresse och samtycke). De olika rättsliga grunderna ger dig olika rättigheter och möjligheter att påverka behandlingen.

  Behandling som sker med stöd av berättigat intresse
  Vi behandlar dina personuppgifter för olika ändamål med stöd av den rättsliga grunden ”berättigat intresse”. När vi behandlar dina personuppgifter på denna rättsliga grund har vi kommit fram till att det finns ett berättigat intresse för ändamålet med behandlingen, att behandlingen är nödvändig och att behandlingen faller inom dina rimliga förväntningar. Vi har också balanserat våra intressen med dina rättigheter. För dina rättigheter m.m., se "Dina valmöjligheter och rättigheter".

  Se mer information om den behandling som sker med stöd av berättigat intresse.

   

• Hur använder vi oss av automatiserat beslutsfattande?

  Automatiserat beslutsfattande är ett sätt att behandla dina personuppgifter där beslut fattas genom tekniska medel utan mänsklig inblandning. Vi kan använda oss av automatiserat beslutsfattande för att behandla personuppgifter för olika ändamål, t.ex. vid profilering och kreditprövning. Behandlingen måste dock följa det regelverk som angetts ovan, dvs behandlingen måste vara nödvändig för att uppnå ett ändamål och stödja sig på en rättslig grund. Om beslut fattas med mänsklig inblandning anses behandlingen inte vara automatiserad (t.ex. om en person granskar en kreditprövning innan beslutet slutligen fattas).

  Om du inte är nöjd med ett automatiserat beslut som har fattats har du rätt att 

  1. be Telia om ett mänskligt ingripande 
  2. uttrycka din åsikt och 
  3. bestrida beslutet.

  Telia använder avtalsförhållande som rättslig grund vid kreditprövningar som sker med stöd av automatiserat beslutsfattande. Dessa beslut baseras på Telias eller koncernbolags kundinformation och ibland på externa aktörers uppgifter. Kontroller kan även göras för personer vars kredithistorik inte är tillgänglig, till exempel på grund av en lång utlandsvistelse. Vid försäljning av varor använder vi information från tredje part för att stödja oss i vårt kreditprövningsbeslut.

  Vi baserar vårt kreditprövningsbeslut på kundens betalningshistorik vid avtalsförhållande med Telia eller koncernbolag (fakturabelopp, betalningsdatum, förfallodag). Vi använder även information om öppna fordringar (belopp, löptid). Innehållet i beslutet påverkas även av det antal kreditprövningsförfrågningar som inhämtats under en specifik period och värdet av de tjänster som prövningen avser samt kundens ålder. Ålder används i beräkningen av de allmänna kredittransaktionernas belopp. Kreditbeslut fattas under en köp- eller ordertransaktion.

  Om kreditutvärderingsresultatet visar "ny" och "negativ" resulterar detta i att kredit inte erhålls. När en kund registrerar sig för en tjänst kan Telia kräva att kunden ställer ytterligare säkerhet (t.ex. borgen, garanti eller deposition), och gör en förskottsbetalning (t.ex. då kreditgränsen överskrids eller kundens kreditvärdighetsbedömning är otillräcklig). Resultaten "tillfredsställande" och "positiv" kommer i allmänhet att resultera i automatiskt beviljande.

• Hur skyddar vi dina personuppgifter?

  Att skydda dina personuppgifter är av yttersta vikt för oss varför vi har implementerat nödvändiga organisatoriska och tekniska säkerhetsåtgärder för att säkerställa att uppgifterna skyddas. Dessa åtgärder avser hur vi jobbar med våra anställda, hur vi hanterar information, hur vi bygger vår IT-infrastruktur, hur vi bygger våra interna och externa nätverk samt hur vi skyddar våra byggnader och teknisk utrustning.

  Syftet med våra informationssäkerhetsaktiviteter är att implementera en lämplig nivå för skydd av informationstillgångar, riskmitigering och förebyggande riskåtgärder. Vi säkerställer säkerheten i våra nät och håller våra kunders kommunikation konfidentiell, i enlighet med de villkor som gäller för våra tjänster och i enlighet med den lagstiftning som gäller för telekommunikationsoperatörer. De åtgärder vi vidtar framgår av våra interna säkerhetsföreskrifter.

  Våra anställda är föremål för tystnadsplikt och ska följa våra interna dataskyddsåtgärder. De får utbildning i dataskydd och är ansvariga för att fullgöra sina skyldigheter. Våra samarbetspartners är också skyldiga till att säkerställa att deras anställda följer samma regelverk som vi gör, och att deras anställda uppfyller kraven för behandling av personuppgifter.

  Läs mer om på vår hemsida om hur vi arbetar med Informationssäkerhet i allmänhet.

  För att hålla barn säkra och för att motverka spridning av dokumenterade sexuella övergrepp på barn, samarbetar vi med polisen för att blockera besök till webbplatser som enligt dem innehåller sådant material.

• Hur kan du skydda dina personuppgifter?

  Innan du lämnar ut dina personuppgifter till en utomstående eller lägger ut dem någonstans, fundera på vem som kommer att ta emot uppgifterna och hur säkert de kommer att behandlas. Om du ger åtkomst till dina kommunikations- och internettjänster t.ex. genom våra kundlösningar kan en utomstående få tillgång till dina samtalsloggar, uppgifter om dina tjänster hos oss, faktureringsinformation och uppgifter om tredje parter.
  
  Om du misstänker att dina personuppgifter har behandlats i strid med vår Integritetspolicy eller att din information har lämnats ut till utomstående, se till att informera oss så snart som möjligt. På så sätt kan vi lösa situationen så snabbt som möjligt och hjälpa till att minimera eventuell skada. 

• Telia Trygg Integritetspolicy

  Telia Trygg är ett säkerhetsprogram, baserad på en version av F-Secure TOTAL, som skyddar datorer, surfplattor och mobiltelefoner. I Telia Trygg ingår slutpunktsskydd, virtuellt privat nätverk (VPN) för mobila enheter, ID-monitorering, lösenordshanterare samt en hanteringsportal som hjälper dig att bättre hantera licenserna på dina enheter och de som tillhör exempelvis dina familjemedlemmar.

  Sammanfattning av hur dina personuppgifter och integritet hanteras i Telia Trygg i samarbete med F-Secure:

  • vi samlar in ditt namn, mejladress och telefonnummer

  • vi samlar in anonymiserad säkerhetsinformation för att skydda dina enheter

  • syftet med vår datasamling är inte att samla in data om dig, utan om dina enheter och vår tjänst

  • för att aktivera användning av föräldrakontroll, som till exempel att begränsa och kontrollera installerade applikationer

  Via länken F-Secure TOTAL integritetspolicy hittar du fullständiga villkoren för datahanteringen i Telia Trygg.