Question 1

Vad händer med mitt tv-paket från Viaplay?

Accepted Answer

Just nu sker en omförhandling av avtalet med Viaplay Group. Läs mer här.

Question 2

Jag är osäker om mitt mejl eller sms kommer från Telia. Vad ska jag göra?

Accepted Answer

Vi jobbar ständigt på att förbättra vår kommunikation så att otydlighet inte uppstår. Vi ber aldrig om dina kontouppgifter via mejl eller sms. Svara aldrig på dessa mejl eller sms. Kontakta oss om du har frågor. Du kan även läsa mer om hur vi kommunicerar här.

Question 3

Hur ansöker jag om autogiro?

Accepted Answer

Du ansöker om autogiro via din internetbank. Med autogiro dras pengar automatiskt från ditt bankkonto på fakturans förfallodag. Det är inte möjligt att betala med autogiro från ett samägt konto. Logga in på Mitt Telia några dagar efter din ansökan och byt till sms-notifiering om du inte längre vill få pappersfaktura. Med sms-notifiering skickar vi istället ett meddelande med belopp och när pengarna kommer dras till ditt mobilnummer. Om du fyllt i ditt mobilnummer som kontaktnummer på Mitt Telia innan du ansökte om autogiro, får du sms-avisering automatiskt.

Question 4

Hur ansöker jag om e-faktura?

Accepted Answer

Du ansöker själv om e-faktura på Mitt Telia, antingen på webben eller i appen. Du kan också ansöka om e-faktura via din internetbank. Med e-faktura skickas din Telia-faktura elektroniskt till din internetbank i stället för via post. När du väljer e-faktura behöver du inte betala någon fakturaavgift.

Question 5

Hur förbättrar jag wifi-täckning och hastighet hemma?

Accepted Answer

För att förbättra wifi-täckning och hastighet hemma rekommenderar vi att du ställer din router på en öppen och central plats. Gärna på en bänk eller hylla så att den kommer upp lite. Den behöver fri sikt för att räckvidden ska bli så bra som möjligt. Det gör att signalerna når fram bättre, vilket kan ge både bättre wifi-täckning och hastighet. Om du bor stort eller på flera våningar kan du utöka ditt nätverk med en extender/repeater eller ett mesh-system för att förlänga och förstärka wifi-signalerna. Läs mer här.

Question 6

Hur beställer eller aktiverar jag ett nytt SIM-kort?

Accepted Answer

Du kan både beställa och aktivera SIM-kort på Mitt Telia, antingen på webben eller i appen. Om du inte har till gång till BankID kan du hämta och aktivera ett SIM-kort i någon av våra butiker eller kontakta oss och legitimera dig via personlig kod. Om du har en mobil med stöd för esim kan du både beställa och aktivera det på Mitt Telia.

Question 7

Jag ser inte längre undertexter på svenska. Vad ska jag göra?

Accepted Answer

Du kan slå på undertexter på svenska via tv-boxens inställningsmeny. Undertexter på svenska visas bara för de program som sänds på svenska. På de flesta fjärrkontroller från oss kan du klicka två gånger på INFO-knappen följt av blå knapp för att slå på/av undertexter.