Question 1

Är Viaplay tillbaka? Och hur kommer jag igång igen?

Accepted Answer

Ja, från och med den 13 december kan du ta del av Viaplays streamingtjänst och kanaler igen. Telia och Viaplay Group är överens om ett nytt mångårigt avtal som innebär att vi återigen kan erbjuda dig marknadens vassaste utbud av tv och streaming. Du hittar mer information här. För att få tillgång till Viaplays streamingtjänst behöver du aktivera om ditt konto med hjälp av din identifikationskod. Hur du går tillväga för att göra det får du koll på här.

Question 2

Jag har uppgraderat hastigheten på mitt bredband men märker ingen skillnad?

Accepted Answer

Efter du uppgraderat hastigheten på ditt bredband så kan det behövas en omstart av din router för att ändringen ska gå igenom. Det är inte alltid det behövs men om det har det gått över 24 h sedan din beställning gick igenom och du inte märkt någon skillnad så börja med att starta om din router. Tänk även på att vi aldrig kan garantera någon specifik hastighet över Wifi utan det är bara med en nätverskabel inkopplad som du på riktigt kan bedöma om det blivit någon skillnad eller inte.

Question 3

Jag är osäker om mitt mejl eller sms kommer från Telia. Vad ska jag göra?

Accepted Answer

Vi jobbar ständigt på att förbättra vår kommunikation så att otydlighet inte uppstår. Vi ber aldrig om dina kontouppgifter via mejl eller sms. Svara aldrig på dessa mejl eller sms. Kontakta oss om du har frågor. Du kan även läsa mer om hur vi kommunicerar här.

Question 4

Hur ansöker jag om autogiro?

Accepted Answer

Du ansöker om autogiro via din internetbank. Med autogiro dras pengar automatiskt från ditt bankkonto på fakturans förfallodag. Det är inte möjligt att betala med autogiro från ett samägt konto. Logga in på Mitt Telia några dagar efter din ansökan och byt till sms-notifiering om du inte längre vill få pappersfaktura. Med sms-notifiering skickar vi istället ett meddelande med belopp och när pengarna kommer dras till ditt mobilnummer. Om du fyllt i ditt mobilnummer som kontaktnummer på Mitt Telia innan du ansökte om autogiro, får du sms-avisering automatiskt.

Question 5

Hur ansöker jag om e-faktura?

Accepted Answer

Du ansöker själv om e-faktura på Mitt Telia, antingen på webben eller i appen. Du kan också ansöka om e-faktura via din internetbank. Med e-faktura skickas din Telia-faktura elektroniskt till din internetbank i stället för via post. När du väljer e-faktura behöver du inte betala någon fakturaavgift.

Question 6

Hur förbättrar jag wifi-täckning och hastighet hemma?

Accepted Answer

För att förbättra wifi-täckning och hastighet hemma rekommenderar vi att du ställer din router på en öppen och central plats. Gärna på en bänk eller hylla så att den kommer upp lite. Den behöver fri sikt för att räckvidden ska bli så bra som möjligt. Det gör att signalerna når fram bättre, vilket kan ge både bättre wifi-täckning och hastighet. Om du bor stort eller på flera våningar kan du utöka ditt nätverk med en extender/repeater eller ett mesh-system för att förlänga och förstärka wifi-signalerna. Läs mer här.

Question 7

Hur beställer eller aktiverar jag ett nytt SIM-kort?

Accepted Answer

Du kan både beställa och aktivera SIM-kort på Mitt Telia, antingen på webben eller i appen. Om du inte har till gång till BankID kan du hämta och aktivera ett SIM-kort i någon av våra butiker eller kontakta oss och legitimera dig via personlig kod. Om du har en mobil med stöd för esim kan du både beställa och aktivera det på Mitt Telia.

Question 8

Jag ser inte längre undertexter på svenska. Vad ska jag göra?

Accepted Answer

Du kan slå på undertexter på svenska via tv-boxens inställningsmeny. Undertexter på svenska visas bara för de program som sänds på svenska. På de flesta fjärrkontroller från oss kan du klicka två gånger på INFO-knappen följt av blå knapp för att slå på/av undertexter.