Vanliga frågor

• Vad innebär de olika förmånerna?

  Förmånen Uppgradera ditt mobilabonnemang innebär att du hoppar upp till nästa abonnemangsnivå och får extra surf, streaming eller lagringsutrymme för samma pris som idag.

  Exempel: 

  – Har du 15 GB Bas får du Obegränsad Bas, med obegränsad surf. 

  – Har du Obegränsad Bas får du Obegränsad Max, med obegränsad surf i maxhastighet, obegränsad lagring i Telia Cloud samt möjlighet att lägga till familjemedlemmar.

  – Har du Obegränsad Max får du Obegränsad Max TV4 Play & Netflix, inklusive allt ovan samt streaming från TV4 Play & Netflix.

  – Har du Obegränsad Max TV4 Play & Netflix får du Obegränsad Max TV4 Play, Netflix & HBO Max, inklusive allt ovan samt all streaming.

  Har du familjeabonnemang får extra familjemedlemmar samma surfmängd som huvudabonnemanget efter att förmånen är aktiverad, men inga extratjänster såsom lagring eller streaming.

  Förmånen Uppgradera ditt bredband innebär att du hoppar upp till nästa hastighetsnivå och får en högre hastighet på ditt fiberbredband till samma pris som idag. 

  Exempel:

  – Har du 100 mbit/s får du 250 mbit/s.

  – Har du 250 mbit/s får du 500 mbit/s.

  Förmånen Mobilt bredband med extra surf innebär att du får ett mobilt bredband i form av ett simkort som är laddat med 40 GB surf varje månad (värde 239 kr/mån). Simkortet kan du använda i en surfplatta, laptop eller mobil router.

• Jag har redan en förmån, kan jag byta till en annan?

  Ja, du kan byta förmån var 30:e dag på Mitt Telia. Välj mellan uppgradering till nästa abonnemangsnivå, högre hastighet på bredbandet eller mobilt bredband med extra surf. Mitt Telia finns även som app, läs mer och ladda ned här. 

• Gäller erbjudandet alla mobilabonnemang?

  Nej. För att kunna ta del av våra förmåner behöver du ha ett abonnemang med minst 15 GB surf. Du kan se vilket mobilabonnemang du har genom att titta på din faktura, eller genom att logga in på Mitt Telia.

• Gäller erbjudandet alla bredbandsabonnemang?

  För att kunna ta del av våra förmåner behöver du ha ett fast bredbandsabonnemang via fiber, telejacket eller mobilnätet. Det gäller även dig som har bredband via stadsnäten eller via din fastighetsägare.

  Förmånen Uppgradera ditt bredband är valbar för dig som har bredband via fiber och betalar ordinarie pris.

• Gäller erbjudandet även oss kunder med gruppavtal?

  Absolut. Har du bredband via din fastighetsägare eller bostadsrättförening kan du ta del av alla förmåner. Logga in på Mitt Telia för att välja eller byta din förmån.

• Våra tjänster står på olika personer i hushållet, kan vi ändå få en förmån?

  Det kan ni absolut! Logga in på Mitt Telia och navigera till Mitt Konto och Kontoinställningar.  

  Där kan du bjuda in de du bor med till en Telia-familj. Det är en grupp där ni får en överblick över de abonnemang ni har hos Telia och kan välja en förmån om ni i gruppen gemensamt har ett bredbandsabonnemang och ett mobilabonnemang med minst 15 GB.

• Hur länge får jag behålla mina förmåner?

  Så länge du eller medlemmarna i din Telia-familj uppfyller villkoren, dvs. har både bredband och mobilabonnemang med minst 15 GB surf. 

  Telia förbehåller sig rätten att från tid till annan ändra och/eller sluta att tillhandahålla förmånerna.

• Vad händer med mina förmåner om jag säger upp ett av mina abonnemang?

  Säger du upp ditt mobilabonnemang eller bredband försvinner förmånen automatiskt.

• Vad händer med mina extra familjemedlemmar om jag förlorar förmånen "Uppgradera mobilabonnemang" på mitt huvudabonnemang och blir nedgraderad till Obegränsad Bas?

  Om du förlorar eller byter din förmån kommer din Obegränsad Max att nedgraderas till Obegränsad Bas med ordinarie pris och en av dina extra familjemedlemmar (endast en om du har flera) göras om till ett huvudabonnemang på nivå Obegränsad Max med ordinarie pris. Detta görs även inom bindningstid.

• Varför står det Telia Life på min faktura?

  Telia Life är benämningen på de förmåner du får när du samlar dina tjänster hos oss. Dina förmåner syns på fakturan, men du betalar självklart inget för dem.

• Vad är en ”Telia-familj” för något?

  Det är en gruppfunktion i Mitt Telia som gör det möjligt för hushåll med flera tjänster hos Telia att få en bättre överblick över sina tjänster hos oss, med all information samlat på ett ställe. När du, eller de personer du bor med, samlar både mobilabonnemang (15 GB eller mer) och bredband hos oss har ni dessutom rätt till en kostnadsfri förmån.
  
  Gruppen skapar du genom att logga in på Mitt Telia och navigera till Mitt Konto och Kontoinställningar. Bjud sedan in de personer du bor med till en Telia-familj. När de har accepterat din inbjudan kan ni se hushållets samlade Telia-engagemang under fliken Abonnemang eller välja en förmån under Mina förmåner.