Support Växlar

Vanliga frågor

• Varför fungerar inte min nya menystyrning i Touchpoint?

  För att din menystyrning ska börja fungera behöver du först aktivera den genom att tala in eller välja ett välkomstbesked. Utan ett välkomstbesked får den som ringer inte information om vilket eller vilka knappval menystyrningen har, därför är det ett krav för att aktivera funktionen.

  Osäker på hur du gör för att aktivera din menystyrning?
  Inga problem! Med guiden Aktivera menystyrning hjälper vi dig att komma igång.

• Hur lyssnar jag av ett röstmeddelande i Touchpoint när jag befinner mig utomlands?

  Befinner du dig utomlands är det inte alltid det går att ringa 233 eller 933 som vanligt när du vill lyssna av ett meddelande. Om du upplever problem med detta rekomenderar vi att du lyssnar av meddelandet i appen. Så här gör du:

  För användares röstbrevlåda:

  1. Öppna eller logga in i appen Touchpoint.
  2. Välj Min ringlogg i menyraden längst ner.
  3. Gå till Meddelanden i den övre flikraden.
  4. Välj det meddelande du önskar lyssna på.

  För svarsgrupps röstbrevlåda:

  1. Öppna eller logga in i appen Touchpoint.
  2. Klicka på den svarsgrupp där meddelandet inkommit under Mina svarsgrupper.
  3. Välj Ringlogg.
  4. Gå till Meddelanden i den övre flikraden.
  5. Välj det meddelande du önskar lyssna på.

• Hur ställer jag in semesterstängt i min Touchpoint?

  Det gör du genom att ange avvikande öppettider i din svarsgrupp eller menystyrning. Med avvikande öppettider har du möjlighet att sätta ett tillfälligt schema under en vald period som ersätter de ordinarie öppettiderna. De avvikande öppettiderna väljer du själv och schemat återgår sedan till de ordinarie öppettiderna när perioden löpt ut.

  Osäker på hur du gör för att ange avvikande öppettider?
  Inga problem! Med guiden Schema och öppettider hjälper vi dig hela vägen.

• Varför hittar jag inte mitt samtalsflöde i Visuell Admin?

  När du går in i Visuell Admin möts du alltid av ett tomt samtalsflöde och får möjlighet att skapa ett nytt. Har du redan skapat ett eller flera samtlasflöden hittar du dessa via Meny högst upp till vänster på sidan. Välj sedan Öppna, där hittar du dina tidigare sparade samtalsflöden.

• Varför ringer det på mig trots att jag har ändrat min tillgänglighet i Smart connect?

  För varje tillgänglighetsstatus behöver du själv ange vad som ska hända med samtal som kommer till dig under respektive status. Du kan göra detta via webbgränssnittet eller via din Telia Smart connect-apps inställningar för tillgänglighet.

  Osäker på hur du gör för att hantera inställningar för tillgänglighet?
  Inga problem! Med guiden Hantera tillgänglighet hjälper vi dig med hur du gör.