Driftinfo och felsökning

Vanliga frågor

• Jag kan inte ringa eller ta emot samtal, vad gör jag?

  Börja med att starta om din mobiltelefon. Ofta löser en simpel omstart de flesta problemen. Kolla även in vår täckningskarta så att det finns täckning där du befinner dig.

  Om ovanstående inte löste problemet kan det vara värt att kontrollera så att det inte ligger någon tillagd samtalsspärr i din eller mottagarens enhet. Exempel på dessa kan vara nummerblockeringar och "stör ej" funktioner.

  För vidare felsökning rekommenderar vi vårt automatiska felsökningsverktyg som hjälper dig att identifiera driftstörningar och andra eventuella fel.

• Jag har ingen anslutning med mitt bredband, vad gör jag?

  Börja med att starta om din router. Ofta löser en simpel omstart de flesta problemen och det brukar inte ta längre än någon minut.

  Om det fortfarande inte fungerar kan du prova att återställa routern. En återställning är enkel att göra och du gör det genom att hålla in reset-knappen i ungefär 30 sekunder.

  En indikation på att återställningen lyckades är att lamporna snabbt blinkar till eller att de slocknar för en kort stund.

  Vänta därefter 2-3 minuter medan utrustningen startar upp igen.

• Varför fungerar inte min surf?

  Börja med att starta om din mobiltelefon. Ofta löser en simpel omstart de flesta problemen. Kolla även in vår täckningskarta så att det finns täckning där du befinner dig.

  Felsökningstips:

  • Kontrollera surfmängden. Om du surfat mer än vad du vanligtvis brukar göra eller om det närmar sig slutet av månaden kan det vara så att surfen tagit slut. Här kan du enkelt och smidig fylla på med extra surf.
  • Är Mobildata aktiverat i din telefon? Hur du kontrollerar detta hittar du i våra mobilguider.
  • Har du rätt surfinställningar i telefonen? Skicka ett sms till 4466 med texten surf för att automatiskt ställa in rätt inställningar.

  För vidare felsökning rekommenderar vi vårt automatiska felsökningsverktyg som hjälper dig att identifiera driftstörningar och andra eventuella fel.

• Hur får jag bättre wifi?

  För att ditt wifi ska fungera så bra som möjligt är det viktigt att din router är rätt placerad. En router som är gömd eller skymd tenderar att fungera mycket sämre och det påverkar både hastigheten och räckvidden.

  Försök därför att placera din router så centralt det går – gärna någon meter från golvet med så fri sikt som möjligt. Då ger du din router de bästa förutsättningarna att förbättra din wifi-uppkoppling.

  Varje enhet som ansluts med kabel minskar belastningen på ditt wifi och kan göra att hastigheten till mobiler och laptops blir bättre. Försök därför att koppla in enheter med kabel om möjlighet finns istället för att ansluta dem trådlöst, då skapar du en jämnare fördelning och ditt wifi blir stabilare.

• Hur lägger jag en felanmälan?

  En felanmälan skapar du enklast i Mybusiness. I Mybusiness ser du status på din felanmälan, du kan uppdatera ärendet med information när du vill och du bestämmer själv när ärendet är löst.

  Har du inte tillgång till MyBusiness går det självklart bra att felanmäla din tjänst genom att kontakta kundservice via telefon.